“进银行拿号后非得死等？”

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　　有百姓建议，银行可在各网点设置一个“电话问号”系统。储户拿到号后，如果想知道现在叫到多少号了，可以根据票号上印有的这个网点电话号码咨询，银行用自动播报的语音方式，随时告诉储户现在叫到多少号了……

　　“每次去银行，拿到号后就不能离开，不知道什么时候叫到你，这种情况就不能改一改？”家住北京大兴区清源西里的梁大爷日前对笔者说。


　　11月16日上午，梁大爷冒着寒风，走了近半个小时，才来到离小区最近的一家工商银行。这时，大厅里已挤满了人。等了一个多小时还没轮到，因为怕过号，梁大爷不敢先去办别的事，只好死等。

　　提起去银行，最让百姓怵头的就是排队时间长。据调查，在北京，如果去工商、建设、农业等主要银行，平均排队时间为85分钟。

　　虽然一些银行在大厅里设有叫号机实行叫号制，不需要站在窗口前排队，可以座等广播叫号，但你不知要等多长时间，也不敢去办别的事，因为“过了这个村，就没这个店”，过号要重排队。

　　就拿位于北京东城的工行鼓楼外储蓄所来说，大厅常常是坐满了储户。拿到票号后，有的在椅子上干等，有的看看报纸，大厅里银行提供的闭路电视，喋喋不休的银行广告更是让人觉得无聊。

　　就是在这家银行，笔者几天前看到，一位先生拿到131号，当时广播叫的是73号，他问营业员大约要等多长时间，对方回答：“大约一个小时左右。”这位先生于是出去办事，中间回来过一次，看看还没到，就又出去了。待他再次回来，已过号了，只能重排。

　　像这种因故离开从而导致“飞号”的情况经常发生。一方面是储户不满排长队，一方面是广播多次叫号无人应答，影响银行工作效率。怎么办？难道老百姓“进银行办事就必须死等”？

　　减少储户排队时间靠增加网点是一方面，但“远水不解近渴”，能不能先解决拿号后必须在银行“死等”的问题？

　　其实这个问题不难解决。

　　有百姓建议，银行可在各网点设置一个“电话问号”系统。储户拿到号后，可以随意在附近办别的事。如果想知道现在叫到多少号了，可以根据票号上印有的这个网点“问号电话”号码咨询，银行用自动播报的语音方式，随时告诉储户现在叫到多少号了，让储户心里有底，自己掌握回银行的时间。

　　当然，有两个问题{zh0}先解决。一是咨询电话应是免费的；二是不能总占线。从技术上讲，设置“电话问号”系统应该不成问题，研发这个系统也不用太大的投资，比起让老百姓在银行“死等”，这点投资不算什么。再不济，银行可先设置一部专用固定电话，有人负责接听，随时告诉储户叫到的号码。

　　近日，笔者在几家银行随机调查了十几位来办事的百姓。当问及设置“电话问号”有无必要时，他们都认为“非常必要”。

　　真希望银行以人为本，改改“进银行拿号后必须死等”的规矩。