“从柳州寄到山西太原的一套精品陶瓷和一个杯子，圆通速递把货发到 北京，中途打开包装委托其他公司转运到太原，导致茶具破损。”近日，山西太原的李先生打长途电话向晚报反映，他打电话找上海圆通速递有限公司柳州分公司城 中分部（以下简称圆通速递）的员工询问时，员工表示不愿赔偿，以后多次打电话给对方都拒绝接听。记者根据李先生提供的号码，在跃进路找到了圆通速递的这家 办公地点，其负责人却表示只愿意赔偿200元。

从柳州快递茶具到山西

11月25日，李先生来柳出差时，到圆通速递寄了一套茶具和杯子回家，快递费总共是160元，可李先生等了10天还没有收到货物便打电话询问，快递公司表示货物超重，需要另外转运。

12月8日，李先生收到货时，看到外包装完好就签了字，结果到打开箱子发现里面的东西破损了，他发现箱子里面包装得没有原来的好，刚寄的时候里面泡沫塞得 满满的，可寄到家的时候已经换了包装了。李先生要求送快递的人员在货单上签字，标明里面的货物已经破损。李先生电话联系圆通速递的工作人员，结果工作人员 表示陶瓷是易碎品，不在赔偿范围内，而且有问题当事人就不应该签收。

17日，圆通速递的负责人称，因为李先生所寄的东西没有保价费，现在出现问题，只能按快递费的两到三倍赔偿，当时一张北京到太原的单是68元，如果双方接 受的话就赔偿200元。该负责人表示，收货人在发现货物被损坏后就不应该签单，按照规定，公司是不寄陶瓷等易碎品的，他们私下操作才给快递的，而且中途又 转给了其他公司，现在很难说清楚是谁的责任，易碎品坏了很难获得原价赔偿，这是快递的“潜规则”。

记者打该公司的电话咨询，从柳州寄东西到山西太原需要多长时间，工作人员回答4天就可以了，记者问是否可以邮寄陶瓷，对方的工作人员表示不能。随后记者又电话联系了“圆通速递”在柳的一位彭经理，他表示公司没有所谓的“潜规则”，一切都会根据相关的条款来处理。

形成合同关系承运人要担责

华尚律师事务黄华律师认为：李先生与圆通速递已形成了货运合同关系。根据《合同法》第311条、312条的规定，承运人即圆通速递公司对运输过程中货物的 毁损、灭失承担损害赔偿责任，货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定，比如双方事先约定只赔偿双倍运费的，则按双倍运费赔偿；如果没有约定 或者约定不明确的，则按照交付货物的到达地的市场价格赔偿。但如果快递公司提前印制在快运单上的条款载明：“托运人未保价的，承运人最多只赔偿两倍运费的 人民币。”这样的条款属于格式条款，根据法律规定，快递公司须向托运人提示和说明，否则该条款无效，如果是因为快递公司重大疏忽造成的，承运人不能免责。

另外，如果圆通速递途中又转委托其他承运人联运的，则根据《合同法》第313条的规定，与李先生订立合同的承运人（即圆通速递）应当对全程运输承担责任， 即对货物的毁损、灭失承担全部赔偿责任。当然，如果有证据证明是在另一个承运人运输过程中致货物毁损、灭失的，另一个承运人与圆通速递承担连带赔偿责任， 即李先生既可以要求圆通速递赔偿，也可以要求另一承运人赔偿。

如果未经寄货人的许可，快递公司可以打开包装吗？如果寄货人没有对物品进行保价，物品损失或者有人故意调包怎么办？李先生感到很疑惑。记者在本地一些论坛 上浏览时，也发现网友反映很多类似的问题，如快递不快、物品损毁等，市民如果有类似的遭遇，或者对此有自己的观点，可以拨打晚报热线2821100 讲述。