要开发出好的软件，一定还有许多的门道有待揭示，比如，要注意细节的处理，要符合人体工学原理，要融入人文关怀，等等。限于篇幅，这里不便一一阐述。相信有志于此道的朋友们，会和我一道，共同研究、探索的。

我认识一些端软件开发饭碗的朋友，也乐于与其交流。说实话，他们都是十分聪明、十分敬业的英雄好汉。其中不乏成熟者，一个重要的标志，就是面对客户的批评和指责，他们能够耐住性子，不急于辩解。有时候，即使明知道客户的意见是片面的，他们也乐于洗耳恭听，不轻易打断。他们知道，即使在客户片面的意见里也有金子。打断、辩解，也许金子就没有了。如果实在需要解释，他们会选择放在{zh1}，比如第二天，他们会主动打过电话来。而在这段时间里，他已经多多少少地从客户的意见里，了解到一些新的情况，或者吸取到一些有价值的东西。

{dy}条：打造爱写软件的团队

有什么力量，可以支撑一个人，在孤寂与困难丛生的软件开发道路上执著前行呢？以我的观察，就是从内心深处，喜欢干这个事情。这不是一般意义的喜欢，而是发自内心的喜爱。

对于一个软件公司而言，要想打造好的软件，必须率先网罗这样的一批软件开发人员，打造一个爱写软件的团队。在这个团队里，{zh0}要有若干热爱生活、富有情趣的人士。记得微软就曾专门招聘过一位很会做菜、但对电脑和软件不大在行的女士，她的工作就是“找茬”。也难怪我在用OFFICE软件写东西时，如果突发奇想，总是一试就有，好像人家的OFFICE软件是专门为我这种不太老实的冒失鬼预备的。微软OFFICE这些方便而有趣的暗道机关，兴许就是借这位女士那双生活的慧眼，挑剔、打磨出来的。而真正好用的软件，就像人文关怀一样，总是在细微之处见精神，让人有一种温暖的感觉，并在这种陶醉之中，暗暗地认同了它们。

第二条：尽量多去体验“生活”

与文学创作相仿，软件开发也需要“生活”的底子，需要“体验生活”。同样是体验“生活”。不同的软件公司做派不同，结果迥异。有些软件公司是接了一个活儿，派上仨俩人，揣上本和笔，到客户那里，走马观花一两趟，就美其名曰：“摸过需求”了。
还有更牛的，类似的形式都懒得去走，就信心满满地跟客户说，你这点业务，我们早就做过N多遍了，你们怎么进货、怎么加工、怎么检测、怎么下单、怎么出库、怎么回款，都在我们软件工程师的脑子里。甚至会打开笔记本电脑，给客户看DEMO、说名词、谈理念、授业xx当先生了。

这就难怪，有那么多的IT项目会流产，有那么多的软件咋看都是“半吊子”。都是这种要命的“摸需求”给“摸出来”的。
体验生活需要一个健康的心态。什么心态是健康的呢？处子之心。就是在进人家门之前，不抱任何成见，将头脑中有关这个行业、这个客户的业务与经验，全部“清零”。从客户的每个岗位、每项业务入手，虚心学习、认真收集有关材料，做好相关记载。

“摸需求”需要选好点，需要多次反复。如果条件允许，甚至要派员深入到客户那里去，与其同吃、同住、同劳动。如果选点不慎，就会摸来许多似是而非甚至是负面的东西，照此开发设计的软件产品，不仅于事无补，还会误了客户的大事。

“摸需求”需要选好时。有时候，朝九晚五式的摸需求，摸来的，只是皮毛，真正的硬通货，往往是在正常工作时间以外。笔者所在行业，为数众多的IT企业在设计建设视频系统时，没有考虑到客户员工会在晚上值机看监控，结果，设计的系统看了就让人闹心，客户员工不爱看，投资效果大打折扣。如果开发人员认识到客户员工长时间夜间工作的特点，在设计时，多加关照，开发的软件和产品就会是另一副样子。第三条：交几个过硬的“朋友”

俗话说：隔行如隔山。这话真的不假。现如今，应用软件行业细分渐成时尚，相当比例的行业软件提供商，专司某个行业，大搞纵向开掘。这为积累行业经验、xx把握客户需求、开发好软件创造了条件，但是，在这个世界上，从来就没有两片相同的树叶，至于企业，即使是某一行业的企业，也会有诸多的不同。眼下，中国的企事业单位，包括政府部门在内，不像西方发达国家，规范化管理水平普遍不高，这就造成了大量的差异，增加了软件研发人员摸需求、搞开发的难度与风险。一个软件研发团队再善于学习，再善解人意，再会摸需求，也会有隔靴搔痒之感，也会有摸不清门道的情况。

要解决这个难题，一个现实的办法就是：在摸需求的时候，在工作过程中，边摸需求，边“摸人头”。尽量在客户的每个岗位、每项业务，都找到几个“明白人”，尽量把人家的尊姓大名、联系方式登记在册，想方设法跟人家“套词”，跟人家交朋友，成“铁磁”。要尽全力，将这些朋友凝聚成软件公司的一个不在编的“研发顾问团队”。现在有个名词叫“外脑”，可以形象地说明这个研发顾问团队的重要性。

要尽可能地与这些朋友保持持续性的接触和交往。因其不仅在摸需求、搞研发的前期、中期、后期有重要价值，在项目结束后，他们也是软件公司不可多得的情报员、项目源。这是后话，不再赘述。

第四条：多看客户的“家底”

如今，信息化早已不是什么新名词了。许多单位，或多或少，都有了一些信息化的积累。这里，不妨将其称为客户的“家底”。有人说，一张白纸好做文章，客户这张纸已经被人家捷足先登，画了个乱七八糟，“夹生饭”的生意不好做。我对此持保留意见。首先，这个世界，拿到软件订单本已实属不易，许多软件公司鲜有挑三拣四的实力与底气，也就没有资格在这个问题上挑剔，其次，客户的家底子，对于新的软件研发团队而言，正是一份难得的参照物。从中，我们可以看到许多有趣的名堂，也可以此为靶子，从客户那里，探出许多深层次的需求与想法。有些功能，甚至不用花太多的心思，就可“拿来主义”解决问题。这不是白拣了一个便宜吗？

所以，对客户的家底，一定要多加留意。怎么留意呢？依笔者管见，一要多打听。客户之所以要上马你张罗的这个项目，有时候，想法是蛮复杂的。软件公司人员要想方设法，在保护客户利益（包括隐私）的前提下，让客户更多地亮出家底。这些家底，包括在用的信息化项目，也包括那些半拉子工程，甚至是失败的压厢子底的工程。二要透过家底看门道。看了人家的软件，还要了解客户对它的看法。是认同，还是反对，抑或是部分地认同，这里面都有许多的潜台词。要通过深入的交流、持续的交往，把客户的心思揣摩透。这些心思，对现有软件的开发建设，意义重大，甚至是决定研发方向的大问题。许多时候，软件公司针对一个项目，要向不同层级、岗位的多个人员咨询了解，以求兼听则明。三要认真分析。要分辨出其中的可取之处、败笔与短板。不仅要从这些家底子中直接“抖落”出“硬通货”，还要从客户的多维的评价中，间接发现“猛料”。四要扬弃借鉴。扬弃就是在新软件研发中，要对现有软件产品中的亮点、成功之处，加以引进，或在改进后引进，回避其负面的东西。借鉴就是吸取其成功的思想和正反两方面的经验教训。

第五条：妥善运用研发团队自身的行业积累

前面提到，要以处子之心去客户那里摸需求，这与本条建议并不抵触。软件开发，如果不注意运用行业积累，大玩“老熊掰棒子”，是很难迅速把握并驾驭客户需求的，更别说写出过硬的好软件了。经验永远是我们的一笔宝贵财富。本文只是想提醒诸位朋友，要注意把握其运用的艺术。如果在前期摸需求的时候，瞒脑子都是你的固有经验，就会有意无意地拒客户需求的特殊性于“门外”，在其他研发阶段，则要大着胆子提炼经验为新项目所用。要将相关行业的成功“打法”，通过软件开发，移植到新的项目中来，以此带给客户软件的价值。

某软件公司接手一个项目后，发现客户在异构数据库间汇集数据颇具挑战性，老系统的解决方案，基于XML文档，借助专门程序完成此项业务，但是效果不甚理想。新的研发团队中，有两位工程师曾在实施另一项目时，专门研究解决过这类问题，经过研究，他们借鉴了这一成功作法，借助数据库技术，直接实现数据汇集。新项目实施后，问题得到妥善解决，客户反响良好。这个例子，恰恰能够说明，行业积累妥善运用的重要性。

第六条：持续的互动与打磨

软件开发到一定阶段，一定要记得，及时与客户见面。通过见面，及时听取客户的意见和建议，了解客户的感觉，厘清客户的真正需求。这既是软件开发的一种具体方法，也是一项重要的工作策略。

限于工期和成本的考虑，软件企业老板，主观上往往不倾向于过多地与客户的接触与互动。软件工程师，对自己辛辛苦苦开发出的软件产品，也有一种“母爱情节”，面对客户正面的评价，心里尚可接受，对负面的评价，则容易滋生抵触情绪。一款软件，从动手，到成熟，无论开发人员多么历害，多么不情愿听到客户指摘，往往也要经历多次的调整，有时候甚至是颠覆性的调整。开始的时候，开发人员大多还能沉得住气，越往后，往往越难保持心态的平衡，所以，许多时候，软件研发人员都容易被负面情绪所包围，这就需要企业管理者和研发团队，能够注意到软件开发人员的心绪变化，建立起有效的疏导机制，使这些负面情绪不至于影响工作。笔者注意到，在微软、Google等软件企业，都设有“咖啡机文化”，中国华为软件公司还定期召开带有对立性质的会议，允许员工畅谈反对意见、发泄不满情绪，然后再召开团结性会议，统一大家思想，xx对立情绪。这些作法，值得有志于成长为优秀软件公司的朋友们参考和借鉴。

即便是璀璨夺目的钻石，都需要精心的打磨。要想打造出惊世骇俗的好软件，更是离不开研发人员与客户的反复玩味与痛苦的打磨。这种打磨，往往是在软件交付客户使用之前，有时是在试用的过程中，也有延续到正式上线使用之后，甚至项目合同期满的。如果不幸真的延续到项目合同期满了，我倒要恭喜你了：新的商机已经在向你招手，可不要嫌麻烦，置之不理噢。