顾客信任是竞争取胜的根本。一个企业如果失去了顾客的信任就意味着竞争的失败。凡是看过日本电视连续剧《阿信》的人，都有个共同的评价：“阿信是个精明的经营者。”她做过许多生意，多能成功，她的生意经可以用8个字来概括：先亏后赚，争取顾客。她与同行竞争，不搞正面交锋，而是采用釜底抽薪之计，通过礼貌待客，优良服务，把同行的顾客变成自己的买主。人们不会忘记，阿信卖鱼时的情景。她{dy}次卖鱼，周围村镇的鱼市全被当地鱼贩占领了，阿信卖了一整天，一尾鱼也没有卖出。面对这一严酷的现实，是撒手不干，还是乞求老鱼贩让出市场，或者是把老鱼贩的顾客争取过来？阿信果断地选择了后者。她通过赠送、降低服务（包括帮买主种土豆、做烹饪加工）等手段，争取了大批顾客，夺得了大片市场。阿信的釜底抽薪之计，使得同行干瞪眼，眼见自己的顾客被阿信拉过去，却毫无办法。阿信的先亏后赚，取信于顾客的生意经，在今天仍然是有益的经验！
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