封页........................................................................................1

摘要、关键字..........................................................................2

1        逆向物流相关理论综述.................................................3

1.1      逆向物流的概念...........................................................3

1.2      逆向物流的作用..........................................................3

2         图书行业的逆向物流....................................................4

2.1      图书行业逆向物流现状................................................4

2.1.1   图书行业逆向物流存在的主要问题..............................5

2.2      产生这些问题的原因...................................................5

2.2.1   出版社引起的原因......................................................5

2.2.2   图书企业引起的原因...................................................6

2.2.3   终端引起的原因..........................................................6

2.2.4   社会背景.....................................................................6

3         图书逆向物流的优化方案............................................6

3.1      增强供应链意识建立供应链管理机构...........................7

3.2      加快信息标准化建设实现信息共享体系........................7

3.3      应用先进的物流设备提高逆向物流的处理....................7

4         实证研究：新华企业逆向物流的优化...........................8

5         结束语.........................................................................9

6         致谢词........................................................................10

摘要：随着我国图书市场的发展和壮大，图书物流产业大量退货的问题和库存积压的问题越来越突出，严重制约了图书行业的发展。本人通过阐述图书物流行业现状，分析图书逆向物流产生的主要问题——退货和库存，及其产生的原因，提出现代化图书物流的优化方案。

关键词：图书行业   逆向物流  管理

1  逆向物流相关理论综述

1.1逆向物流的概念

逆向物流是通过计划、实施与控制物品从消费地向生产地的经济性流动过程，已实现对逆向流动物品的适当处置和价值回收的目的。其主要包括：退货产生的回收物流、有价值回收的再生资源物流、无价值的废弃物物流。回收物流是指退货、不合格物品的返修以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；再生资源物流是指对有价值物品和资源的回收加工活动；废弃物物流是指将xx无价值的废料进行收集与分类包装送到专门场所处理的物品实体流动。

1.2逆向物流的作用

从我国向世界经济一体化迈进逆向物流就开始受到企业界、理论界的重视。在国外很多企业把逆向物流作为增加顾客价值、提高供应链整体绩效、强化其竞争优势的重要手段。同时很多大型第三方物流企业xx到逆向物流所带来的商业价值空间。由此表明逆向物流具有很高的研究和应用价值。

{dy}、它能提高顾客价值，增加竞争优势。

在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定公司生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于xx顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。

第二、改善环境行为，塑造企业形象。

随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准，企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善公司的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。

第三、降低物料成本，增加企业效益。

减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流将越来越显示其优越性。

相反的我国的图书业对逆向物流中产生价值极低的，消耗人力物力和财力的退货回收物流方面投入巨大。因此，管理好图书行业必须治理逆向物流在其行业中的效益悖反的影响。

2  图书行业的逆向物流

图书逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品以及从消费地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。目的是为了重新获得退货品、回收品或废弃产品的使用价值，为了对最终产品废弃物进行正确的处置。我国图书业逆向物流包含两项主要工作：一是图书的逆向退回；二是部分退回图书的二次配送。退书由零售商、批发商逐级退回出版社。批发商可根据基层店的销售情况，有市场的图书做二次配送，没有市场的图书退回出版社。出版社作为退书供应链的最上游，对退回的大批量图书根据各地销售情况，做二次配送或送纸浆厂化为纸浆。

2.1图书行业逆向物流现状

在经济学中有一种叫做 “试错成本”的名词，传统图书行业的逆向物流模式在这方面显现的最为突出。在此时我国图书大多是自营或批发零售模式，图书行业的从业人员素质不高,“订货人不读书”对相关图书不了解,导致一些专业类的图书在进货和摆放十分盲目，如：外语、科技、科普同大量粗制滥造的图书混杂其间，在抵达零售终端后充斥图书市场,增加读者的搜寻，由此图书商品优胜劣汰机制很难实现。并且这种物流模式的经销商、代理商层级很多，在这种物流模式的充斥下信息传递速度不高，信息不能及时快速地反应和传递读者与出版商之间，致使物流速度缓慢不适应社会的需求。

物流资源重复设置，几乎每个出版社都有设置仓库、运输车辆、信息系统、管理和作业人员,造成资源的巨大浪费。同时,出版社无法敏锐地了解市场需求的变化,出版社所了解的都是经过层层过滤、扭曲的信息,与市场的真实性和准确性都相对滞后，无法根据当前的市场情况,及时准确也对人力、物力、财力进行组织。

2.2图书行业逆向物流存在的主要问题

    图书行业的逆向物流主要产生以下的问题：

首先，物流渠道的供应链信息沟通不畅，缺乏社会化的有效合作。虽然很多企业在高速经济下建立了管理信息系统，但大多是为了管理方便，xx于企业内部使用，在行业链上没有形成有效信息流，并且零售终端不注重收集消费市场信息乱下订单增加了逆向物流退货的影响。例如：四川的新华文轩连锁股份有限公司{zj1}有代表性，在其运作过程中由于分布在省内各个区域，而各个区域向物流中心退货的周期是不一致的，在组织退货同时又要保证仓库中无大量货品堆积，由此带给文轩的逆向物流成本大大增加。

其次，采购部门和物流部门对于销售网点的销售状况直接接触甚少。在组织货源时为了避免不够销售的风险，采取了大而全，小而全的策略。这样的做法却导致了逆向物流的退货力强度和成本强度的增加，这也几乎是整个行业的通病。

{zh1}，在于库存大量积压。退回的图书没有破损的基本上转入二手市场，破损的低价卖给纸浆厂，而大部分没有市场的书都堆积在库。这是逆向物流所导致的直接的、{zd0}的严重性的问题。数据显示在05年一般情况下委托销售的图书退货率都不低于40%，即使是畅销书也有20%到30%的退货比例，自然这些压力都转移到逆向物流的库存回收中，库存压力大却也不知怎么安排这些图书。

2.3产生这些问题的原因

图书逆向物流产生的问题是多方面原因，要从整个图书行业的出版方、图书企业、零售终端和我国的特殊国情来分析。

2.3.1出版社引起的原因

从出版社的方面来看，市场调查、版面设计价格制定都是引起图书逆向退回的主要原因：

1、缺少市场调研，同类型的图书过多，个性化差异不明显，内容乏味陈旧，导致市场反应冷淡；对读者消费习惯，读者群构成，规模大小分布情况等缺乏了解，造成读者群狭小。

2、图书设计陈旧。图书的封面设计，内容格式，图文比例不符合相应读者标准，风格的大众化没有创新性，不迎合读者群的口味。

3、定价不合理。并没有把相应类的图书与相配的读者群定价，更没有按照读者收入的高低，人群大小，进行针对性的分层次定价。

2.3.2图书企业引起的原因

从图书企业方面来看，主要由以下两方面原因引起的：

1、市场宣传的不到位，没有意识在新书出版之前要做好相关的宣传工作和上架销售的准备。

2、工作人员素质责任偏低。这是很多行业普遍存在的问题但是作为文化行业，图书业应提早改变这一现状。

2.3.3终端引起的原因

图书渠道的终端是零售业，要从经营店主本身来看：

1、经营人员素质低，思想及眼光并不高远。店面的布置，对图书的排列管理不科学，查货、补货不准确。

2、对信息的收集不够重视。这些信息对整个行业很重要，却无法从终端收集到。零售业的销售人员的意识都没能触及到管理和营销的方式。

2.3.4社会背景

从社会背景环境来看：我国改革开放不久，从计划经济体系向市场经济体系转变需要一定的时间，与其它属于市场开放经济的国家相比，经济理论，开阔思维以及经济竞争力都相差很多。我国图书市场的物流领域在各供应链中的各个节点没有形成统一的协调机制，出版社控制不了图书的流动，不能准确了解一线图书销售情况，只靠订单预测信息，而“牛鞭效应”使得市场失灵。由此，逆向物流问题在图书市场也越来越严重。

3  图书逆向物流的优化方案

通过以上的论述，我个人认为目前逆向物流中存在的大量库存和退货严重的问题可以通过以下方案解决：

3.1增强供应链意识，建立供应链管理机构

发达国家的图书业物流管理水平已进入供应链管理阶段，国内图书物流要和供应链管理xx结合任重道远需要各企业间的相互合作，供应链才能逐渐构建起来。然而我国的企业合作、共赢意识比较弱，尤其是长期处于严格控制下的图书业，地方保护主义、行业保护主义等都成为企业顺利合作的障碍。

3.2加快信息标准化建设，实现信息资源共享的体系

只有建立起先进的信息系统，促进信息的快速流通和信息共享，减少信息不对称，才能解决产生的逆向物流的悖反问题，及提高物流效率，减轻逆向物流问题带来的严重后果。我国的图书业信息化建设可以借鉴日本已经发展成熟的POS体系，对每本书的销量进行实时监控，将退货信息以电子文档的方式发给发行商和物流中心，使逆向物流能得到及时处理。我国企业在信息采集与共享方面处于刚起步阶段，虽有一些图书零售数据的第三方采集以及一些出版社自行采集信息，但信息采集对逆向物流的控制依然是滞后和片面的。我国目前应加紧建立和完善数据库；同时可采用实现图书信息标准化的设备，如条码设备、输送带及周转箱、自动分拣系统、电子标签和无线扫描技术等。

3.3应用先进的物流设备，提高逆向物流的处理能力

应用自动分拣系统等先进的物流设备可以帮助图书企业解决退货的瓶颈，提高逆向物流的处理能力，推进物流系统自动化的进一步发展。例如：国内先后有浙江省新华书店、江西省新华书店、深圳发行集团等企业使用了高速分拣机，对退书进行自动分类，对储位实施编码系统管理，作业人员根据电子标签进行拣货上架作业。这一系统自动将应退给各出版社的图书和进行二次配送的图书进行分离，xx了过去人工操作的随意性，从而实现了分拣信息的准确性和及时性，作业效率大幅度提高。

3.4设计退书处理系统，应用电子化退书流程

图书退货是图书业逆向物流的主要内容，目前的退书系统落后，成本高、效率低，因此需要建立一套电子化退货流程和模块化设计的退书系统。电子化退货流程就是在行业内或整条供应链上设定一系列的标准参数，并通过电子化的退货申请、审批、执行流程，使退货方在退货时间、退货品种、数量、退货出库和退货指令上达到规范化，同时实现退货方与逆向物流具体执行部门之间衔接，提高整体逆向物流的作业效率。

此外供应商应可以对零售商培训，提高零售商对书店的管理和布置水平，并以此作为对零售商的筛选，对没有潜质的零售商放弃对其的供应，以增强其市场竞争力和竞争意识，来减少退货次数和退货数量。或增开网络销售点，网络越来越普及，网络销售已经不是一种独特的销售，打开网络市场能增加其销售渠道和新市场。并把正向渠道和逆向渠道合并起来共用减少物流成本，某些书籍在某些地区销售不畅而在另一地销售很好，通过网络销售的直观性，两渠道共用把两个地区的图书分布调匀，有针对性的进行管理。确立以品种质量为中心，以读者需求为导向，以优质的服务求效益的营销组合策略，通过举办公益活动、科技讲座活动密切与读者的关系，吸引读者活跃市场，提升企业品牌形象，从而实现两个效益的同步增长、占领市场，缓解逆向物流的库存压力。

4        实证研究：新华企业逆向物流的优化

图书业在中国发展的这么多年来，不能不提的是新华图书，它于1937年4月24日成立于清凉山，是国家官方的书店，全国各地均有分店。其总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。

新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。通过新华图书产业的传统和现代两种模式的缩影更能验证我国的图书逆向物流的优化改革的必要性和实效性。

4.1传统管理模式

改革之前，新华书店是处于{jd1}优势的全国{zd0}图书经销商，计划经济的背景下几乎可以垄断整个图书市场，50余年来，运用单店经营方式，实行单店采购，单店核算的连锁经营的模式。零散的采购方式很难产生规模效应，单店进货量小价格偏高，使得成本费用大大增加。并且由于历史的关系新华书店一直作为各级政府机构的一部分或政府的附属物，而不是xx的图书流通企业，管理随着政府管理体制的变化而变化，即便某些管理权的调整，也是以政府管理权力分配及管理上的方便与否为依据的，并未真正考虑在市场中企业本身发展的客观规律。因此在服务上它没有标准化的规定，甚至偏僻的店铺连基本的服务常识都没有，这些弊端导致开放后，新华书店的竞争力明显的降低。

4.2现代管理模式

全国一体化的新华书店在改革开放后逐渐解体，这个统一的发行渠道已经不复存在。组建高效，立体化的图书发行网络已经成为各图书商家提高市场占有率的战略选择。

通过实现采购、配送、销售、经营决策等职能上的专业化，店面服务等方面的标准化，商流、物流、信息流的集中化，把每个环节每个岗位上的商业活动变得简单，流畅，形成完整的供应链，为用户提供多功能，一体化的综合服务。如：添置先进配送设施，建立集物流、商流、信息流为一体的现代化配送中心，通过计算机控制系统，使其储存的每个品种在多个货架中都有一个{wy}的仓位与之相对应，同时对整个物流作业流程实行有计划的有效运作。经过整治现在的新华图书物流渠道已经变的完好，伴随着全球一体化的发展新华图书的物流管理正在向现代化发展，而新华图书的逆向物流也朝着正规的方向转变。

结  论

现今市场竞争愈演愈烈的情况下，我国的图书业一方面要处理好逆向物流产生的大量退货和库存堆积问题；另一方面要把图书逆向物流提高企业形象、顾客价值和降低成本等作用充分发挥出来，推进我国的图书产业与世界图书产业的同步发展。

致  谢

在此感谢学校在这三年里给了我一个攫取知识的良好环境，感谢系里老师们给予我知识的养分、谆谆教诲和关心，还有感谢朋友的支持和鼓励，特别感谢我的指导老师给带给我的帮助及建议。没有大家的帮助就不会有站在这里的李冰洁。在此向大家特别致敬！

参考文献：

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[2]锦理文.《，《》 2001年 第10期。

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