在北京物业管理行业，有这样一家行业新兵，成立不到10年，却已经发展成为国家一级资质企业，成功接管了中央美术学院、电影学院、中国中华台联、中国中医眼科医院等明星项目，成为业内xx。近日，本刊记者走访了亿展资产公司，专门采访了该公司副总经理丁景辉。

                   做一个项目  创一个精品

记者：亿展资产作为一家没有开发商背景的物业服务企业，自成立以来，发展很快，短短几年内，就发展成为国家一级资质企业。亿展资产能够取得这么快的发展，主要依靠什么？

丁景辉：亿展资产成立于2001年，作为一家没有开发商背景的物业服务企业，公司注定一开始就必须依靠{yl}的服务和业主的满意在市场中生存。事实上，亿展资产也确实是这么做的，在公司近10年的发展中，我们对服务质量一直都有着非常高的要求，力争做到“做一个项目、创一个精品”，为客户提供更加完善的专业管理和高品质服务。

为了保证公司的服务质量，公司特别注重人才的培养，通过在日常工作中加大对人才的培训以及锻炼，建立企业人才库，以便公司在每一个新接的项目中都能及时派出高素质的专业人才来担当项目的管理人员，而高素质的项目管理人员又可以为业主或甲方提供高品质的物业服务，同时，也可以培养出更多高素质的管理人才，为公司树立更好的口碑，从而使公司进入一种做项目、创精品、树口碑并接更多项目、创更多精品、树更好口碑的良性发展轨道。

                   严格制度确保服务质量

记者：亿展资产按照“做一个项目、创一个精品”的要求在发展，那么，亿展资产是如何持续保证自己的服务质量的？

丁景辉：亿展资产成立后，先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，并一直严格按照这些体系标准的要求来向业主提供服务。

我们还建立了一整套系统的业主意见反馈处理机制，来保证业主对我们公司的各种意见及时得到反馈。在我们公司，公司高层会定期和甲方或业主举行座谈会，了解甲方或业主对我们公司的意见，并及时反馈给各项目管理处，督促管理处尽快予以落实处理。

此外，公司还有定期的夜访巡查制度，即公司派出专门人员不定期的到各项目突击检查工作，查找各项目管理和服务工作中的瑕疵，督促处理，通过以上种种措施来提高各项目管理处人员的责任心，保证公司服务质量和业主的满意度。

亿展资产每年都会进行比较严格的业主满意度调查，调查由总公司品质部绕过各分公司和各项目管理处，直接派员到甲方或社区内进行入户调查，这可以保证公司掌握最真实的业主满意度数据。同时，公司还将各项目的业主满意数据作为对各项目管理人员考核的依据，与该项目管理人员的职务升迁、薪资变动挂钩。

                 多种经营提高企业经济效益

记者：物业管理行业作为一个微利的服务行业，现在行业内有很多企业纷纷提出要开展多种经营来提高企业的经济效益。亿展资产在多种经营上有那些具体的举措？你对物业服务企业开展多种经营有哪些建议？

丁景辉：当前，面对物业管理行业微利的困境，积极开展多种经营，不断创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为物业管理行业业界的共识。亿展资产也清醒的意识到了这一点，对多种经营、多元化发展一直都非常重视。尤其是今年，亿展资产新开辟出了电梯安装、电梯维保、房地产经纪及装饰装修等四个业务板块。

开展多种经营是物业服务企业增加经营收入的重要途径，对于物业服务企业开展多种经营，我想可以重点从以下几个方面来做：

首先，是要充分整合辖区内的各种资源。物业服务企业进驻到一个辖区内以后，会面临各种各样的资源，物业服务企业要充分利用。譬如一些大社区，对电梯维保服务、保洁服务、绿化服务以及保安服务都有较大的需求，有实力的物业服务企业xx可以成立专门的电梯维保公司、保洁服务公司以及绿化服务公司，以自己现有的所管项目为依托，不断发展壮大，增加项目，扩大规模，做大做强，增加企业经营收入。

其次，要学会经营好一个平台。一个社区内部，尤其是一些xx成熟的大社区，业主对各种商品和服务的需求量是非常大的。物业服务企业进驻到社区之后，不能对这一点无动于衷，要学会经营好一个平台，可以主动引入一些专业的机构，譬如机票代理、旅游、家政等专业公司，与其开展合作，既服务于业主，同时也可以赚取利润。

                   期盼行业不再有恶性竞争

记者：亿展资产作为一家国家一级企业，对于促进行业健康发展有没有自己的建议？

丁景辉：首先，行业内部的恶性竞争现象屡禁不止。随着物业管理行业近年来市场化程度的不断提高，市场竞争也日趋激烈，一些物业服务企业为了拿项目，不择手段，或拼命压价，或暗中贿赂招标主管人员，破坏了行业内部和谐健康的气氛和秩序，很不利于行业长远的健康发展。作为行业主管部门，应该从各个方面对物业项目的招投标进行规范，避免行业内部出现恶性竞争现象。

其次，目前行业内部涉及业主的法规还不很健全。举例来说，一些业主长期拖欠物业费，但这不影响该业主房产的产权交易，我们在实践中多次遇到一种现象，长期拖欠物业费的业主把房子卖了，老房主找不到了，而新房主又辩称该房屋之前的物业费与己无关，导致物业服务公司找不到人收物业费。对于这种情况，我觉得有关部门应从立法的角度进行规范，避免物业服务企业遭受不必要损失。

再次，物业管理行业是新型的服务行业，关系到一方的和谐、平安，工作细、繁、杂，也需要政府给予规范和政策上的大力扶持。