在顾客中真正识货的行家并不多；绝大多数顾客在购货时是听信售货员介绍的。他们信任售货员，相信售货员是最了解商品的，因而对售货员都有一种依赖感。在这种情况下，售货员对自己出售的商品，无论是质量、价格、使用情况等，都应有充分的了解，应该充满信心，对顾客的问题给予肯定的答复，这样顾客就会解除疑虑，买的放心、满意。
售货员如果对自己出售的商品一无所知，或者知而不详，或者对顾客的问题回答的模糊不清，似是而非，这样，必然会使顾客失去对售货员的信任，因而也就失去了对商品的信任，当然生意是做不成的。
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