10 月16 日，诺基亚发布了公司历史上最为糟糕的财报。该公司第三季度巨亏，这也是近十年来公司首次季度亏损，而且亏损数额高达5.59 亿欧元。此时，去年还坚信摩托罗拉是“{wy}真正有威胁的竞争对手”的康培凯终于明白：“一夜之间，全球最成功的公司谷歌、微软、苹果突然都成了我们的竞争对手。”对此，他不得不感叹：“对于诺基亚公司来说，它(iPhone)就好像是一部‘叫醒电话’，使得我们在相关手机业务的诸多方面得到拓展。”

　　文/刘颖 彭朋

　　“你们{zd0}的竞争对手是谁？”主持人问。

　　“如果在三年前，我会毫不犹豫地回答‘是摩托罗拉’。但是现在情况xx不同了，谷歌、微软、苹果和三星都是我们强有力的竞争对手。”回答者是手机巨头诺基亚的xxx康培凯(Olli-Pekka Kallasvuo)。说此话时，向来温和、内敛的北欧人康培凯脸上露出一丝不易察觉的焦虑。

　　但很快，让他更焦虑的事情发生了：10月16日，诺基亚发布了公司历史上最为糟糕的财报。该公司第三季度巨亏，这也是近十年来公司首次季度亏损，而且亏损数额高达5.59亿欧元(约合8.34亿美元)；而去年同期公司还盈利10.6亿欧元。消息公布当天，公司股价一度暴跌10.87%。

　　分析人士称，此次巨亏，一方面是受合资子公司诺基亚西门子的损失计提影响；但另一方面，则是由于诺基亚在智能手机上的颓势所致。

　　iPhone的挑战

　　诺基亚昔日的辉煌有目共睹——全球12亿手机用户中，有三分之一的人选用诺基亚手机。而如今，这一切或许将成为过去。

　　随着三星、索爱、LG等品牌新秀的崛起，以及苹果iPhone、黑莓手机、谷xx机、戴尔手机、微软手机等xx智能手机的冲击，诺基亚已不再是人们选购或者更换手机时的xxxx。

　　{zx1}的统计数据显示，仅有两款机型的iPhone第三季度已实现46亿美元的销售收入，这让苹果收获了“史上{zz0}钱的一个季度”。而采用了Google Android开放操作系统的谷xx机HTC G1，在预售阶段也收到了超过150万用户的订单。

　　同期，诺基亚的销量却下跌了8%。在智能手机上，本季度诺基亚的市场占有率由前季的41%降至目前的35%。这意味着，在诺基亚原地踏步的同时，新进竞争对手正大幅蚕食市场份额。

　　“尽管诺基亚推出了许多新款高阶智能手机机种，比如N900及N97 mini。但是仍然没有任何一个足以打败iPhone的机型，可以提振诺基亚的智能手机销售。”市场研究机构Strategy Analytics的一位分析师表示。

　　此时，去年还坚信摩托罗拉是“惟一真正有威胁的竞争对手”的康培凯终于明白：“一夜之间，全球最成功的公司谷歌、微软、苹果突然都成了我们的竞争对手。”

　　于是，当史蒂夫。乔布斯愉快地向世界宣布，“按销售额计算，苹果已经成为了全球第三大手机公司”时，康培凯不得不更改“iPhone手机只是一款小众产品，成不了大气候”的评价。“对于诺基亚公司来说，它(iPhone)就好像是一部‘叫醒电话’，使得我们在相关手机业务的诸多方面得到拓展。”

　　被“叫醒”了的康培凯正在寻求解决方案，改善其在智能手机市场不相称的竞争力。

　　业绩发布两天后，10月18日，诺基亚宣布对其手机业务进行重组，计划将其手机业务分拆成智能手机(Smart phone)、移动电话(Mobile phone)以及解决方案三个部门。其中，智能手机部门由经验丰富的哈尔罗(Jo Harlow)领导，她的主要任务就是提升诺基亚产品在xx手机市场的竞争能力。移动电话部门将由目前的公司首席财务官西蒙森(Rick Simonson)领导，该部门将专注于传统的中低端手机的经营。

　　避免重蹈摩托罗拉覆辙

　　半年前，看着昔日最有力的竞争对手摩托罗拉的窘境，诺基亚不禁窃笑。那时，在全球市场占有率前四名的手机企业中，三星、LG、摩托罗拉三家巨头的市场份额加起来，才刚好够得上诺基亚的份额。

　　然而半年后，面对众多新进竞争对手，老牌大哥诺基亚也被外界质疑，是否会成为下一个摩托罗拉？

　　财报公布后，《福布斯》杂志就撰文指出，作为全球手机市场xx的诺基亚在技术和产品创新方面落到了苹果的后面，“甚至连东芝都做得比它好”，并预测其“正在重复摩托罗拉以前走过的路”。

　　在模拟机时代，摩托罗拉曾凭借Razor手机大放异彩，其手机业务也曾是市场{jd1}的老大，市场占有率一度高达50%以上。可是随着数字时代的到来，摩托罗拉却因未能跟上手机行业的创新步伐而迅速陨落，随后它在中国和美国的市场份额分别被诺基亚和苹果蚕食掉。此后，连续经历了数个季度亏损的摩托罗拉几番酝酿分拆手机业务部门。

　　如今，同样的故事再次上演，只是这一次，主角变成了诺基亚。在昔日的竞争对手摩托罗拉陷入危机之后，诺基亚却走上了一条漫无目的的产品浅层升级之路。从N73到N96，诺基亚推出N系列的速度越来越快，但技术和外观的改进却越来越少。

　　与此同时，当触摸技术开始流行时，诺基亚并没有把握时机，这在一定程度上给苹果、三星等手机厂商以可乘之机，导致自身在这一细分市场的落后。

　　新的出路

　　如今，为了重夺市场，摩托罗拉正在谋划推出新一代智能手机Droid，这被把玩过原型机的知情人士誉为iPhone的{sg}真正的竞争对手。而在iPhone面市2年后，今年6月，诺基亚也开始销售触屏手机N97，旨在与iPhone分庭抗礼。

　　除了硬件开发，诺基亚还寻求在软件服务上找到突破口。在苹果为自己的iPhone手机推出软件商店APP Store后，2007年，诺基亚宣布推出自己的软件商店Ovi Store。和iPhone的用户一样，诺基亚的用户也可以从中下载移动应用软件，为自己的手机添加游戏、社交网络及其他五花八门的内容。

　　手机软件商店只是诺基亚的移动通讯服务其中的一部分。按照康培凯的设想，诺基亚的移动通讯服务涵盖五个领域：电子邮件与即时通讯、游戏、地图、媒体，以及音乐。诺基亚把这些服务冠以Ovi的统一品牌——Ovi在芬兰语中的意思是“门”。

　　如今，在诺基亚每个员工胸牌的挂绳上不再是“NOKIA”字样，而是“Ovi”。在诺基亚位于芬兰埃斯波的总部里，员工可以从多台电视屏幕上看到，有多少人正在使用公司起步不久的“Ovi”。

　　诺基亚的目标是，到2012年使用这项服务的客户达到3亿，但截至8月中旬的用户总数仅为5390万人。此外，许多服务在很大程度上尚不完善。例如，诺基亚的手机应用软件商店Ovi store就远远落后于苹果的商店，诺基亚仅有4500款应用软件可供手机用户选择，而苹果则提供6.5万款。

　　分析人士称，出现这一差距，部分原因在于苹果的商店较诺基亚早一年开业。但康培凯并不认同这一说法，据他介绍，其实早在好几年前，诺基亚就已经在内部开始测试“Ovi”系统，只是没有大肆旗鼓的对外宣传而已。

　　此外，苹果只有一款手机，而诺基亚则试图为其75款手机配置应用软件，这也凸显出诺基亚服务战略中的复杂因素。

　　不过，鉴于诺基亚的服务质量将取决于运行这些服务的手机质量，诺基亚必须首先弥补其在xx手机领域的劣势，这又回到了老话题。

　　Gartner分析师卡罗琳娜。米拉尼西警告称，留给诺基亚来改进其xx智能手机的时间已经不多了。她表示：“诺基亚必须非常小心，要避免被视作‘手机界的戴尔(Dell)’，即一个xxx不错、但创新性与吸引力不足的品牌。”

　　对此，康培凯很有信心，因为该公司服务业务部的3000名员工中，有不少是通过外部招聘征募的，其中包括来自苹果、谷歌和雅虎的人。

　　康培凯：“宝洁是我们学习的榜样”

　　Q：现在诺基亚在全球手机市场占有多少份额？

　　A：：35%到40%之间。

　　Q：这其中包括所有低端的和xx的手机？

　　A：是的，不过如果你不介意的话，我更愿意称“xx的手机”为“迷你计算机”。这个市场正越来越重要。

　　Q：你们{zd0}的竞争对手是谁？

　　A：如果在三年前，我会毫不犹豫地回答“是摩托罗拉”。但是现在情况xx不同了，谷歌、微软、苹果和三星都是我们强有力的竞争对手。要知道，你可以在某一阶段对付其中某几个对手，但是要在同一个阶段对付所有这些对手，这就比较棘手了。所以我们需要合作，比如我们和微软合作，将他们的Office办公组件引入我们的手机中。

　　Q：你如何看待戴尔和苹果这些非传统手机生产商进入这个市场？

　　A：这个行业好久都没有新的竞争者加入进来了。我觉得新的厂商的加入是一种新的力量，他们让市场变得更加有趣，我敢肯定新的竞争对手会给消费者带来更多的惊喜。

　　Q：互联网对你们有何影响？

　　A：总的来说，我认为互联网和移动的结合将催生无数新的应用和服务，供消费者选择。结合了移动性的Web2.0能将世界各地的人联系到一起，这将为我们带来诸多机遇。手机或多媒体终端，或我们称之为“多媒体电脑手机产品”，将显得至关重要；和个人电脑的出现一样，它们将带给人们一切甚至更多，因为它们不受时间和空间的限制。从这个意义上讲，它们才是未来的发展重点之一。

　　Q：很显然，苹果公司在软件方面的表现非常出色。

　　A：毫无疑问。软件在今天一定是一种核心竞争力，你猜我们在哪个方向投入大量资金？是软件。在过去的7、8年中，我们一直在软件方面大力投入。我们开发的软件既包括操作系统，也包括应用软件，这些应用软件提供了许多新的功能和服务。

　　从这个意义上讲，尽管我们卖的是硬件——我们卖出的是手机，但我们实际上也在卖软件，只不过是以硬件的形式。而这就是附加价值的体现，也是最精彩之处。

　　Q：诺基亚似乎数次都比竞争对手迟一步推出{jd0}科技的产品，如彩屏手机、超薄手机等等，但诺基亚总是能后来居上占领这些市场，为什么？

　　A：我们在某些领域的确慢人一步，这一评价应该说比较公正。但如果你考察整体的市场环境，我们在更多的领域是市场的先行者。我相信，今后诺基亚需要在进入市场的时候更加富有魄力。我想我们推出的一些产品功能，如音乐、导航和其它的移动体验等，就是很好的证明。

　　Q：你上任这几年来，什么对你的帮助{zd0}？

　　A：对我帮助{zd0}的是这个行业的持续变化和行业复杂性。一方面，因为我们必须适应这样的复杂性并以此为基础做出正确的决定，因此这对我们来说是一个挑战。但是，就像硬币的两面，如果有挑战，那就意味着存在机会。因此，决定权掌握在我们手里。

　　Q：你现在都研究哪类公司或行业？

　　A：有许多优秀的公司可以供我们学习，宝洁就是一个。宝洁在消费品市场上非常活跃，他们在品牌推广方面非常擅长，我认为诺基亚在这方面还有很多东西要学。

外滩画报 09-10-29