成功出租汽车行业经营管理制度典范
出版社：中国交通管理出版社
规 格：16开精装全三卷 定 价：868.00元
规 格：16开精装全一卷 定 价：298.00元

目录：
{dy}篇 客运出租汽车行业基础知识
{dy}章 客运出租汽车行业概况
第二章 出租汽车历史沿革、现状及前景
第三章 客运出租汽车行业的性质、特点和任务
第四章 客运出租汽车行业的重要性
第二篇 出租汽车行业管理
{dy}章 出租汽车行业管理的原则
第二章 行业管理的对象、特点、基本任务与方法
第三章 对出租汽军市场的管理
第四章 对出租汽车经营者的管理
第五章 对车辆租赁服务业务的管理
第六章 发挥行业协会在行业管理中的作用
第七章 沈阳市出租汽车行业管理有关规定
第三篇 出租汽车企业经营管理
{dy}章 出租汽车企业加强经营管理的必要性
第二章 出租汽车企业标准体系
第三章 出租汽车企业经营战略
第四章 出租汽车企业的管理机构与管理工作规范
第五章 出租汽车企业公共关系
第六章 出租汽车企业组织机构
第七章 出租汽车企业市场经营
第八章 出租汽车企业生产管理
第九章 出租汽车企业物资管理
第十章 出租汽车企业设备管理
第十一章 出租汽车企业营销管理
第二十一章 出租汽车企业质量控制体系
第四篇 出租汽车企业精细化管理
{dy}章 小细节、大话题
第二章 细节问题分析
第三章 企业细节管理的实践
第四章 规则胜于一切
第五章 承上启下重在中层
第六章 细节习惯的训练
第七章 关于细节的"细节"附录
第五篇 客运出租汽车行业服务规范
{dy}章 服务资格证的培训与管理
第二章 车容仪表规范
第三章 经营服务规范
第四章 客运出租汽车驾驶员守则
第五章 服务决定一切
第六章 内部服务
第七章 用心服务、感动顾客
第八章 努力提升服务力
第九章 建立{zy1}的服务文化
第十章 优质服务的基本原则
第十一章 让服务成为企业的核心竞争力
第十二章 服务的灵魂
第十三章 永夫止境的服务精神
第六篇 运价及计价器
{dy}章 运价
第二章 计价器的功能和工作原理
第三章 民卡交通应用项目所涉及卡的说明
第四章 出租车刷卡pOs设备使用说明
第五章 出租车GPS终端的功能和使用说明
第七篇 客运出租汽车行业职业道德
{dy}章 道德、职业道德
第二章 客运出租汽车驾驶员职业道德的特点和作用
第三章 客运出租汽车驾驶员职业道德的一般要求
第四章 客运出租汽车驾驶员道德规范
第五章 加强职业修养提高服务水平
第八篇 客运出租汽车行业治安管理
{dy}章 概述
第二章 客运出租汽车行业治安管理的基本方法
第三章 暴力抢劫出租汽车犯罪活动的特点和规律
第四章 客运出租汽车被劫案的预防和处置
第五章 客运出租汽车治安管理相关法律、法规简介
第九篇 客运出租汽车驾驶员心理与安全
{dy}章 汽车驾驶心理学概述
第二章 汽车驾驶员心理保健知识
第三章 交通事故的预防和处理
第四章 高速公路安全行驶常识
第五章 救护知识
第六章 车辆技术
第十篇 乘客心理与服务技巧
{dy}章 乘客消费心理
第二章 营运服务技巧
第十一篇 出租汽车保险理赔与公证
{dy}章 保险理赔
第二章 公证
第十二篇 出租汽车业规制
{dy}章 出租汽车规制原理
第二章 数量规制
第三章 租价规制
第四章 安全与服务质量规制
第五章 出租汽车规制的历史与现状
第六章 主要发达国家出租汽车业规制实践
第七章 北京市出租汽车业规制改革
第八章 附件
附件一 北京市个体出租汽车经营者收入
附件二 历次问卷调查情况
第十三篇 出租汽车行业法规文件

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