这个话题讨论起来会有很多有趣的话题。之前有位派友说要我写一下这方面的内容，于是就琢磨了一段时间。

派代人才辈出，小弟抛砖引玉，还望各路大侠大吐干货，恭听各位的高见。

回到正题，众所周知，众多淘宝网店主对于淘宝海量的会员信息库心动不已啊，但是，这个会员数据再大也是人家淘宝的，跟你店铺没有瓜葛啊。如何才能将这些会员数据发展成自己店铺的呢，让店铺与顾客之间磨点小火花出来，于是各路英雄豪杰各显神通，创意无限。

这里我以一个店铺做为案例，因为我是他们店铺的客户之一，这段时间一直是围绕他们的店铺琢磨的。

淘宝上有个卖茶叶的，做到了五xx，但是好评率还能保持在{bfb}，这个记录怎么保持的就不介绍了，他们的掌柜据说也混迹于派代之间，大家如果看到了直接M他求教心得，今天的话题是要讲客户关系管理。

在他们店铺有一款宝贝很有兴趣，不是茶叶，也不是茶具，而是一张虚拟的会员卡，这张会员卡是要花30钱买的，看了交易记录，销量还不错，我也贡献了一份力量。线下花钱办张会员卡见的多，但是在网上还要花钱办会员卡的，实在不多。

从会员的角度来说，有了这张会员卡，我可以直接享受会员的特殊待遇，打折、送礼统统有我的份，多有面子啊。

如果从店铺的角度来看呢，收益就更多了。

首先，卖会员卡可以赚一笔钱。30元一张，店主设计的是1000张，如果全卖完了，这可是30000元的纯收入啊，线下办张会员卡还要成本开支，这是在显性的经济收益。

其次，会员直接购物打折，这样的话，客服省去了很多跟客户讨价还价的时间，提高了工作效率，我想会员应该不好意思在那里整天磨着客服要包邮要优惠吧，少了纷纷扰扰的讨价还价，客服的心情还会好很多，有利身心健康啊。

再次，可以刺激二次、三次、N次消费。店铺有活动了，给客户发条信息提示一下，唤醒一下沉睡的客户，每当这个店通知有会员活动的时候，我就要勾上办公室的人跟我一起败，于是我时常把信息传达给了我的同事、朋友。再说，花钱买的会员卡，比白送的会员卡更有价值，花了30元，就会想着怎么把这30元的价格差给赢回来。我本人也有很多店铺的VIP卡，都是店铺买满多少送的，对于其他店铺的VIP，我没感觉到VIP的价值。

这是有会员制的店铺进行会员关系管理和会员营销的一种手段。那么没有会员制的店铺怎么着手这方面的管理呢。

首先是要建立会员数据库，会员基数少，用excel解决，会员基数多，就要借助专业的管理软件了，比如。随着交易的过程，客户的个人信息全部统计到数据库了，客户年龄，爱好等信息有助于分析客户心理，从而为后面制定活动的时候提供支持。

有了数据库，就要开始实施贴心的关怀了，货物发出后，发个短信告知一下快递方式、单号，这样客户也有个底；店铺有促销信息，发个信息提示一下；遇到客户的生日，给顾客发条祝福短语，还不到一毛钱的成本，换回的收益却是千百倍。

还有一些客户互动做的很优秀的店铺，比如小怡家，也有很多的挖掘点。