昨天看到朋友转发的《》，收集了一些淘宝上“搞笑”的买家差评与卖家回复。叫“新一轮”也许是因为跟风不久前成了明星的“”。

很多人对淘宝的评价体系颇有微词，我也是。买卖双方都被这个扭曲的体系约束得进退维谷，久而久之也跟着变态起来。但我今天想说的与这个体系无关。对“淘宝差评”的奚落显然有着更普遍的大众心理背景，那就是对“刁钻消费者”的鄙视。

“刁 钻消费者”的共性是要求挑剔、以自我为中心、贪小便宜。坦率说，我在从事某些消费行为的时候，也会变成这样的人。我还发现，我尊敬的不少人也不时化身为 “刁钻消费者”。由己推人，大家估计都差不多如此。为何大众要奚落同类？恶劣地揣测一下，是因为大家都不想变成“刁钻消费者”，但又都被迫变成“刁钻消费 者”，潜意识中的厌恶和自责在遇到合适对象的时候就会不自觉地转移到他人身上发泄出来。

在《新一轮淘宝卖家差评回复》中，有这样一则：

宠物玩具：硬质实心骨头
[详情] 我家小狗不咬，不知道为什么。差评。
[解释] 狗和人一样有自己的喜好，狗不喜欢就不咬它了，你不喜欢就来咬我了。

买 家无理取闹，卖家辛辣回击。这几乎是这篇文章中最不可能有争议的一则。但我想唱唱反调。玩具骨头不能做装饰品，不能垫桌子，{wy}价值就是给小狗咬。如果小 狗不咬，对消费者而言，购买就是彻底失败。在世界上有些地区，买的东西没法用是难以退货的，小到宠物玩具，大到家具电器，都是如此。白花钱，不能退，够倒 霉的了吧？仅剩的权力就是针对这次交易给予一枚失败的标记，孰料碰上伶牙俐齿的卖家，被贬损一通，再碰上起哄为乐的大众，被广泛转载围观。

这“刁钻消费者”，当得够辛酸。

不 敢挑战伟大复兴中的敏感神经，我隐去地名谈谈个人体会。在世界上的某些商业环境下，我买东西时提心吊胆，即使买到了假冒伪劣也多半打碎门牙往肚里咽；在另 外一些商业环境下，我买东西时没什么顾虑，不合用的、不称手的甚至买了之后不喜欢后悔的，都能退、都能换。这些地区之间的区别，无非就在于对“刁钻”的态 度。要么是提防、对付，把所有消费者都假想成刁钻的，把交易当做输赢之争严阵以待；要么是尊重、宽容，同样把所有消费者都假想成刁钻的，但目的却是为了最 大限度地满足这些刁钻的胃口，由此获得利益。

人们在何种商业环境下更愿意消费，也就一目了然。世界大同，人与人在心理上的区别也并非是xx沟壑，造就人的还是环境。我讨厌泛泛的文化论，具体的商业环境下，如果刁民过多，最可能的原因不在于历史文化和国情，而在于这种环境有问题。

扯 得有点远。我写此文的本意是，提醒那些投入时间精力和金钱在网店上以求生活稍有改善的朋友们——这个群体如今正在迅速膨胀——不要被大众奚落刁民的表象所 误导。那些辛辣的回骂既不合理，也不能帮助你获得成功，相反，在很大程度上会帮助你失败。看过《美食总动员》的小孩子都懂得，餐馆最紧张尴尬的时刻是在迎 来刁钻胃口的食客时，{zd0}的挫败感也来自于这些食客，但恰恰是这些食客能帮助餐馆赢得口碑。

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