诚恳、诚信、用心，是陕北青年王晓龙网络创业成功的三要素

这是位于古城西安高新区的一处高层住宅楼。推开房门，映入眼帘的不是诸如餐桌、沙发、电视机等客厅家具，而是一个一个的办公格子间，十几位年轻人在自己的位子上熟练地操作着电脑，或者忙碌地接听电话。墙上灯箱上醒目的“陕西龙星”告诉每一位访客，这其实是一家在民居里办公的小型企业。王晓龙是陕西龙星贸易有限公司的总经理，对他而言，这里不仅是他起居生活的地方，也是他的外贸事业展翅起飞的跑道。

对于依靠阿里巴巴等电子商务平台进行创业的中小企业和个人创业者来说，这样的办公环境比比皆是。千万不要小觑这类“蜗居”型企业，它们的能量和闪光点，丝毫不逊色于那些在宽敞明亮写字楼里的企业。2009年，龙星贸易实现了超过千万元人民币的营业额，在西安的外贸圈子里，名不见经传的王晓龙已经算得上是一位“后起之秀”。

从外贸员到老板的蜕变

今年31岁的王晓龙出生于延安，家里兄弟6个，相对艰苦的农村生活，让王晓龙从小养成了独立的性格。2001年，王晓龙从西安一所民办高校的外贸专业毕业，由于学校名气不大，求职道路遇到了不少的波折。“毕业找工作的时候，自己曾经到外贸公司集中的写字楼应聘，一家一家去敲门，几乎都吃了闭门羹。”王晓龙回忆说。

一次又一次的失败，并没有让他气馁。一次，他和同学一起去一家贸易公司应聘，老板让他们用英文做自我介绍，这对于很多非英语专业的学生来说是不小的挑战。王晓龙的同学踌躇很久，摇头放弃了，尽管自己的英语口语也不是很好，但凭着一份不服输的勇气，他还是用英文完成了自我介绍。第二天，他接到了电话通知，被录用了。

“老板后来告诉我，他之所以录用我，是因为看到我的简历是手写的，非常认真，再就是用‘蹩脚’英语大胆进行自我介绍，做外贸需要这样的认真和勇气。”王晓龙说。

千里马终遇伯乐。王晓龙非常珍惜这次来之不易的工作，他每天早上6点就到公司上班，一直工作到晚上12点，遇到不懂的问题就翻书去寻找答案。这样，短短1个月的时间，他就已经熟悉并进入了工作角色，3个月后，他已经精通业务，成为公司的一名骨干业务员。

{dy}份工作，王晓龙不仅积累了丰富的外贸实务经验，而且也{dy}次接触到了电子商务——王晓龙的工作内容之一，就是在线同智利的客户沟通。足不出户就可以接订单，电子商务的魔力让王晓龙大开眼界。

2004年，由于种种原因，王晓龙离开了{dy}家公司，面对几家前合作工厂的聘书，他还是选择了自己创业，并注册了“龙星贸易有限公司”，准备从零开始。

万事开头难，创业初期通常是最艰难的。由于缺少订单、资金、人才，王晓龙的创业之路可谓举步维艰。他度过了人生之中最为困苦、最为难忘的一段经历，那段时间，他将自己封闭在租住的房子里面，{yt}只做一顿饭当做三餐吃，冬天天气寒冷，手脚都冻了也舍不得买电暖扇。

这年年底，他的一项决策改变了公司的命运。王晓龙注册开通了阿里巴巴的“中国供应商”会员，当时是迷你版，9800元，对于处于困顿时期的王晓龙来说，这是一笔不小的开支。但就在开通会员并投放广告的第二天，他就接到了一个来自印度的询盘，经过交流谈判，王晓龙最终抓出了这个机会，一笔订单就挣回了在电子商务平台上的投资。对于{dy}笔订单，王晓龙始终心怀感激之情。

从2004年创业至今，龙星贸易保持了平稳快速的增长，员工人数增长到了14人——这是一家中小型外贸公司的标准人数，营业额也一路增长到了千万元的级别。

王晓龙没有忘记自己当初找工作面临的种种困难，他招聘的员工，全部来自大学应届毕业生，其中有相当一部分来自他的母校，在高校毕业生就业形势严峻的今天，他用自己的方式为校友就业尽了一份尽管有限却弥足珍贵的力量。

诚恳+诚信+用心，同客户做朋友

王晓龙是幸运的，但持续的成功不可能凭借运气，“诚恳+诚信+用心，是我做电子商务的{zd0}心得。”

“诚恳，就是要对所有人都做到诚恳相待。做生意要先做人，道路就铺宽了。”王晓龙要求员工在答复客户询盘的时候，一定要迅速及时，并且要学会根据客户的不同个性类型，来进行恰当的回复。为了提高员工的回复质量，他发起了一项活动，让业务员在回复邮件前先转给公司所有人阅读，互相批判挑错，以此达到共同提高的目的，这样做的结果是：龙星贸易的员工在询盘回复方面形成了统一的文字风格，几乎看不出来到底是哪一位业务员撰写的。

“诚信，无论对工厂还是客户，都要保证诚信。”在国内，外贸公司拖欠工厂款项的事情非常普遍，王晓龙对这种现象非常反对，他的做法是，承诺给工厂的付款日期，要求哪天付就必须哪天付。对客户同样如此，他曾经有过一次上当受骗的惨痛经历，2005年，在朋友的介绍下，他认识了甘肃省一家做铁合金的工厂，并推荐给自己的一个印度客户，结果，这家工厂在收到海外客户的15万元货款之后，违约未发货，客户因此蒙受了巨大损失，王晓龙对此深为内疚，他主动赔偿了印度客户全部损失。后来这位印度客户给王晓龙带来了大量的订单。

“用心，主要在于个人，要从内心去努力，要具备钻研精神，做电子商务尤其需要如此。”王晓龙在网上独自钻研出了一些行之有效的办法，通过关键字的设计、更新频率等技巧，让自己的产品能够排在搜索结果的前列。

正是凭借这三条成功秘诀，王晓龙不仅取得了生意上的订单，也结交到了很多珍贵的朋友。生意场上收获的友情，比订单本身更为重要——这是王晓龙这些年从商的一大心得。

“前两天，这位印度客户还给我发来电子邮件，说Mr. Wang，好久不联系了，还记得我吗？”王晓龙说，自己也经常时不时地给老客户写写邮件，虽然是简单的问候，却拉近了彼此的关系和距离。

一位美国老客户告诉王晓龙，自己在网上选择中国合作伙伴的时候，找到过很多中国企业，但询盘往往是石沉大海，只有王晓龙的回复不仅快速，而且字里行间透露出真诚，打动了自己。如今，这位美国客户几乎每次到中国，都会打电话联系王晓龙，并多次让他跟自己一道去考察工厂，还让他给自己推荐合适的供应商。

眼光要专注，心态要开放

最近两年，王晓龙注意到，在南方省份，越来越多的外贸公司开始自己兼做工厂，走工贸一体化的发展方式。这种方式的好处是可以更好地控制产品质量和工期，并提升海外客户对自己企业实力的信心。王晓龙觉得这样不错，也打算建立自己的工厂，“如果能有自己的工厂，我可以保证，凡是网上真心来询盘的客户，我能百分之百抓住机会。”

但是在进行了冷静的思考之后，王晓龙放弃了这一计划。“我的优势是做贸易，建设工厂需要大量的资金投入，并且需要专业的管理人才，目前这些条件对我来说都不够成熟。”王晓龙决定，在未来相当长的一段时间内，自己还是集中力量做自己最擅长的事情，成为一家更加专业的贸易商。在产品选择方面，王晓龙也放弃了以往四面出击的做法，而是专注在医疗产品和化工产品上。

眼光要专注，心态要开放——这是王晓龙领悟到的新境界。作为陕西地区的成功网商典型，王晓龙经常受邀参加面向电子商务新用户的分享交流活动，毫无保留地将自己做电子商务的成功心得分享给大家。

在武侠小说中，武林xx是价值连城的至宝，人人自珍，唯恐落入他人口袋。在很多人看来，王晓龙这样将自己赖以成功的商业经验无偿传授他人，实在是一项冒险的行动。曾经有一家当地贸易公司，在听了王晓龙的分享经验之后，开始在很多方面模仿龙星贸易，包括网站、产品，甚至文字描述，对此，王晓龙承认最初自己也有过一定的担心，但是在思考之后，觉得还是应该以开放的心态去分享，因为自己的核心竞争力，例如商业嗅觉、执行能力，都是别人无法抄袭的。分享的价值，不仅使得自己认识了更多的朋友，积累了更广的人脉资源，更重要的是通过教授他人经验，带动本地网商共同致富，这是一件非常值得骄傲的事情。

目前，龙星贸易在阿里的外贸平台上开通了2个全球宝、1个出口通，对应公司的不同产品线。预计到2010年年底，公司的人数将接近20人。“办公环境比较拥挤了，我已经购买了一个新的楼房套间作为办公室，虽然还是民居，但是面积更大，能够容纳更多员工，还可以建立样品室，提高工作效率。”

星星之火，可以燎原。王晓龙的成功轨迹，不仅为自己的生活带来了xxxx的变化，也为众多个人创业者和中小企业树立了一个榜样，激发了更多的人通过电子商务去实现人生的转折。（