有经验的神秘客户研究员都知道，做暗访最糟糕的情况就是到了地图上所说的位置却找不到暗访点，折来折去，折腾半天还找不到，弄得人垂头丧气一无所获，又费时间又累人。这几天在江南一带银行网点的暗访，就令我体会到了这样的尴尬。有一个网点坐落在一个非常隐蔽的位置，而且恰巧那附近在做地铁工程交通管治了要改道。我要做那个网点的暗访，一大早跑过去，转了两个多小时才找到它。这样看来，事先做好一套详细的路线图，设计出{zj0}的路线，确实是明智之举。但是现在市政改变太快了，导航升级也来不及。
    做暗访的时候，怎样隐藏好自己的身份呢？让自己转换角色，把自己想象成一个顾客，让自己相信自己确实是要去办理业务的。先“自欺”，再去“欺人”。正所谓“假作真时真亦假，无为有时有还无”。这些虽然好像只是纸上谈兵的说法。在{dy}次暗访，特别是惊慌无措的时候，也确实能起到些许xx作用。暗访的次数多起来，渐渐就好许多了。 
   经常想了一个问题：一个神秘客户跑一整天才跑五六个点，耗费人力、财力，获取的有用数据却只是非常有限的一点点。而一个调研项目，需要的样本量相对来说是非常大的。数据的采集便成为这里面最耗时间和成本的环节。因此，从公司利益的角度考虑，节约采集数据的时间和成本，以及保障数据的真实性与有效性，是一个项目成功的关键点。那么该怎样做呢？首先，项目的设计应该尽量做到考虑周全、细致入微以致条目完备，以便指导整个执行工作，提高执行效率；其次，神秘客户人员的招聘甄选应该从品德、性格和身体素质综合考虑，特别在品德方面应慎重考察；再次，执行过程中严格的监督和质量监测程序，以及对神秘客户人员的可信的威胁，将{zd0}限度地防止xx的可能，保证数据的真实性。
   除了暗访，还有审卷。审卷是体力活，注意力一定要集中，心要随时保持跟针尖一样细，眼睛要跟麦芒一样尖。时间稍长一点，审卷，审卷，就审得精神疲倦了。人就会渐渐进入一种无我的状态：会变成machine。目光就如同扫描仪，自动上下来回扫着电脑和问卷；大脑的状态则仿佛一架水车，格嘎格嘎地转。
   因为数据有许多地方都是有漏洞或者说不完善的，譬如神秘客户人员记录失误，或者打分错误，或者录入错误等等，大到通篇分数的计算、小到一个一个的错别字。这些都是需要审卷的人员挑出来，处理掉。因此，从鸡蛋里挑骨头，这是我工作必备的心态。