什么是抖音小店3分钟人工回复率？
指每天8:00:00—22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。
指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；
如果一通会话中，客服有一轮消息未在3分钟内回复，则该通会话的三分钟回复率为0。
哪些情况会影响抖音小店三分钟回复率？
店铺里面所有客服都不在线，或者有客服在线但是接待量饱和度是100%的情况下，用户可能因为没有被分配客服而导致进入离线留言的情况，或者是客服回复速度太慢。这3种情况下，三分钟回复率均为0。
如何快速提升抖音小店三分钟回复率？
打开留言自动分配客服。在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。
当小店客服太少忙不过来的时候，我们也可以打开自动回复和智能回复，在小店后台我们可以提前设置好一些问题和答案，比如尺码问题，发什么快递，几天能到，这种有标准回答问题量又大的问题，我们就可以设置机器人自动回复。
其次，保证pc端和手机端都在线，飞鸽是有手机端的app的。
一方面要打开网页版或PC客户端的通知：在抖音飞鸽后台，[设置]- [个人信息]中打开所有的消息提醒设置。
另一方面，要保证手机APP及时在线：不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。
另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。
以上就是钜音汇成给大家针对于3分钟回复率所提出的解决办法。