当当的客服就这样，且当当的客服与投诉是一个人，真有意思。

尊敬的顾客，您好：

在您的来邮中涉及到以下问题，希望我的答复能够协助您解决：

关于您的订单-取消问题。

答复：订单提交成功没有修改的功能，我们已经转相关部门为您取消，如果未能取消成功，订单会正常发送给您，您可以当场不签收，如您需要建议重新订购并索要xx，xx会同商品一同送到。

常见问题请您参考：http://static.dangdang.com/helpcenter2/

在此预祝您购物愉快！

1090号客服代表

当当网服务营销部

-----原来信内容-----
从:"xxx"
到:""
时间:2010-06-11 18:37:59
内容：投诉

在2010-06-11 18:16:29，写道：

尊敬的顾客，您好：

在您的来邮中涉及到以下问题，希望我的答复能够协助您解决：

关于您的第1个问题：订单-修改问题。

答复：订单提交成功没有修改的功能，我们可以通知相关部门尽量帮您整单取消，如果取消不成功造成订单正常配送，您可以在快递送货时直接退货，如您需要建议您重新订购。请问您是否同意我们为您取消订单？注：订单取消后若需要重新订购，可能会出现以下情况： 1、商品可能会缺货 2、商品价格有变动。

关于您的第1个问题：xx问题。

答复：由于您提交订单时没有索要xx，无法同商品一同送到，请您在收到商品后，联系当当网办理补开xx事宜，并提供xx抬头（可以是购货单位或个人名称）、xx内容，xx的内容可以选择如下内容：图书、音像、游戏、软件、资料、办公用品、IT数码、通讯器材、体育休闲、礼品、饰品、汽车用品、化妆品、家用电器、玩具、箱包皮具。我们会在补开xx后以平邮方式为您寄出，请您核实并提供有效的邮寄地址（如：XX区XX街XX号）、邮编及收件人姓名。北京地区需要4-7天送到，（其它地区具体时间可参照帮助中心普通邮寄的送货时间）。
订单较多，建议注明是办理合开还是分别开出，以便我们更快地为您办理。同时建议您在提交订单时可以索要xx：，xx会同商品一同送到，由此带来的不便还请谅解。

常见问题请您参考：http://static.dangdang.com/helpcenter2/

在此预祝您购物愉快！

1090号客服代表

当当网服务营销部

-----原来信内容-----
从:"xxx"
到:""
时间:2010-06-11 18:10:00
内容：我的订单还在配货，但我的地址写错了。