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一、因物业管理费交纳问题产生的纠纷。
物业管理费与物业管理服务是物业管理合同的核心内容,也是业主与物业管理企业权利义务关系的重要组成部分,大量的物业管理纠纷其本质上就是物业管理费的交纳范围及是否交纳与服务范围、服务质量、服务风险的对抗关系。
目前因物业管理费交纳问题产生的纠纷主要有以下几类:
(一)因收费标准产生的纠纷。
按规定物业管理公司的收费报物价管理部门批准,未经批准不得擅自收费,但有的物业公司未经批准自行制订收费标准进行收费,导致业主拒绝交费。
(二)因公共水电费的分摊和公共设施维修的费用分摊,业主认为不合理拒绝交费而产生的纠纷。
(三)因业主(使用人)认为服务质量差而拒绝交纳管理费产生的纠纷。
(四)因公共维修基金、装修保证金的收取而产生的纠纷。
因业主欠交管理费而产生的纠纷在实践中可以根据权利义务的平衡与对价,对欠交业主提起诉讼,要求其交付并支付违约金。但是对于个别单个业主而言,其所欠的费用数额并不大,物业管理公司为此进行诉讼将严重浪费诉讼成本,因此造成了物业管理公司采取过激的手段,对欠费的业主采取停水、停电的办法,为此使双方的矛盾更加激烈。对于这类矛盾和纠纷,业主委员会应当充分发挥自身的职能和优势,对物业管理公司和业主之间的矛盾和纷争积极主动介入,尽心尽力予以调处,这是有效解决纠纷的最价途径。
二、因物业管理公司的服务质量瑕疵而产生的纠纷。
实践中因物业管理公司的服务质量瑕疵而产生的纠纷比较多且难以解决。这种纠纷主要何以分为以下两
类:
(一)业主或业主委员会以物业管理公司的服务质量低劣为由要求解除或终止物业管理合同引起的纠纷;
(二)业主以物业管理公司管理不善,未尽安全防范义务为由,要求物业管理公司赔偿车辆丢失、财物被
盗、人身受伤害造成的损失。
关于上述第(一)类纠纷,因物业管理服务属于软性行业,对于物业管理的质量好坏优劣缺乏量化考评标准,物业管理法规和物业管理合同又不可能作出详细的规定,且众多业主中对于服务质量的好坏难免因个人感情因素而评判不一,这些均是此类纠纷难以解决的症结所在。我们认为在物业管理质量的优劣没有量化之前,业主或业主委员会可将服务中存在的问题书面报告物业管理的行政主管部门,由物业行政主管部门根据实际情况责令
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