小张说，当晚，他们预订了怡和大酒店KTV的大包厢，一行大约20人前往包厢为同事过生日。晚9点31分，他们开始进包厢消费，有同事带了生日蛋糕准备庆祝。“当时没有人提醒，如果蛋糕弄脏了包厢，要收取清洁费。”小张说，大家都是年轻人，一玩起来比较兴奋，不久后有同事就拿着蛋糕开始互砸，在碰撞中，啤酒瓶也不小心碎了一地。

　　聚会结束后，小张他们用xxx结账，共刷了1458元。拿到账单后，细心的小张发现，总金额显示的是1058元，也就是说，KTV多收了他们400元。小张拿着账单询问收银员，收银员告诉他，这400元是清洁费，“其中蛋糕弄脏沙发、壁纸各收100元，呕吐弄脏沙发收100元，还有100元是地上的碎玻璃。”

　　小张要求KTV重新打印一张账单，在末尾加上了“清洁费”一项。事后，小张越想越不服气，便将此事反映到安溪县物价局，而物价局又建议他向工商局反映，但最终没人能给他一个说法。
   
　　KTV：这笔费用经过计算

　　30日下午，记者来到怡和大酒店KTV，一位服务员说，那天晚上，KTV包厢的墙壁、沙发、地板到处都是奶油，碎玻璃也满地都是。“以前一般都只收一两百元，但这次特别严重。”该服务员告诉记者。

　　负责酒店KTV的陈主管向记者解释，当时的现场实在太难清洁，奶油还被客人蹭到了走廊、超市的地板上，他们需要请清洁公司清理。“按照酒店的行情，清洁费一般收一两百元，收400元是有点多。”陈主管坦承，但他同时表示，清洁费是他与领班等人经过计算用品和请清洁公司的费用后，最终决定开出的。

　物价局：将继续进行调解

　　到底这400元该不该收？收得合不合理？记者随后走访了安溪县物价局。

　　该局何副局长告诉记者，他们已经多次接到小张的投诉，也找到怡和大酒店调解，但始终没有结果。何副局长说，这个案例中的清洁费是特殊情况，相关法规中对此并没有明确规定。过生日砸蛋糕属于KTV无法预知的行为，所以KTV不太可能提前告知，而且污损的程度无法确定，明码标价也比较难。

　　何副局长认为，按照当事双方的说法，KTV收清洁费有其合理性，但收400元就有点太高了。何局长当场又与怡和大酒店的黄总经理联系，黄总经理{zh1}回复称，400元可以退，不过沙发的皮小张他们要负责更换。

　　何副局长表示，他们会继续调解，希望获得一个让双方满意的结果。
    　　　
　　律师：收多少钱应评估

　　对此事，福建刺桐律师事务所朱炜律师表示，消费者到酒店、KTV等经营场所进行消费时，经营场所只提供音响设备、空间等让消费者进行娱乐。而法律明确规定，消费者不能损害经营者的人身、财产等安全，上述消费者的行为污损了经营场所的墙壁、沙发等，已经损害了经营者的利益，按照法律规定，消费者有义务恢复原状。不过，具体收取多少钱才算合理，则应请相应的机构进行评估。

　　朱炜律师提醒，诚然，KTV原本收取的包厢费中已包含了正常的清洁打扫费用，但排除不小心弄脏的可能性外，大面积弄脏包厢多半为故意行为，不属于个人正常的消费范畴，必须由个人自己埋单。按照相关法律法规，正常的消费品必须进行明码标价，但大面积弄脏墙壁、沙发则不属于正常消费品，而酒店、KTV等经营场所作为公共场所，消费者也有义务保持公共场所的卫生清洁。