在百度百科中,查阅了“雷”,网络时代,一切内容都被重新定义。在网络语言中,“雷”就是你在不知情的情况下,无意中看了自己不喜欢的东西,就会感觉不舒服。其中还以受惊吓得程度分轻伤,中伤,重伤等,其中这一句肯定属于NC(脑残)级的,那就是对商务酒店的新定义:“床+网线” = 商务酒店?这句话跟“汽车不就是四个轮子加俩沙发”的豪言一样,估计也能把已经歇息的酒店前辈给气活过来。
说这话的人,估计也是艺高人胆大的新人类代表。现象本如此:老的三/四星,只要能够得着,都美容成了五星,那些大兴土木的,一般都直指豪华版本;原来的旧厂房、烂尾楼也在粉墨下成为经济型酒店登场;路边小店和那些城市边缘的招待所类,一夜之间都化妆成商务酒店上台;号称“都市驿站”的商务酒店,成了“网线加床”又一个中国特色的酒店,着实有点悲哀,但说不清楚是谁的。
[在纷繁的市场喧嚣中,能否保持自己那份做酒店的真心?]
我们真的需要这样的商务酒店吗?在xx商务、商务会议和低端经济连锁规模之后,我们的客人需要一个什么样的心理诉求空间?或是说,我们需要一个什么样的商旅空间?
这是从网上任意找出的一个标准的商务酒店的介绍:(为了避免该酒店砖头侍候我,名称改了一下)
北京某某商务休闲酒店是上海某某酒店管理公司在北京成立的{dy}家商务连锁酒店。酒店按三星标准兴建,集住宿,餐饮,商务,会议为一体。 某某商务休闲酒店拥有客房132间。极度舒适的房间配置,色彩柔和,格调高雅,令您倍感惬意!个性化的设计理念,别致的装修风格,是您商务,旅游,休闲下榻的{sx}酒店,真诚,优质的服务顷刻间让您拥有温馨的感觉。等等。
服务项目:商务中心服务 会议厅 免费停车场 前台保险柜 行李存放服务 自动取款机
房间设施:国内长途电话
(话外音)披着商务酒店的外衣,还是要傍一下星级酒店的肩膀,似乎跟星级酒店是二丫头和大丫头,没啥二样!
上面看了想犯罪,下面看了就想撤退了。摘抄了几位住客的点评(估计不是托,比那些月薪上万的试什么员来着,说得真实多了):
点评1,房间装饰还可以,但是可能我订的是特惠房没有房间,有点闷,浴室的排水功能很差,浴巾也都是洞和污渍,还有一点就是隔音效果很差!
点评2,卫生很好,设施装潢都非常好,服务也热情,交通还算方便。隔音实在太差了。跟价格比起来可能稍显一般。
看着网上,媒体对商务酒店前景看旺的描述,还是国内酒店集团、公司、企业、老板以及二道贩子类的都在摩拳擦掌要杀入这片“蓝海”?你是作何感想?我们真的是要跟这样的酒店叫板吗?
[是束舟上岸,还是解缆远航,我们每天都面临着这样的选择。]
让我们听听真正的商务客人需要的是什么?
“好的旅馆,要让入住的客能够在{dy}时间御下疲惫,放松身心。”
“精品酒店并不是设计师酒店,也不是设计很特别的酒店,精品酒店的成功,是创造出超凡的生活质感与服务层面的创新体验。”
“简单成熟的设计隔绝了外界的繁华喧闹,我们因而能够在房间里安心地准备自己,只有偶尔传来的渡船的鸣笛都必须,长长地把宁静和时空,划开一条细缝。”
[在一个xx,在等待家人到来的时间,无意中走入一片宁静的领地,绿的水草,水波不惊的小湖,还有那些自然不以无人而不芳的花儿,感觉到自然一直在给予我们许多,而我们却是为了日日的追逐,而枉顾了身心的静观]
这下明白过来了,原来是我们被“商务”了。我们真正的客源对象应该是,中国新兴的“绅士”阶层,受过良好的教育,关注商旅生活品质,讲究生活品位,同时富有文化气息。这些人才是我们商务酒店的未来。他们需要的是在商务(工作)、生活(家)、休闲(旅)之间的协调和平衡。对于他们来讲,不仅需要商旅生活的“第三”空间,更需要都市中让心灵栖息的绿洲。所以我们不能指望那些快速的酒店类经济作物。我们需要专注于顾客需求与体验的商务酒店;需要体现尊重宾客,融入中国当地的文化要素的酒店;聚焦于中档商务客人的核心服务的酒店。
[再豪华的船,本质任务也是把客人安全送到彼岸;那一叶海中的小舟,飘摇,但却直达目标,那一支嘎嘎作响的木橹,在钢筋水泥的对视中,仍然,本色如我]
没有人能够看到未来,所以,没有人感断言什么样的酒店将会成功。因为我们所有的分析都来自于过去的经验。而且,任何一种酒店业态的存在和商业模式的竞争,本质上是一种自然选择的过程,我们没有必要“咸吃罗卜淡操心”。当铅华洗静,一切都将回归到一个行业的本质:
酒店,我们需要认真做的,唯有顾客的体验!
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