61快到了，给兜兜在网上买了点夏天的衣服。我一直很喜欢观察并比较电子商务网站的细节。垃圾的红孩子以前说过，这次不会再选它了。淘宝这类的c2c网站品质参差不齐，我不是特别信任，在一些专业(比如相机)和质量重要且难以鉴别( 比如食品、儿童服装)的领域还是专业点的b2c更让人放心点。

购物过程中有体会如下：

1、域名比CEO重要。这不是一个创意的时代了，当年就几个网站，也许你能记住sohu、sina、google这类稀奇古怪的域名，但现在没有一个好域名再多广告别人也记不住你。我一直在路上看到一个挺大的婴儿用品店，也醒目地标着他们的域名，但真要买起东西来怎么也想不起来，只大约记得有个“乐”，试过legou、letao一堆后还是不对。去百度搜吧，由于先进的中文分词技术，它只会对“乐X”建索引，而不是“乐”，依然搜不到。直到很久后我终于想起它叫乐友，虽然leyou.com的域名也不错，但好像和儿童用品一点关系都没有。如果不是准备耍酷的网站，还是选一个和主营业务相关的域名吧，卖书你就叫好书，别叫脆果、虾群这堆乱七八糟的域名和用户兜圈子了。

2、搜索引擎比域名重要。逛了leyou发现它的衣服太大路货，个性不足。逛了vancl发现它的童装都是90以上的。在找不到合适的童装店后，我用了为大多数IT人士不屑的土方法，直接在百度搜童装。是的，我不是看他搜索结果的，就冲着竞价排名。我就想这让百度提示我一下有哪些知名的b2c卖童装。果然m18引入眼帘，并最终成功地从我卡里掏走了180。

3、B2C和实体店比，优势不用说了，但劣势主要集中在两点。一、消费者对商品外观等方面的属性了解不够，尽管详细参数已了然于心，但从冷冰冰的数字到实体的模型还是有很大距离的，图片可以弥补一些但不够。但在技术无法企及之前，网站能否为用户提供尽可能清晰且置身于场景中的产品图片对消费者购买尤为重要。那些只有小图的商品我从来不看，有模特实际试穿的衣服也比干巴巴拍一件衣服更可能打动我，前者会让我想着我儿子穿上是不是也和模特一样。二、消费者不能立刻拿到商品。尽管等待也是一种美丽，但消费常常是一种冲动，大多数消费者希望立刻拿到自己挑选了半天的心意物品，如果让他等待，比如睡了一绝醒来也许会有20%的消费者就不会再买了，我想网站会有相关详细的数据。所以对于电子商务而言，物流太重要了。但对于商家来说，在一些中心城市建立自己的物流也许还有可能，但覆盖到二三线城市就很困难了。在这个过程中网站能做的就是让用户觉得自己对整个物流过程是可控的，就像火车晚点，尽管告不告诉你晚点原因、到达时间和整个事件的发展没有关系，但告诉了用户就觉得心里有底，情绪也会安定不少。joyo在这方面做的很好，它会告诉现在下单明天几点前能拿到，而m18没有主动提示我甚至都查不到估计值，这之间的用户体验差别就很大。

我们一直在说创新想创新，总觉得创新很难，好像该发明的东西都已经有了，没什么可创新的了。前几天在微博上看到一段话：

Apple重新发明了手机，Google重新发明了操作系统，Facebook重新发明了社区，Twitter重新发明了媒体，Amazon重新发明了书籍，Skype重新发明了电话，eBay重新发明了商务，中国重新发明了局域网。

除了{zh1}一句是玩笑话，前面的这些都实实在在告诉我们：重新发明也是一种创新。重新发明需要去追寻某个应用某个产品它到底是要解决什么问题的，在发展过程中受限于技术、观念等外部因素很多时候，它可能已经偏离它被发明出来的本意。而把它重新拉回来的关键就在于抛开固有的模式和概念，去了解用户为什么选择这个产品这种服务，如何让用户在使用的过程中更愉悦。

不要以为B2C的模式已经很完善了，连我这样一个不算挑剔的消费者都会有这么多不满。谁能重新发明B2C也许我们还不知道，但可以确定的是它将获得极其丰厚的回报。

星期天, 五月 23rd, 2010 at 22:50 and is filed under . You can follow any responses to this entry through the feed. You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.