深圳机场交通及停车场管理

深圳宝安国际机场是目前中国第四大航空港, 2009年深圳宝安国际机场在全球单跑道机场航班量位居第二，保障航班20.22万架次，仅次于排名{dy}的英国伦敦盖特威克机场（24.5万架次），深圳机场可称为全球最繁忙的单跑道机场。……

优化设置，快捷疏导

随着机场航班量的不断增加，深圳机场停车场的车流量也出现稳步上升，2009年度深圳机场停车场保障进场停放车辆达300万台次，日均进场车次8219台，现日均进场车辆近10000台，过夜车日均停放650台次，机场停车场每个车位周转量为8.5次，停车场经常出现一位难求的状况，停车场一旦出现车辆无法正常入场，将导致整个机场道堵塞，甚至影响到107国道车辆通行顺畅，深圳机场停车场首先从候机楼站前通道设置深挖潜力。

1、深圳机场在候机楼前设置三道停车区域，……

2、对机场进场道及场内标志、标线、岗亭位置进行规划。……

3、合理规划停车场车道设置，……

多项措施确保进场车辆安全

深圳机场现日均进、出场车辆近10万台，由于车位紧张，停车压力大，航班高峰期甚至每条通道内都停满了车辆，很难避免车辆被擦伤撞伤的现象发生，再加上车流量大对入场车辆的车况也难以统计，一旦车主提出索赔要求时难以明确责任，而最近出现的别克车辆车门（窗）屡屡被撬，车内物品被盗事件，给所有停车场安全管理者敲响了警钟。既要确保场内车辆停放安全，又要xx深圳机场停车场向社会推出的服务承诺，深圳机场停车场根据以上情况采取多项安全措施，确保场内车辆停放安全，出入顺畅，取得明显的成效。

1、自2004年深圳机场停车场根据车位数量，为进场停放的车辆购置社会公共责任险，承担场内车辆保管责任。……

2、深圳机场停车场率先在同行业推出—“别克车”划区管理服务。……

3、采用先进的一卡通管理系统和电子监控系统来提高停车的安全性。……

4、制定机场停车场各种应急处理预案。……

5、实行划区管理，明确工作责任。……

6、设置缓冲辅道，增加安全系数。……

7、对过夜车辆一登记，二检查，三上报。……

贴心增值服务回馈车主

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苦练内功，提升服务

进出机场停车场的顾客对服务有很高的期望值，对停车场的保障及服务水平提出更高的要求。停车场现有员工90人，人员构成较为复杂，由原来国企正式工及招聘的劳务工组成，人员年龄、能力及个人素质的差异较大，通过国企改革后，解决了身份不同的差别，但对于服务意识和理念的培养仍需花费大量的精力加强内部管理，调动岗位员工作积极性，创造公平的工作环境。

1、xx员工诉求，积极解决困难。……

2、通过学习培训，培养员工服务理念。……

3、健全监督考核机制，推行员工绩效考核制度。……

注重细节，真诚服务

机场地铁、沿江高速、城市快线等交通网络的构建将大大提升深圳机场在区域发展中的速度和地位。2007年12月21日深圳机场正式对外提出“55项服务承诺”，为了使“方便泊车”的承诺能较好的xx，切实有效地履行停车场服务承诺，为顾客创造一个真正的“方便泊车”的服务环境，我们采取了以下措施：

1、规范着装与文明用语。……

2、创建“青年文明号”活动，组织团员青年开展 “文明岗”等系列活动。……

3、纳入一体化管理体系。……

4、开展QC活动。通过开展QC活动，提高车辆停放安全指数，进而完善各岗位工作流程，加大日常检查监督和现场管理的力度，抓好停车安全工作。 ……

5、开展“对标管理”的创新活动，……

改善候机楼场站交通秩序

由于机场停车场实行的是计时收费，部分车主为了省钱不愿进场停放，而一部分的士车由于排队时间长就非法进入停车场载客，影响机场营运秩序，机场周边乱停车及场内非法营运问题，也是对停车场管理者的考验，深圳机场停车场通过与相关部门的沟通协调，取得各部门的协助，整治机场周边乱停车及场内非法营运现象。

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全文见2010年第2期《城市停车》杂志，欢迎订阅。