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中国远洋物流有限公司是中国远洋运输（集团）、中远太平洋有限公司（恒生指数成分股,HK1199）合资组建的规模和实力居市场{lx1}地位的现代物流企业，是我国{zd0}的中外合资第三方物流企业。

中国远洋物流有限公司以“做最强的物流服务商，做{zh0}的船务代理人”为奋斗目标，致力于为国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、项目开发与管理以及租船经纪等服务。公司连续三次在“中国货运业大奖“评选中，荣获多项{zj0}奖。

公司的使命

“做最强的物流服务商，做{zh0}的船务代理人”。

中国远洋物流有限公司秉承“一切为了客户满意“的服务理念，以发展现代物流事业为己任，以科学管理为手段，以高素质人才队伍为基石，以国际化物流服务体系为依托，以传统运输代理业务为基础，悉心建设以现代科技为支撑的物流操作平台，努力做大做强综合性的运输服务体系，为广大客户实现价值{zd0}化架设安全、便捷通道。

陈洪生

董事长

陈洪生先生1975年加入中远集团，1998年出任中国远洋运输（集团）总公司副总裁。历任中国南通外轮代理公司副总经理、中国外轮代理总公司船务部经理、北京远洋国际货运公司总经理、中远国际货运有限公司副总经理、中远集团集装箱运输总部副总经理、中远国际货运有限公司总经理、中远集装箱运输有限公司副总经理等职。

陈洪生先生长期从事外轮代理、货运业务和航运管理，具有丰富的企业运营和企业管理经验。

陈洪生先生毕业于四川外语学院,高级经济师。

中国远洋物流有限公司-客户服务

中国远洋物流有限公司成立伊始，为了切实将公司的管理理念落到实处，创立物流公司的服务品牌，落实“专家型代理、人性化服务”的代理准则，以提升客户服务质量为目标的各项工作在系统内全面展开。其中，以“中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户xx满意度测评系统”（TCSS）的开发和实施作为客户服务重点工作率先推出。

2002年度，中国远洋物流有限公司分别在四月、五月、七月、十一月、十二月组织实施了五次规模不等、重点各有不同的调研和调查工作，实际共涉及船货代客户2678家，下属公司中，计有大连物流公司、天津外代、青岛物流公司、上海物流公司、宁波物流公司、厦门外代、广州物流公司等七家单位被纳入到了调查的范围。

2003年度，中国远洋物流有限公司将在去年原有五家区域和两家直属外代的基础上，将总部直管的全部15家直管合营外代也纳入到“中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户xx满意度测评系统（TCSS）”体系中来。

作为中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户关系管理系统的一个有机组成部分，“中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户满意度测评系统”的开发与实施并不是我们的最终目的。落实经营理念、细化管理思路、创立服务品牌、提高全系统的服务质量将作为我们长期的工作目标和工作重点，常抓不懈。

中国远洋物流有限公司-快速发展的原因

{yl}的人才队伍

中国远洋物流有限公司隶属中远集团，业务有第三方物流及增值服务、船舶代理、货运代理三项主业，重点物流品牌涉及家电、汽车、石化、电力、会展及零售业等领域。中国远洋物流有限公司总经理叶伟龙告诉记者：“企业竞争是人才的竞争，物流人才决定着物流服务水平，中远目前有近万名专业从事物流服务的国际{yl}专家人才，但我们一直敞开人才大门，吸引大批的物流人才到中远物流工作。”

为解决现代物流人才匮乏问题，中远物流与北京航空航天大学签订了培养航空项目管理人员的意向。每年都向国外{zxj}、最知名的大学派遣留学生，学习国外{lx1}技术与先进经验，现在{dy}批赴英国培训的8名留学生，已经回到中远物流公司，在关键岗位上发挥着举足轻重的作用。“中远”正是采用这些措施，吸引了大批的物流人才，让其充分发挥作用，才使中远物流的营业收入保持着每年增长50％以上的强劲势头。

高效的服务网络

通过近两年的发展，中远物流公司已把货运、空运、船舶代理等资源进行了有效的整合，并且逐渐形成了“以强大服务网络为依托，以海陆空通道为构架，以现代物流及船代服务为核心”的全球性综合物流服务体系。现在中远物流除了在国内的北京、上海、广州、大连、青岛、宁波、厦门、武汉设立了八个区域公司，在中国国内29个省、市、自治区建立了300多个业务网点；同时，在韩国、日本、新加坡、希腊等国家和地区，也设立了众多业务网点。客户的产品只要下了生产线，一直到各地经销商，中远物流都能给予全程跟踪服务，2003年7月，我国建国以来{zd0}的中外合资项目———中海壳牌南海石化项目在马来西亚、日本进行的国际物流招标中，中远物流作为国内惟一一家物流企业，在与众多海外物流企业的竞争中脱颖而出，一举中标。10月27日，中远物流收到山东电建公司有关印度巴库项目的中标通知书，这是中远物流实施“走出去＂战略、拓展海外物流市场的一次重大突破。

树立诚信品牌

中远物流在成立不到两年的较短时间内，就成为国内物流行业的xxxx和xxxx，其“做最强的物流服务商，做{zh0}的船务代理人”的企业发展理念，必将对其跨越式发展产生积极的影响。

在家电物流领域，中远物流已为海尔电器、海信电器、科龙电器、小天鹅电器、TCL{wp}电器等8家家电制造企业提供物流服务；在汽车物流领域，中远物流充分借助为国内汽车散件进口服务优势，介入了国内汽车采购零部件物流服务领域；在电力物流领域，中远物流与三峡工程开发总公司签署了长江三峡左岸电站水轮发电机组二期进口设备运输合同，并顺利完成了从1999年到2003年的连云港核电物流基地工作；在石化物流领域，中远物流成功中标扬子石化比欧西气体有限公司进口设备全程物流项目；去年，中远物流成功地承揽保值超过10亿美元的丹麦艺术大师达利的320件艺术珍品，从丹麦到广州、北京、上海再返回丹麦的巡回展物流业务；在零售业物流领域，中远物流成功中标上海欧尚、北京华联后，2003年6月，又一举中标欧尚在北京的超市物流配送服务。

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?中远物流印度项目部深入学习科学发展观，切实推动业务发展

截止目前，中远物流印度项目部已为印度巴库、撒伽迪、督伽坡、纳佳遒纳、沃尔塔、腾达、安巴拉等7个大型电站和瑞莱斯大型化工项目提供跨国全程物流服务。印度项目群是目前中国{zd0}的海外电站项目群，中远物流已成为印度市场{zj1}影响力的国际化物流企业，树立了南亚物流市场的{jd1}竞争优势。

为积极响应中远集团和中远物流总部学习实践活动的号召，中远物流印度项目部组织项目部全体学习科学发展观的理论知识，在工作实践中，将理论知识自觉转化为行动。在全球经济衰退的大环境下，寻找促进业务发展和经济效益提升的科学发展道路，在促进经济效益方面取得较大进步。

一、配合物流总部首条期租船舶运营，并取得首航成功

2009年3月19日，中远物流期租的{dy}条船MV UNI PACIFIC满载着中远物流人的希望和重托，在上海港起航开往印度Paradip港口。这是在目前件杂货航运市场行情较低的情况下，中远物流积极抓住市场机遇，打破以往的经营模式，创新思路，首次采用期租经营船舶的方式，进行印度项目经营操作。

目前该船主要用于印度BALCO项目货物运输。在项目部全体成员的密切配合下，在该船首航中，印度项目部积极协调港方，克服了印度港口严峻的压港困难，在船舶到港后7天即完成了靠泊卸船工作，顺利实现返航。目前该船第二航次货物已经装载完毕，再次驶往印度港口。相对于以往市场航次租船经营模式，经济效益得到了显著的提升。

二、积极拓展二次营销，追求新的利润增长点

印度项目部一直探索主合同供血，额外服务增益的“双保障”思路，积极探索合同外的各种客户需求，灵活挖掘额外利润增长点，保证项目预期利润。项目部主动出击，采取免费勘察现场，提供多种解决方案、派专人现场解决沟通问题等方式，一举拿下了定子、主变压器等大件工地现场卸车或就位、空运货物印度内陆服务等几个合同外服务，国内段也先后签订了上海港港外堆存等补充协议，保证了项目赢利稳定，促进了项目较好的发展势头。

三、国内外协同作战，全力提升客户服务水平

在全程物流服务项目管理中，如何满足客户要求，为客户提供满意的服务，是项目部一直努力思考和解决的问题。面对客户提出的一些特殊要求，在印度艰难的市场环境下，项目部克服重重困难，力求客户{zd0}满意度。例如，在沃尔塔项目中，由于该项目享受了印度免关税政策，印度段的清关时间比原来增加了一倍；在四川电力的要求下，项目部国内控制中心、商务、物流总部结算等各部门精诚合作，提前计划，无延迟沟通，抓死关键点，再次缩短了提单放单时间，由合同承诺的7天缩短为现在的5天。三个项目的印度港口操作中，客户为了满足其工地卸货方便，而提出的每辆货车只允许装载同一个提单货物或者不同类货物不能混装的“刻薄”建议，项目部再次组织研究国外、国内清关细节及各关联单证限制，巧妙利用并单、拆单操作解决了困扰已久的问题，通过与国内协调配合，加大对分包商的管控力度，增强码头现场规划管理，基本实现分类积载发运。国际全程项目操作，“协同”成为提高服务的一把亮剑。

四、加快应收帐款回收进度，促进效益稳步提升

印度项目部对同时操作的几个项目加强了收付款项管理力度，通过及时调整和控制收支进度和管理成本，合理避税，降低境外收入税收负担，实现经济利益{zd0}化。目前在整个项目的操作中，发挥了积极的作用，产生了较明显的经济效益。

2009年3月31日是印度2008年财政年度结束的时间，为了赶在财政年度前，回收项目资金流，降低企业税赋支出，印度项目部全体配合，加快几个项目应收帐款的回收进度。在3月底前，顺利回收项目应收帐款1.9亿卢比，回收率达{bfb}。

在今后的工作中，中远物流印度项目部将进一步深入学习科学发展观的先进思想，贯彻中远物流“二五”规划的指导方针，积极深入研究客户物流需求，探索境外物流项目操作的科学模式，为客户提供xxx的物流解决方案，为企业降本增效提供新的发展思路，推动海外物流事业的健康可持续发展。