{dy}章 民用建筑概述

　　一 什么叫房屋

　　答：房屋是指供人们生活，学习，工作，居住以及从事生产和文化活动的有组织的空间，称为：房屋

　　二 民用建筑的分类

　　（一） 按时用功能分

　　1、居住建筑是指供人们生活起居的建筑物，如：住宅，公寓，宿舍等

　　2、公用建筑是指人们进行各种社会活动的非生产性建筑物，如：办公楼，医院，图书馆，商店，影响剧院。

　　（二） 按建筑和承重结构的材料分

　　1、木结构建筑是指：用木作为主要承重构件的建筑

　　2 混合建筑是指用两种或两种以上材料作为主要承重结构的建筑

　　3 钢筋混凝土结构建筑是指：钢筋混凝土作为主要承重构件的建筑

　　4 钢筋构建筑是指以型钢作为主要承重构件的建筑

　　（三） 按建筑层数或总高度分

　　1、住宅建筑

　　1-3层为低层 4-6层为多层 7-9层为小高层 10层以上为高层

　　2、公共建筑及综合性建筑

　　总高度超过24米为高层

　　低于24米为中高层

　　不包括高度超过24米的单层主体建筑

　　3、超高层建筑

　　建筑总高度超过70米时，均为超高层

　　（四） 按结构的承重方式分

　　1墙承重式 2 框架结构 3 框架-剪刀墙结构 4 剪刀墙结构 5筒体结构

　　第二节 民用建筑的构件组成

　　（一） 基础

　　基础是指建筑物最下的部分，在大自然地面以下它与土层直接接触，承受来自墙体或柱传下来的全部荷载，并将传递到地基上

　　（二） 墙或柱

　　墙起到承重围护和分隔作用

　　（三 ）外力作用影响

　　荷载有静荷载和动荷载

　　第二章 装修管理

　　{dy}节：装修管理中常见的问题

　　一 拆除承重墙 二 破坏外立面

　　三 封闭检修口 四 在圈梁上钻孔及外立面钻孔

　　五 空调外机摆放出水问题 六 私自改变管道走向（总雨水管道，污水管道及煤气管道）

　　七 改变厨房间卫生间原有位置 八 厨房间及卫生间做防水问题

　　九 把污水，雨水同接一个管道 十 私自开窗门

　　十一 排气孔。热水器排气管道露外墙太长 十二 私自封闭阳台

　　十三 私自改变房屋使用性质 十四 私自搭建

　　十五 私自在庭院中打井 十六 擅自侵占公共面积及绿化

　　十七 破坏公共设施 十八 在阳台或外窗下安装伸缩衣架

　　十九 擅自使用公用电源 二十 生活垃圾，装修垃圾乱倒及污水乱排问题

　　二十一 拒绝办理出入证 二十二 不按规定时间施工

　　第二节：装修常见问题处理办法

　　一 拆除承重墙

　　（一）拆除承重墙对房屋的影响及危害

　　1 降低房屋使用寿命 容易导致房屋整体 倾斜 开裂 甚至塌陷 倒塌

　　2 遇到自然灾害，如：洪水 地震 等问题。降低房屋抵抗能力与受力能力

　　（二）在物业管理条例中和上海市房屋管理办法中是明确禁止的，任何个人或单位未经设计院认可的情况下不得私自拆除承重墙，如有违法，告知司法机关追究当事人的责任

　　（三）〈住宅室内装饰装修管理办法〉第二章有明确规定

　　二 破坏外立面

　　（一）破坏房屋原有面貌和小区整体规划要求，侵占了开发时原有主题。是一种违法行为，在物业管理条理中明确规定，任何个人及单位未经房地产部门认可的情况下，不得私自破坏外立面，导致后果者可以追究其法律责任

　　物业管理员要耐心说服业主：如果每一户都在改变，一户一个模样，和民房有什么两样，最终达不到文明小区，整齐化一，色调一致的要求，住宅室内装饰装修管理办法，第二章第六条有明确规定

　　三 封闭检修口

　　（一）封闭检修口主要原因出现在装修设计和装修负责人那里，他们一般为了省事，怕麻烦，都是在业主不知情的情况下，擅自封闭了检修口，在办理装修手续时，先和业主进行沟通交流，把封闭后的危害告知业主，、这有被动变主动

　　（二）装修管理人员看到检修口被封，首先和装修负责人取得联系，说明封后可能带来的危害，如果他一定要坚持封闭，并说业主让他们封的，此时：我们就要和业主取得联系，讲情如果封闭检修口可能带来的影响

　　1、如果你户楼上管道堵塞，需要在你家进行疏通〈管道属于公共设施〉而你户把检修口封闭了，促使楼上一户无法疏通，必须破坏你户已装修好的墙面进行疏通，造成损失对方可以拒绝承担任何责任，包括经济责任，你就是打官司也是输，因为物业管理条例中明确规定不得封闭检修口，所以最终损失是你，业主本人

　　2、如果有{yt}，你楼上一户杂物排放到你家管道处，造成管道堵塞，而你家检修口封闭了，就是别人原因造成的，别人也不会承担相应责任，所以作为物业公司来说：是坚决不同意、给予封闭的，

　　3、如果个别业主在考虑设计要求的情况下，为了好看，在解释无效的情况下，我们可以让业主写下〈承偌书〉如果日后有了我们所说的问题发生，业主自己承担责任，这是针对楼顶业主，顶楼以下堵塞的几率相对较高，写任何承诺都不可以的，所以在这问题上作为物业来说，一定要把握好原则。

　　四 在外立面乱钻孔

　　（一） 外立面主要有以下几方面的孔

　　油烟机排气孔 电炉排气孔 热水器排气孔 空调主机孔 空调排水孔 浴霸排气孔

　　针对以上的孔，一般性开发商设计时就预留了。

　　（二）先明确告知业主墙面是不可以钻孔的。因为外墙内有保温材料，在外墙钻孔会造成外墙面内的保温层的损坏，严重的话会造成外墙面渗漏水。

　　（三）如果个别业主因实践需要，必须考虑其美观性和所排的气。行走的方向，不得影响左邻右舍，楼上楼下居民，特别不得对准别人的主卧室，针对实际需要这样的问题，物业因在未装修之前，到不同户型的房型进行现场查看，进行分析制定合适的方案供业主参考《其方案只针对低型住宅小区，不得高于六层》

　　（四）对空调孔，一般开发商在设计时就预留了，这是国家设计院明确规定的。如果没有，作为物业来说：一定要xxxx虑，针对不同房型安排合理位置，包括空调排水问题必须考虑到。

　　（五）圈梁上钻孔

　　1、"梁"是建筑物的承重构件，承受着作用其上的负载连同自身二起传递给墙和柱，同时对墙提起支撑作用，如果梁一旦受到破坏，轻者：房屋出现裂痕，梁断变形，重者：使房屋倒塌

　　2、钻孔时由于多数考虑中央空调排水需要，把梁下沿的主筋钻断，使其无法在承受房屋受力的作用，也许当时是没有问题，但如于自然灾害地震等问题，引发问题不敢想象

　　3、 作为物业管理者，在业主办理装修手续时，首先明确告知业主，梁上是不允许钻孔的，如果业主不答应，暂不给予办理装修《许可证》耐心解释，直到业主明白钻孔后的严重问题，方可办理手续。针对要钻孔的业主我们要多巡查，及时发现问题，及时给予纠正，在业主家钻孔时要到现场查看，是否按照要求去做的，如果没有按照要求去做，及时和业主或装修负责人取得联系，征得他们同意另寻我们所规定的位置，在这方面物业如果考虑便于管理，可以考虑专人钻孔，也方便业主，但必须价格合理，不得有影响物业公司形象声誉的行为

　　4 、在梁上钻孔作为物业来说是坚决不同意的，针对个别比较难缠的业主，在梁比较大，业主实践确实需要的情况下，一般主要是空调孔比较小的孔，{zd0}不得超过直径6厘米，并且钻在梁的上沿下口5厘米以下，这样就不易钻断梁的主筋。也不会影响到梁的作用，并让业主写下承诺书，一旦有问题业主自己承担责任

　　五 空调位置问题

　　1、现在开发商一般设计时就会考虑到空调位置问题，在小高层都有指定位置，这也是国家设计院明确规定的

　　2、现在主要别墅普遍存在空调位置问题，一般开发商在设计时会考虑安装中央空调，不留小空调位置，导致个别业主为了节约，便于维修安装小空调，位置不统一乱放置现象就会发生{美兰金邸有个别业主原有阳台位置不放，觉得占地方，就把挂在墙上，中央空调挂在墙上会有什么样的后果，作为装修管理人员必须和业主讲明白。

　　这样悬挂存在的问题有：

　　（1）台风地震等自然灾害问题，很容易坠落，中央空调负荷较大，固定螺丝长时间露在外面容易，锈蚀，固定老化 容易造成高空坠物，伤人伤物等事件

　　（2）如此大的物体，悬挂在高空中，靠近路边会给行人带来了不安全心理恐慌症，并且影响外立面与开发商开发设计时原有主题不入，在城市管理条例中，也明确规定高空中不得乱挂有不安全隐患的，广告牌，灯箱 空调等物体，这样的工作如果不及时制止，会给以后的管理工作带来一定的被动性。

　　3、 个别业主原有空调位置不放，主要有以下理由：

　　（1）说噪音比较大，影响休息，如果让他放到指定位置，说距离太远，影响制冷或制热 （2）有个别业主自家原有位置不放，放到公共区域，影响领居

　　4、空调排水管不接到指定管道内，乱滴水现象

　　5、以上问题，如果开发时，没有预留位置，在业主未办理装修许可证前，物业管理人员因到现场实地查看，考虑人性化服务方式，利于业主正常生活和美观统一的情况下，进行统一指定位置摆放，在业主合理建议下可以适时调整位置，追求xx，如果业主不接受物业指定位置，暂不给办理装修许可证，做好耐心解释工作，在业主同意的情况下，并把一些细节问题和业主讲清楚，力求做到精细化服务

　　主要细节有：

　　（1）空调外机摆放不水平，有倾斜现象

　　（2）。钻孔时，注意内高外低，防止雨水倒流现象

　　（3）空调外管道弯度要有型，90度就是90度 45度就是45度，不能歪斜不正，{zh0}建议小区使用统一颜色型号的管子把空调外露管套起来，这样不但美观而且能延长使用寿命，防铜管冻坏，冬天如果空调长时间不开，就有管道冻裂现象发生，这样解决很合理化，花钱不多，一般业主会接受这样合理化建议

　　六 私自改变管道走向

　　（一）有个别业主为了美观或自家方便，私自改变污水管道走向，把卫生间和厨房间管道并在一起，容易造成的问题有：

　　1、增加管道的承受能力，水流物汇集在一起，容易造成管道破裂，堵塞，特别在管道的弯处，容易积累沉锭物，长时间使管道堵塞

　　2、厨房间污水排放有一定的油性和粘性，如果和卫生间粪便流淌在一起，容易在管道内凝固，粘在管道内壁上，使污水排放时不能畅通，就是以后疏通这样的问题都有一定的困难，这样的后果问题必须和业主讲情

　　（二）从新排管道带来的问题有：

　　1、在地面从新做地漏，马桶移位等问题，都需要从新钻孔，一旦发生钻孔就涉及到防水问题，如果防水做不好，在以后维修方面是一件非常xx的事，时不是有滴水现象，管道与墙面周围有水绣，渗水，墙体粉刷尘面脱落

　　2、新的管道安置又涉及到水平问题，与排水一端要有倾斜度，如果个别装修工人不注意这方面的细节，容易时管道流水不尽，脏的物体排不出，，全部汇集在管道内，长时间管道就被堵塞，维修时疏通都疏通不了。横放的管道贴在地面上在有接头是不好疏通的

　　3、高层房型作为物业管理人员是要坚决不同意把管道改便的，特别是主管道，涉及到整栋房子，影响其他住户

　　七 私自改变煤气管道走向带来的危害和问题存度

　　1、首先物业物业管理条例中是明确规定不允许的，任何单位及个人未经煤气公司允许，不得私自改变管道走向，如因实践需要改变，必须到煤气公司打申请，请煤气公司专业人员进行安装，安装完毕后进行试压试验，确保安全

　　2、物业装修管理条例中，第二章第六条明确规定不得拆改燃气管道和设施

　　八 热水器孔乱露在外墙

　　1、为了小区整齐美观，建议业主装修后，{zh0}把露在外面的管道锯掉，罩上防雨罩．

　　2、罩上防水罩的好处 防止雨水倒流，渗到屋内

　　九 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖，混凝土墙体

　　1、在物业管理条例中，明确规定不得私自扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖，混凝土墙体，物业管理条例中第二章第五条规定的

　　2、扩大后所带来的问题

　　（1）扩大承重墙上面的门窗等于拆除了部分承重墙．

　　承重结构是指：建筑实体的结构构造包括屋盖，楼盖 梁 柱 支撑 墙体 连接接点和基础等

　　（2）是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传统给基础地基的主要结构，构件和其连接点包括承重墙体 立杆 柱 框 架柱 支墩 楼板 梁 屋架 悬索等

　　3、如果拆除当时也许不会出现问题，日后可能出现裂痕，降低了抗震能力，发生地震自然灾害等问题很有可能产生倒塌的事件发生

　　4、开窗开门，如果门窗缝隙处理不好，下雨时容易发生渗水现象发生，一般装修工人都会采取玻璃胶进行密封，好的玻璃胶能管三至五年，差的只有半年至一年的时间，所以在这方面的工作我们需要加强督促，{zh1}不同意业主怎么做

　　十一 私自改变房屋使用性质

　　是指将主宅房屋改变成：厂房或群租房，这是决不允许的，房地产管理部门也明确规定不允许并发了文

　　1、如果将住宅房做成厂房所带来的问题

　　（1）由于工厂人员较多，素质差距不等，容易发生偷盗打架等事件的发生， 给管理工作安全带来了一定的困难

　　（2）工厂所带来的噪音及排污问题，影响周领生活

　　2、住宅房开商店，五金店做生意等都是不允许的，上海房地产管理部门明确发文

　　十二 改变卫生间厨房间原有位置

　　1、物业管理条例中第二章第五条明确规定，不得将没有防水的房间或阳台改为卫生间厨房间

　　2、如果改变所带来的隐患问题有

　　（1）如果改变涉及污水排放问题 容易导致厨房间管道接到卫生间,卫生间接到厨房间,易造成管道堵塞

　　（2）涉及到防水问题,如果不做,后果当然很严重,那不是渗水问题了属漏水问题了,如果做了,一定要做闭水实验,并得到专业相关人员认可

　　（3）这方面改变工作难度很大,一定要有专业资历单位进行做,负责日后隐患问题很严重

　　隐患问题有 管道容易不畅通,排污堵塞，防水没有做好,导致渗漏, 特别是地漏周围和马桶周围有渗水现象,滴水现象,一旦发生维修时就很麻烦,需要把所有的装修地砖全部敲掉, 防水层全部要从新做,工程比较复杂, 所以{zh0}建议不要改变

　　第三章 疑难问题解答之对话篇

　　1 问: 物业管理费从何时计算?

　　答:从入户通知当日的次月一日起计算,预收三个月的物业管理费

　　2 问：进户后若业主暂不入主，为什么仍要交物业管理费？

　　答：业主入户后暂不入住但是小区的各项公用设施却已经开始使用，各种能耗费用产生，如：保安 保洁等已经开始正常工作。

　　商品住宅空置或空管的其物业管理服务收费仍按照沪价房（1997）第346号《通知》第二条的规定执行，即：新建商品房住宅未实现销售的部分，因由出售《产权》单位按所占建筑面积比例向物业服务中心缴付全部物业管理服务的各项费用，并在《前期物业管理服务合同》文本中予以明确，已实现销售的部分，自住宅交付之日起，除另有约定外，无论房屋空关或使用，由买受单位或个人按售房建筑向物业服务中心缴付物业管理服务的各项费用。

　　3 问：我入住后，发现房屋有渗水等房屋质量问题，修理后仍未解决，我可以拒付物业管理费吗？

　　答：不可以，因为物业管理费用的主要构成为保洁 保绿 保安费用 电梯 水泵的运行费用，公灯电费等维修费用（也就是小区内全体业主要有一个较好的生活环境，所必需付出的费用）。如房屋存在质量缺陷，你可以向所在小区服务中心台报修，服务中心会负责与相关单位协调，监督其实施，并业主（户）一起参与验收。如多次修理仍未修理好，你可以继续报修，也可以向所属房管部门反映或投诉。如拒付物业管理费是侵害其它业主权利的行为。

　　4问：你们收哪些费用？收费依据是什么？

　　答：预交三个月的物业管理费，一次性建筑垃圾清运费。

　　收费项目及依据上墙公示。

　　5问：业主的资料物业公司会泄露吗？

　　答：物业公司有保护业主的个人资料不被泄露的义务，但我无法避免别的渠道泄露。

　　6 问：我们装修为什么要先告知物业管理公司？

　　答：上海市住宅物业管理规定第二十七条规定：业主使用人装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务中心。物业服务中心应将房屋装饰装修中禁止行为和注意事项告知业主 使用人。业主，使用人装饰装修房屋，应当遵守国家和本市的规定以及业主临时公约。

　　7 问：如需装修该如何办理手续？

　　答：由业主和业主指定的装潢公司负责人带好设计图纸，营业执照，资质证书复件前来办理，同时签定装修管理协议，施工人员带好身份证原件一寸照片一张，装修人员出入证工本费10元一张。

　　8 问：我家装修产生的建筑垃圾我自己清运，我不缴建筑垃圾清运费可以吗？

　　答：不可以。装修建筑垃圾堆放处堆放由环卫部门统一清运。业主可以委托物业公司派专人进行搬运，堆放，（必须由委托方事先装好袋，托运人员负责将装袋建筑垃圾从业主家搬运到指定地点堆放，直至该房装修结束。）

　　9 问：可以安装太阳能热水器吗？

　　答：不可以。现代的法律 法规已深入人心，作为异毗联的住宅，屋顶是全体业主的共同财产，个人不得占用，虽然太阳能热水器有优点，但占用屋定属于侵权行为；再说安装太阳能热水器需要打膨胀螺丝，容易给顶楼的业主造成渗水现象。

　　10 问：可以拆除烟道吗？

　　答：不可以，因为烟道是公用部分，拆除烟道属违反法规行为，并会影响其他业主和使用人的使用。

　　11 问：墙面打洞可以吗？

　　答：不可以。因为外墙内保温材料，在外墙打洞会造成外墙面内的保温层的损坏，严重的话会造成外墙面渗漏水。

　　12 问：楼道内可否放置鞋箱，停放非机动车，窗外可以安装防盗栏杆吗？

　　答：要创文明小区需要大家的共同努力和维护，楼道属于公用部分，私人无权占用。本小区（美兰金邸）部分楼层已安装红外线报警装置，开通后可以起到安全防范目的，在窗外安装防盗栏杆会破坏房屋外貌，如却需安装防盗栏杆，请安装在窗户的内侧。

　　13 问：住宅可以开店吗？

　　答：《上海市住宅物业管理规定》第二十八条规定：业主使用人应当按照规划管理部门批准或者房地产权证书载明的用途使用物业，不得擅自改变物业使用性质，违反规定的将由区（县）房地产管理部门按规定第四十三条进行处罚。

　　第四章 装修须知

　　为了加强本小区装修管理，保证建筑的安全美观和正常使用，维护全体业主的合法权益，根据《上海市住宅物业管理规定》，〈住宅室内装饰装修管理办法〉等有关规定〈美兰金邸业主临时公约〉结合本小区的实际情况特制订本公约。

　　一 装修程序：

　　1 业主（户）在装修施工之前，应当提前三天将施工单位，施工期限，装修内容（包括住宅装修设计图，施工方案）等方面材料送至美兰金邸服务中心，并如实填写〈装修申请表〉。服务中心着重对房屋的外貌，公共安全，住宅结构等方面有违反住宅装饰装修，须征得业主的书面同意〉，取得服务中心同意后方可施工。

　　2 装修施工单位凭业主房屋所以权证（或者证明其合法权益的有效证件）＇省份证复印件，填写＜房屋装修申请表＞．如实填报装修项目，范围，施工时间，施工方详细资料等内容；施工单位须带营业执照，资质证明,，施工人员名单及省份证复印件一式两份，装修平面图，电气线路图，管道（上水，下水，热水）管路图，装修合同（复印件），办理进场手续,，由服务中心与施工单位双方鉴定＜住宅装修管理协议＞，并发放装修许可证．

　　3 装修施工单位的负责人为装修施工期间的区域防火负责人.

　　4 装修单位办理施工人员"临时出入证"(工本费10元),施工期间,施工人员必须佩带"临时出入证"接受服务中心施工现场管理.

　　5装修施工必须严格按照服务中心审核意见进行,如有变更,调整装修项目,请提前{yt}报服务中心,取的同意后方可进行施工.

　　6业主(户)自行装修应由业主本人与服务中心签订(住宅装修管理协议)

　　二 装修施工规定

　　业主(户)对住宅进行装修,必须保证房屋的整体性,抗震性和结构安全性,符合防火 防水 保温 隔音 卫生等有关规定及建筑功能要求,不影响相领业主(户)的正常使用.

　　室内部分禁止下列行为:

　　1 损坏房屋的承重墙壁,柱,梁等主体结构,扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖,混凝土墙体.

　　2 改变给排水,煤气等管道的位置和走向,打凿立管周围的防水封堵层及地面和屋顶的水泥层(尤其对卫生间厨房的地面装修时,必须铺设防水层).将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间,厨房间.

　　3 损坏墙体,地面,天花板内的钢筋结构和预埋电气管线.

　　4 封堵, 缩小各种检修孔,排烟管道,吊顶要留检修口.

　　5 将染气热水器排气管道接入排烟管道

　　6 损坏 变动各种报警装置及多媒体转移箱

　　7 阳台下水道属于雨水管道,所以洗衣机不得放在阳台上,严格禁将污,废水排入河道内

　　8 损坏房屋原有节能设施,降低节能效果

　　9其他影响建筑结构和使用安全的行为

　　室外部分禁止下列行为：

　　1 加设任何款式的雨蓬,在阳台外侧及窗户外侧(凸出墙面)安装花架,晾衣架及其他构筑物.

　　2在建筑物,构筑物 阳台 玻璃门窗 外墙上 悬挂和张贴任何条幅 告示牌等涂写 刻画及其他破坏房屋外貌的行为

　　3 占用住宅的共用部位 设备或者移装共用设备

　　4 在公用部分(屋顶,露台等)安装太阳能热水器

　　5 改变住宅外立面原有的颜色和材料(包括阳台内侧)

　　6 侵占绿地 毁坏绿地

　　7乱倒垃圾 杂物 高空抛物

　　其他事项:

　　1 建议安装中央空调,以减少对房屋外貌的损坏

　　2 根据别墅区的具体情况,业主(使用人)如需在私家花园内安装护栏,须向物业服务中心提出申请.经物业服务中心同意后,按统一材料 统一颜色 统一式样 统一高度进行安装 安装发生的费用由该业主承担

　　3根据别墅区的具体情况,业主(使用人)不得在露台上搭建阳光房 不得封闭阳台窗 包括采用透明材料

　　三 电梯使用:

　　1 运输建材及装修垃圾时,不得与其他乘客争先

　　2 运输散装物品时,必须袋装化

　　3 使用电梯时,禁止运输超长 超重 危险品

　　四 业主(户)应督促房屋装修的施工单位遵守以下规定:

　　1 按书面高知服务中心的有关装修内容施工,做好房屋装修隐蔽工程记录,若需调整装修项目应及时通知服务中心

　　2 严格执行本市住宅装修的有关施工规范和标准,遵守施工作业时限,晚间18:00时至次日上午8:00时和节假日,不得从事敲凿钻 锯等产生严重噪声以及产生影响他人的化学气味 粉尘等装修活动

　　3搬运装修材料时 不得妨碍其他业主(户)的正常通行

　　4 装修施工时应做到文明 规范施工 现场应配备消防灭火设备.不得造成下水管道堵塞,损坏墙面 楼面而引起渗漏水等.动用明火必须报服务中心,征得服务中心同意后方可施工

　　5 施工人员在从事住宅装修施工期间应持证上岗,接受服务中心的检查和督促

　　6 装修前盖好下水道,吊顶时疏通上层的下水道

　　7 建筑垃圾用编织袋装好后搬运到指定位置

　　五 业主(户)装修房屋完毕后,应当将小区"临时出入证"交还服务中心

　　六 业主(户)对施工过程中造成房屋和设备损坏的,或给他人财产造成损失的应当及时修复并承担相应的赔偿责任

　　七 服务中心对业主(户)的房屋装修活动进行日常的巡视 监督和检查 管理人员进入现场实施检查时,应当出示有关证件.被检查的单位或个人,应当予以配合,如实说明情况,提供必要的资料

　　八 服务中心对业主(户)装修房屋的违规行为,应当及时劝阻,制止. 对劝告无效的者,有权责令违规装修的施工人员停止施工,业主(户)应自觉遵守<各小区业主临时公约>的约定,予以纠正.,服务中心对规劝无效的装修施工单位,请政府房管部门协调

　　九 房屋装修违反房管 规划 绿花 城建 公用事业 市政 环卫 消防管理规定的,由服务中心报请有关主管部门依法查处

　　十 电器:安装应符合相关的规定,安装各项电器工程时,业主(户)必须委聘合格的电器技术人员

　　十一 天然气供应:业主(户)切不可随意改移喉管及炉头位置或干扰供应系统.改移位置若属必要时,须向燃气公司申办改动,并须由燃气公司施工

　　十二 服务中心的建议:由于夏天室内外温差较大,地下室容易引起结露,建议业主装修时加强防潮处理,装修后考虑安放除湿机,并注意开窗通风.

　　十三 施工管理

　　装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间,对公共部分,设施或他人造成损害的,由城市房地产行政主管部门责令改正,并依法承担赔偿责任

　　业主必须对施工人员进行安全监督,防止发生人身伤害和物损事故,为杜绝火灾危险,住户和施工人员不得擅自在大楼内进行明火作业,不得擅自动用消防设施

　　因住宅室内装饰装修活动造成相领住宅的管道堵塞, 渗漏水 停电停水 物品损坏等 装修人应负责修复和赔偿

　　施工期间若发生漏电,溢水 煤气泄漏 坠落等事故 应立即报警 积极排险 防止损失扩大.有关责任人应承担由此产生的一切责任

　　施工期间内 此管理办法由施工队负责张贴在施工现场的显著位置

　　十四 装修验收和违约处理

　　装修施工结束后由物业服务中心派人检查, 验收 如果业主擅自改变施工方案,损坏管线装修和房屋结构,改变房屋原始外貌,损坏公共设施设备等,由业主负责恢复或赔偿,并视具体情况报有关部门处理

　　施工人员违反装修规定或施工管理规定,不服管理的施工人员,服务中心有权取消其施工资格并禁止其进入本物业区域

　　生活指南及常用电话号码

　　单位名称 电话号码 单位名称 电话号码

　　市民政局 962962 交通管理局 962000

　　市质监局 12365 消费热线 12315

　　劳动热线 12333 司法热线 12348

　　环保热线 12369 交通热线 969000

　　煤气热线 962777 供电热线 95598

　　水务热线 962450 小郭热线 962626

　　电信咨询 10000 自来水公司（宝山）

　　拖车公司 煤气公司（宝山）

　　交通导xxx 168088160 法律服务热线 64221522

　　旅游投诉 64393615 邮政热线 11185

　　信息时空 118318 电话查询 114

　　 12121 报时服务 12117

　　火警 119 老年呼叫热线 62156910

　　匪警 110 气象预报 12121

　　救护 120 市内公交问讯 16088160

　　船运问讯 63261261 铁路问讯上海站 63179090

　　货运出租交运公司 65376537 上海本站 52829500

　　大众 96822 上海南站 64511039

　　锦江 96961 出租车热线 63232150

　　强生 62580000 航运航班问讯：62688918（自动）62683659（人工）

　　公交热线（设计{zj0}出行方案）（上海市）63175522

　　城建热线： 12319 房地热线 962121

　　供电热线 95598 绿花热线 63166666

　　市容城管热线 52901111 美兰金邸服务热线 56590818

　　装修装饰 智能化安装 绿花电梯保养 室内外保洁 别墅花园设计 钻井钻孔 敲墙搬运

　　封阳台 上门家教 代订酒店 送水信息咨询帮助 热线：13482887045 联系人：夏海潮

　　第五章装修管理人员职责及装修违章性质与概念

　　一 装修管理员职责

　　首先作为装修管理人员，必须热爱本职工作，并对装修行业有较深的认识，对建筑学有一定的了解，对装修验收国家标准基本知识有所见解。有主见，善沟通，能应变，坚持原则，有耐心。

　　（一） ，服从管理，尊敬领导，团结同志，爱护集体与公司荣誉，积极并坚决完成任务。

　　（二），积极学习义务知识，提高专业能力

　　（三），善于发现问题，善于处理问题，善于汇报问题，善于记录问题，善于总结问题

　　（四），积极参加集体活动，增强集体荣誉感

　　（五），遇到问题需要协调多部门解决的，能积极和各部分协调沟通

　　（六），有一定的语言组织能力，分析问题思路清晰，主次分明

　　（七），有较强的吃苦精神，有耐心，有原则，会应变

　　（八）积极学习科学文化，提高自身文化修养，增强自身素质

　　二装修违章性质与概念

　　（一），装修

　　对房屋及人们生活的地方，根据人们 居住 工作 学习 需要进行装饰，达到人们所需要的要求。

　　（二） 违章

　　违章是指对房屋原设计的标准及要求，给予破坏，从而违反了国家规划时所规定的要求。

　　（三） 违章的性质

　　对房屋结构进行破坏或在原基础上进行搭建，降低了房屋的抗震能力和安全性，情况严重有可能导致房屋倒塌 倾斜，使一个安全房变成危房。

　　第六章 有关加强小区现场文明施工、装修人员管理规定

　　因公安部门、城管部门、开发商要求对小区现场施工及装修人员进行严格管理，请各施工单位密切配合并做好以下事项：

　　一、出入证的办理

　　所有施工装修人员及负责人进入本小区施工装修超过3日以上，必须办理长期出入证。3日内办理临时出入证（临时出入证在门岗办理，交付20元押金，12小时之内离开门岗给予全额退款，超过12小时押金不予退还）。长期出入证办理需带好本人身份证及一张一寸照片，50元押金、10元工本费到小区物业服务中心（小区中心岛）办理。进出大门或在小区活动时必须佩戴好出入证（室内工作时可以不佩戴），以方便安保人员辨认。进大门时，若不佩戴证件，或不配合出示有关证件，安保有权不让其进入小区。出入证过期或无证人员，安保有权将其请出小区。如若发现佩戴的证件与本人不符，服务中心将立即予以没收证件及相应押金。

　　二、人员进出

　　凡进入本小区施工人员，必须带好身份证，在门岗做好登记手续，请装修负责人及时通知所管辖的施工人员，以方便人员进出。如遇特殊情况需马上进入小区的，请业主亲临或电话委托，门岗方可将来人予以放行。

　　三、人员形象

　　在本小区装修施工人员必须注重仪容仪表，不得光背敞怀，大声喧哗，不得随处大小便，不得在河里洗澡、洗衣物，钓鱼，如果违反一次给予50元罚款，两次双倍罚款，三次以上请离本小区。

　　四、物品进出

　　任何物品需带出小区的，须有物品携出人先至门岗领取《物品携出清单》，并将需带出的物品清单详细罗列在表格上，并由施工负责人或业主在相应位置签字确认，然后将《物品携出清单》交于物业服务中心，由管理员进行电话联系，敲章确认后方可将物品带出小区。如若需将大型物件（铝合金、太阳能热水器等）带进小区的，需经工程部确认其用途、式样及颜色符合本小区相关规定后方可放行。禁止安装卫星电视，如私自安装，一经发现，将协调有关部门进行拆除并罚款。

　　五、建筑材料、建筑垃圾管理

　　各施工队不得随意堆放建筑材料及建筑垃圾。独幢别墅必须将其材料及垃圾堆放于其花园内；复式别墅必须将其材料堆放在室内，建筑垃圾必须统一装袋堆放于物业指定地点。不得堆放在绿化、车位上以及消防通道上。如因乱堆放而造成绿化坏死以及一些不安全隐患，除对损坏物件进行修理、恢复原样外，并将处以一定经济处罚。如在消防通道内堆放造成墙壁损坏的或公共设备设施损坏的，除对损坏物件进行修理、恢复原样外，并将处以一定经济处罚。建筑材料因特殊情况需要堆放在车位上的，必须在车位上方铺设塑料纸，并保证不损害周边绿化，但时间不得超过一日。如违反以上任何问题物业将先予以一次提醒，二次警告，三次进行罚款200元，如仍未整改将予以双倍罚款，还仍屡教不改的，物业将对其施工人员予以全部清场，确保文明装修施工。

　　六、电梯管理规定

　　1、乘用电梯请自觉遵守电梯有关管理规定，未成年人乘电梯必须有大人陪同。装修期间乘用电梯必须做好保护措施，用木板对四周地面进行保护，不得超载乘人乘物，以及在电梯口堆物，确保电梯正常运行。

　　2、如果因个人不遵守规定原因造成电梯损坏或人员伤害,，需按实际损害情况予以赔偿，如发现运载装修材料而未对电梯做好保护措施，并造成电梯损坏的，发现一次200元，两次双倍，三次请离本小区。

　　七、公共区域的管理

　　不得破坏公共区域的设施设备，消防栓，不得乱拉乱接电线，不得把衣物搭晒在绿化带上和树上，如违反发现一次200元，两次双倍。

　　八、装修日常规定

　　1、装修期间，不得破坏外立面及房屋承重结构，禁止封闭检修口、禁止改变煤气管道走向及水电污管走向，如需在阳台放置洗衣机或安放水龙头，不得将污水管接入阳台地漏。不得擅自改变房屋使用性质，如因特殊情况需要改变，须到物业服务中心申请并写好承诺书，如私自改动，一旦发现追究当事人及施工方责任，造成严重问题将给予一定经济处罚，并在接到违章通知单一日内给予恢复原样，装修结束后，请施工队把隐蔽工程图纸送交物业工程部存档，以便今后维修。

　　2、装修期间，不得将脏水排倒进雨水管道，不得使用没有漏电保护器的电源线，不得将装修材料堆放至他人房屋内，不得私接煤气，不得动用明火，如因特殊需要必须申请。并做好防范措施。施工现场须配备灭火器。

　　3、晚间18：00至次日上午8：00和节假日，不得从事敲、凿、钻、锯等产生严重噪声，如有违者每次罚款200元一次，情节严重者500元一次。

　　九、联系方式

　　物业服务中心电话：13482887045

　　（周一至周日：8：30～16：30）

　　第七章违章图片展

　　私自安装卫星电视（预留电线） 破坏外立面

　　破坏绿化私自开挖 挖土机行走，车联下不垫木板，破坏道路

　　私自乱接管道 在地下室，地坪上开凿破坏防水层

　　私自改变阳台栏杆 私自搭阳光房

　　私自安装卫星接受器 违章搭建

　　违章搭建 破坏绿化

　　违章搭建 做基础工程 破坏公共设施 （中国电信）

　　道路积水 拆除承重墙柱后进行加固

　　私自将空调挂在公共区域 私自将窗改为门（拆除承重结构）

　　乱接排污管道 乱接污水管道 拆除原有门（把门扩宽） 拆除烟道

　　对不起读者朋友，图片无法显示

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