建筑陶瓷企业的销售员在卖什么？

黄德华

我们知道卖产品会越卖越死，卖产品以外的东西，尤其是卖价值，那就会越卖越活，越卖越广。所谓的{yl}企业卖梦想与未来，二流企业卖标准与规则，三流企业卖品牌与文化，四流企业卖方案，五流企业卖产品。其实任何一家成功的企业，都需要把这五个方面做好，产品是基础，方案和品牌是发展过程，标准与未来是发展{zj2}目标。对于销售员来说，也曾经有这样的俗语：{yl}销售员卖增值的希望，二流销售员卖自己的人品，三流销售员卖企业的品牌，四流销售员卖整体解决方案，五流销售员卖公司的产品。其实任何一位优秀的销售员，也都需要把这五个方面做好，就好比人的五个指头一样，缺一不可。增值的希望就好比是大拇指，代表了方向，是核心！因为客户购买的不是产品本身和特点，而是产品带给他的基本利益和效用，最终实现他们的生活（工作）价值目标。

在建陶行业，欧神诺董事长鲍杰军先生在2005年，提出“天下无砖”的经营理念，即消费者买到的不再是一堆砖，而是一整套适合自己的整体空间解决方案！随后，广东陶瓷业众多生活馆的纷纷出现，“卖瓷砖不如卖空间”概念的流行，“空间整体解决方案”的大力推广，也都与“天下无砖”殊途同归。汇亚陶瓷的使命是为建筑装饰工程提供{zj0}的墙、地装饰解决方案，为广大用户营造一个健康、舒适的生活工作环境，这表明汇亚卖的是方案和空间。由此，建陶行业进入了卖空间解决方案的时代！

从2007年，建陶行业以文化和概念为突破的销售哲学取得不菲的成绩，如蒙娜丽莎的雪花白、东鹏的天山石、新中源的圣卡瓷砖、马可波罗仿古瓷砖、博华的爱丁堡洞石、恒达的仿古瓷砖、太阳陶瓷的钢琴砖等。于是建陶行业进入了卖文化卖概念卖思想的多元化时代！瓷砖再也不是冷冰冰的，把瓷砖当作空间的装饰品来卖，实现了人与瓷砖的交流。广东唯美陶瓷在企业界建立了我国{dy}家建筑陶瓷博物馆，并开始了博物馆营销，这是把卖瓷砖当成卖文化！金舵陶瓷给每个品牌的陶瓷编个故事，写篇散文，这也是把瓷砖当文化在卖。

与此同时，很多知名建陶企业进入了卖生活目标的时代。如鹰牌陶瓷提出其使命就是提供让空间更舒适、让生活更和谐的家居建材产品和服务。这就是说，鹰牌陶瓷卖的是空间更舒适，生活更和谐。卖的是消费者的生活目标：舒适与和谐。鹰牌陶瓷有句口号：演绎生活高度，硬就是品质高度。这表明鹰牌陶瓷在卖消费者的生活品质（生活质量），也属于卖生活目标。东鹏陶瓷在很多场合都有这样的一句话：东鹏陶瓷，缔造灵性空间。东鹏建立了东鹏陶瓷生活体验馆，开始了生活体验式营销。不过其员工的理解依然停留在卖空间！诺贝尔陶瓷在其经营理念中提出：诺贝尔坚信，惟有在各个节上做到巨细无遗，才能真正地创造健康优质生活，也才能与您的品位同质。诺贝尔力求{dy}时间应用最人性化的成果，精心打造，力求技术与生活的{zj0}契合点。在有限的空间里，创造无限的灵动视域，诺贝尔为您竭力打造一份对家的xx感受。诺贝尔有句公司口号：品质生活，值得拥有。其瓷砖广告口号：我心动，是诺贝尔瓷砖营造这样的家：家人聚在一起快乐，家人拥有幸福的笑容。这就说明诺贝尔卖的也是消费者的生活目标，卖的是生活品质。顺辉陶瓷有句广告语：顺辉陶瓷，新生活主张。这说明顺辉陶瓷卖的也是生活目标，只不过这个生活目标是新而已。新明珠的德美瓷砖有句口号：德行天下，美尚人居。卖的也是消费者的生活目标：美尚。欧雅陶瓷本着“创欧雅陶瓷精优品质，为顾客创造更高价值”的理念，致力于为终端消费者、工程客户以及设计师等专业客户提供xxx的产品服务和“{jz}生活、品味人生”的金质生活空间享受。这说明欧雅卖的也是消费者的生活目标：品味。广东宏威集团的卡米亚陶瓷有句口号：非凡品质、铺就成功！卖的是消费者的生活和工作目标：成功与非凡。能强陶瓷有个口号：自由飞翔，自由与快乐同在，梦想与非凡共舞。可以理解能强陶瓷卖的是生活目标：自由、快乐、梦想与非凡。兴辉陶瓷的家乐陶瓷砖缔造幸福的空间，用心为顾客构筑幸福，家乐陶瓷让幸福的感觉洋溢在每个空间！因此他们卖的是消费者的生活与工作的目标：幸福。罗纳尔陶瓷让生活更美好，卖的是消费者的生活目标：美好。罗纳尔陶瓷演绎{wz}的归来，卖的是消费者的工作目标：成功。瑞阳陶瓷，让您的生活空间流光溢彩，卖的是生活目标：光彩。

建陶企业的高管在卖生活目标、卖标准、卖品牌、卖概念和卖方案，那建陶的销售员在卖什么呢？黄德华老师花费了两个月左右的时间到陶瓷市场做了个调研，调研题目是：瓷砖销售员是卖什么的?选项有：瓷砖、其他（比如     ）。调研的对象都是建筑陶瓷企业的销售员，总共有33家陶瓷企业的496个销售员填写了可以纳入统计分析的调研表。(待续）