 黄德满：“五星体验、二星消费”这是维也纳的核心消费价值战略，也是维也纳酒店的商业模式重要组成部分，我们始终坚持“人本思想”，实实在在以顾客为中心，长足以顾客需求出发，实施定制式服务。在经营中我一直提到，“平方效率”这个关键词，大家都知道，五星级酒店的运作成本高居不下，正是因为它的相对附加配套，大大降低了酒店的“平方效率“。我们大部分的商务客户真正的需求不在大型园林、大型娱乐场所、超大型会议中心、游泳池、雪茄房、健身室……而是洁净舒适的睡眠环境、健康美味的饮食、安全便捷的服务、高雅的艺术品位格调等，正因如此，基于维也纳18年的运营沉淀和商业嗅觉，在进行成本控制时把一些意义不大的配套项目以及设备直接作减法：舍弃，而把最重要、顾客最需要的部分做加法：做到{zh0}水平。此举大幅度降低了运营成本。此外，我们酒店90年代是以做工程为主，多年积累下来的装修工程经验和供应商资源，也让们拥有很大的成本节约优势。我们把节省的成本资源都投放到客户最需要的地方。因此，在节约成本、减少客户支出的同时，让客户获得完整的五星级住宿体验，同时我们也能获得一定的合理利润。我们能做到这一点，是因为：{dy}、精准定位，我们这个“五星体验、二星消费”的商业模式，对商旅人士非常吸引。第二、强大的运营团队和完备的人才培养体系。我们在选址、运营、人才培养方面的能力非常强大。第三、我们有一套操作十几年的标准化规范。第四、我们有一个庞大的会员系统，拥有近600多万的会员，据统计，我们的92%的综合入住率都来自于我们的会员，这说明会员们对我们酒店的认可度和忠诚度都是蛮高的。
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