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2010-05-21 22:04:21 阅读9 评论0 字号：大中小
汽车服务蕴藏多种商机
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目前在中國相關的汽車服務產業還處在萌芽階段，跟汽車銷售相比處于非常滯后的狀態，汽車服務呼喚更多的創業者加盟。
其實，汽車產品主要的獲利方式，并不xx來自整車銷售，而是來自于售后服務，據說兩者相比大約是三七開。如果把汽車生產與銷售比作“淘金”的話，那么汽車售后系列服務則是“賣水”，一個有眼光的創業者，難以抗拒汽車服務“商機”的誘惑。
售后維修服務。汽車銷售商的利潤來源中，售后服務占５０％，汽車銷售占１０％，零部件銷售占１０％，二手車經營占２０％，這說明售后服務大有開拓余地。汽車的售后服務是汽車正常使用的前提條件，因此，國外往往把銷售和服務結合在一起。售后服務的另一個趨勢是從事后的修理轉向汽車的定期維護保養，注重對用戶的技朮培訓和技朮咨詢。國內的汽車售后服務網點還不多，許多業務沒有開展起來，所以大有發展前途。
汽車養護。目前我國的汽車市場，劣質汽車用品泛濫，修車店魚龍混雜，汽車相關服務遠遠跟不上需求。針對這一現象，業內人士認為，誰能抓住汽車時代引發的“養護商機”和“服務商機”，誰就能夠挖到中國汽車時代{zd0}的財富金礦。其實在國外，汽車養護早已不是一個新興的市場。目前，我國的汽車養護業還沒有形成嚴格的行業標准和服務體系。
汽車停靠。近几年我國城市機動車年平場增長速度為１５％，但停車設備的建設卻嚴重滯后，由停車難引發的亂停車問題越來越嚴重。據有關資料顯示，廣州有機動車輛１２０萬輛，而市區公共停車車位僅３萬多個，許多車輛只好停在路邊上。對此，不少精明的房地產發展商已行動起來，將原本准備開發物業的土地建成了停車場，效益可觀。
配件和精品零售。有些汽車配件通用程度比較高，或者價值不大，或者是路邊店，購買非常方便，適宜于搞配件零售商店，附帶小修業務。隨著汽車的普及和提高，汽車內裝飾、外裝飾、汽車防盜、內飾件、保養品甚至汽車改裝業務將非常興旺。
汽車保險。目前，汽車保險已經占到世界非壽險的６０％，國內汽車保險營業額也在財產保險中居{dy}位。據日本的資料，從上個世紀的６０～７０年代，汽車的保有量增長了４倍，而汽車保險費收入增長了１１倍，汽車保險的增長速度遠高于汽車保有量的增長。國內汽車保險業的主要問題是險種太少，操作不規范，理賠時太摳門，因此發展余地也很大。
汽車融資。這包括汽車業資本經營、汽車租賃、消費信貸。國內金融業對汽車融資普遍看好，但怕風險，不敢放手干。
汽車資訊。包括市場調查、市場分析、行業動態、統計分析、政策法規等方面的內容。這是真正的軟科學，投資很大，直接效益不明顯，所以受到忽視，而進入市場經濟，首先需要的就是市場信息，但是信息的獲得需要巨大的代價，現在的廠家還舍不得，將來終究會明白過來。
汽車廣告。在發達國家，汽車廣告是所有廣告中的大戶，甚至是{zd0}戶。汽車是大量制造的工藝品，因此其品位極高，廣告設計不同凡響，成為專業門類。在國內，向汽車廠家要反轉片是非常困難的，而國外公司大量供應。國外汽車樣本已經達到印刷制作的巔峰，國內企業的樣本相形見絀。
智能交通。智能交通系統包括車載系統和公共系統。車載系統主要有信息接受系統（收音機、影碟機、車載電話、車載電子計算機、車載辦公系統），公共系統有交通信息、行車向導、事故救援、聯絡通訊等。智能交通更重要的是軟件系統，尤其是交通信息中心的建設。
汽車娛樂。包括音響系統、ＣＤ系統、電視接收系統、ＤＶＤ系統、電子游藝系統。汽車娛樂系統的營業額可能超過汽車本身，因為一套高檔音響中心的價值就要超過汽車本身的價值，而人們駕車里程越多就越需要消遣。
汽車俱樂部。汽車俱樂部有多種形式，如品牌俱樂部、車迷俱樂部、越野俱樂部、維修俱樂部、救援俱樂部等，在國內方興未艾。
ZHU-SHUN的话
据我所知，专业的汽车音响改装店，生意是不会太好的，因为经营单一所以如果你要做得好，{zh0}还是向全面的汽车配套服务方面发展吧！那会更利于你做出你自已的品牌，做汽车音响不要做单一的品牌，只要有一个是你的主推产品就行了。所以现在的供应商在价格透明度极高的情况下都在比服务
资源整合---汽车装饰美容业发展的必由之路
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针对汽车装饰美容店，资源整合的程序：店面调研-----制定制度及奖罚措施文本-----岗位工作程序规范文本------团队意识训练-----技术资源训练-----营销训练-----信息资源处理训练----综合素质训练------计划考核文本------计划控制-------实施工作目标测量-------档案归整。
资源整合目的是要把资源综合利用以期发挥{zd0}效能。所谓“资源”，主要指企业的资本资源、信息资源、人力资源、营销管理资源、技术资源、公共关系资源、大客户资源等等。就生产商来说，最重要的是首先整合信息资源，把握汽车用品发展的方向。其次是加大人力资源的整合力度及技术资源的投入。保持上述资源的稳定性。管理资源方面，精明的商家应适时调整经营战略，把原来的粗放型市场管理转为细分市场管理，实施概念型营销模式，做强做大品牌。当然，整合资源的工作需要一套详尽的方案，在此不赘述了。就批发商而言，未来的走势需要具备三种能力：
一是要为终端商提供信息。
二是要为终端商提供技术培训。
三是要不断有新品尤其是价格质量优势的产品。营销资源是首当其冲需要整合的工作，大客户管理是每个终端商营销链中最重要的环节。其次是资本资源的管理。资本问题是困扰经销商{zd0}的难题之一，如何借助外力实现更大规模化经营是整合资本资源的必不可少的项目。终端店是最需要资源整合之地，目前的终端店普遍存在的问题是：
1、人力资源问题。人员不稳定是困扰终端商的难题，有心培养又怕走掉，不培养就难以提高本店的技术含量，只好高薪挖人，但不一定达到好的效果。这也是最需要整合的资源。
2、营销资源问题。作为营销资源之一的营业员素质有待提高，营销程序化、规范流程作业是营销素质训练的主科目。
3、资本资源管理问题。如何使资金发挥出{zd0}的效率是整合的目标之一。需要解决的还有所售产品结构不合理的问题。通过资源整合，目标是提高核心竞争力，低成本运作市场。
不妨开家汽车装饰品店
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随着私家车的不断增多，精美的挂件等汽车装饰品又成了人们尤其是年轻人的新宠。其鲜明的色彩和个性化的基调，已构成城市车流中一道靓丽的风景。许多人在看好汽车业前景的同时，又纷纷将目光投向汽车装饰品店上———
近年来省会私家车的数量在不断增多，进行汽车内饰装修、精美小饰品的消费也在升温。据石家庄合利汽车用品有限公司装饰品店的工作人员介绍，与以往相比，近一段时间以来来这里消费的顾客有几个特点：顾客的数量明显增多；消费者的年龄日趋年轻；对物品的选择上，较之传统的装饰也有了较大的改观，人们从最初的注重实用开始过度到追求个性、注重色彩。
多年从事汽车装饰业的河北月福汽车装具中心尹志刚经理认为，汽车装饰行业前景广阔。目前汽车消费者希望商家提供xxx式服务，单一的产品和服务很难得到消费者长期的青睐，单纯开一家汽车装饰品店，经营起来可能有一定难度。因些一个集商品、服务于一体的综合型汽车装饰品店应该在市场上更有竞争力。依据多年的经验，尹志刚建议有意投资这个行业者不妨从以下几方面多注意一下：
年轻人具有优势。汽车装饰是一个较为时尚的行业，对于前卫和个性的东西，年轻人接受得快，更能跟上时代潮流。
开店规模。开店的规模当然与资金实力有着直接的关系，要想在你的店里任何与汽车有关的饰品都有的话，得需要投入大量的资金。一般情况下，如果店面面积在100平方米左右，资金至少要在30—40万元以上才能创立比较专业化的商店。对于小装饰店来说，要想在竞争越来越激烈的市场立足，加盟一些有实力的装饰品专业公司应该是{zh0}的选择。这样既保证了货源的供应，也使商品的质量信誉更可靠。另外因为大公司的宣传力度、对社会影响较大，也可以减少自己的一部分资金投入。
店址的选择。开店选址也很重要，依据目前汽车销售市场特点，购车能力较强的xx社区、xx机关或停车场附近，车流量较大的地域等，应该是投资者{sx}的地点。
汽车音响改装20％左右的纯利
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随着消费者汽车消费水准的日益提升，汽车音响改装或加装的商机凸显。
业内人士透露，汽车音响市场的利润诱人，平均有20％左右的纯利，目前许多洗车、汽车美容、修车的路边店也都捎带着经营汽车音响的加装、改装业务，一些小店的技师大多没有经过专业安装培训，有些甚至以次充好，安装的汽车音响经常出现各种各样的故障，车主不得不重新安装。 品牌音响受青睐。许多店主介绍，索尼、先锋、JVC、健伍、歌乐等品牌汽车音响都是车主喜欢的，多媒体汽车影音娱乐系统越来越受宠。
投资5万元可起步。经营者大多选择交通方便、宽敞、车流量大的地段，月租金从几千元到万余元，月收入从几万元到十几万元不等。
据专家介绍，一些厂家以汽车音响产品做主打，占据一定市场后迅速利用客户优势拓宽发展领域，进军GPS定位系统、汽车数码智能防盗系统、车身电子控制系统等xx产品。
新项目改善装饰美容店经营
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作为汽车用品业的终端销售模式---汽车装饰美容店，随着经济的发展普遍感觉到经营的困难。不止是竞争越来越加剧，而且由于产品的同质化越来越严重，价格大战已早就成了白热化状态。有关专家认为，汽车装饰美容店面临着第二次创业浪潮。要想在竞争中取胜，单就产品品牌储备方面，新产品及新项目的上马是非常重要的。因为在当地你xx可以以一个其他人未有的项目形成自己的特点来吸引客户，有可能在初期是不赚钱的，但广告效应达到了。等其他人再上马时立刻打烂价格再上新项目。这就需要你的信息要灵通，必须要有网络媒体的支持。然后，一定要注意品牌的稳定性，也不可上一个打烂一个。有一点是肯定的，新产品和新项目肯定可以持续为你赚到钱。汽车用品商家在悄然提升品牌的同时,对于新产品的研发已加大了力度与速度，如何与企业更好的达成战略合作，这一点也很重要，好的企业必能提供好的产品。
这是从一个从长远发展来投资的经营理念,也就是投资人要对市场信息及渠道销售有全面的了解,对于品牌意识特别强,注意品牌的塑造与市场渗透,达到最终的盈利目的.
转
开个汽车音响店
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眼下，购车的人越来越多，车主对汽车的需求也越来越呈个性化，希望自己的车内有一套很棒的音响是许多有车族普遍的愿望，汽车音响专卖店前景看好。而且我在城东汽车装饰城观察了一段时间，汽车音响店生意忙得不可开交。
这个行业目前尚未大规模扩张，正处于上升阶段，如果经营得当，前景应该不俗。
不过，投资之前，得作一些深入的市场调研。
一、自我定位，入门学习。目前杭城大型的汽车用品公司投资均在百万元以上，30万元的汽车音响装饰店只能算是小型的，所以经营档次定位在万元以内的音响。经营范围为主营汽车音响升级安装，附带经营汽车装饰。
二、租店面、装修。店面地段不要独门独户或地处偏僻，应选在汽车装饰形成一定市场的地方，这样一来能降低客户风险，二来对自己店里没有的音响或设备，可以很方便地去就近批发市场迅速调剂。城东汽车城或汽配城附近是一个较好的选择。城东汽车装饰城附近50平方米的店面年租金一般在8万元左右。
三、雇员。初期聘请专业音响人员和汽车安装维护、汽车装饰等人员3人。
另外，进货是关键，得带上自己的音响专业人员做高参。
粗粗一算，初期开张营业需要投入27万元左右。稍稍乐观估计，每天平均销售1．5套中档偏低音响，每套均价在3000元左右，全年29万元收入应不成问题。利润约在三分之一左右。（李新喜）
车用品精品店
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市场前景
随着进口汽车的关税大幅调低和国内汽车的大幅降价，购买汽车将成为人们追求的生活时尚，但是汽车相关的用品市场却远远落后于汽车市场的发展，很多车主都买不到自己中意的产品，而且目前汽车用品的价格非常不透明，商品零售的毛利率一般在80-200%之间。因此，开一家相关的汽车用品精品店，市场前景十分广阔。
投资策划
选择在经营汽车用品比较集中的地段开店，如汽车经销区或汽车配套市场等。门前一定要有停车的车位。店面布置要求简洁、明快。色彩宜采用明黄、湛蓝等色系。室内{zh0}采用多用射灯。货架{zh0}多采用铝合金、玻璃或者不锈钢等材质，以突出精品的感觉。
经销产品宜选用专业公司的系列车用精品（包括灯具、电源转换器、车用冰箱、车用电源、车用精品等），此类产品具有产品性能价格比好、质量优良、做工精细、产品新颖等特点，而且与世界汽车用品的消费潮流同步。
经营手段
由于是汽车用品精品店，所以要求员工的服务态度好，着装干净整洁。并积极发展会员制，或与汽车俱乐部合作以吸引客源。并可为顾客提供汽车美容等服务项目。
人才信息报
行 业 实 务
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汽车美容业不同于传统行业，它具有丰富的内涵和外延，还具有服务业的从业特点，进货渠道更是繁琐而庞杂。外行投资汽车美容业，会有一时摸不到头绪的感觉。考察也大多是以外行的眼光看现状、以问问听听的方式去考察市场。这种外行考察的结果便导致了投资盲从，也是很多连锁加盟或自筹办店的投资者失败的原因之一......如何进入这一领域创业呢？？
投资者可能想到——打算加盟某家汽车美容连锁，以为这样有成熟模式、省心省力。但、您知道吗？“连锁加盟”被某些商人误导为一种“圈钱模式”了。无论是八统一还是九统一，不过是炒做伎俩而已。有些人以为交了2.8万元或几十万元的加盟费就万事大吉了，其实并不是给您安排那么多货品而是包括品牌使用费、商标授权费、培训费、企划费、服务费等等、统一配货的价格高的离谱，您实际得不到什么。而且您回来以后，依旧回避不开门市租金和装修等开支，即使您只加盟一个几万元的小级别，您的总投资最少也要在15万以上。假如您不了解这些，您就受了加盟的宣传蒙蔽了。更重要的是：加盟、资金沉淀大、投资回收期比较长。而且在发展模式、经营定位、货品渠道、产品价格等等诸多方面均会受制于人——您赚不到{dy}手利润。终端市场的竞争，正日趋白热化、加盟是简单的进入终端市场，而任何一个行业，终端的钱都是最难赚的！！——对此，您是不是有足够的心理准备呢？假如、您具有二十万元以上资金能力的话，这种投资方式就有点犯傻，不是{zj0}投入产出比，更不是{zj0}选择了。
目前，在汽车美容业还远远没到品牌认知的地步。例如：车主可能知道，自己的车需要用些“表板蜡”或需要加点“玻璃水”，但、用哪个品牌的产品？无所谓！！终端商推荐哪个就是哪个！——这是市场上升期行业的基本特征。而且，有些“洋品牌、洋连锁”也不过是在国内注册国外执照、披洋外衣（假洋牌）而已。汽车美容装饰领域没有强烈的产品品牌认知、也同样没有强烈的服务品牌认知。——正因为如此，加盟任何一家汽车美容连锁都不会有很直接的品牌效益——这，也正是其它准备涉足汽车美容业投资者的机遇所在！！具有资金实力的投资者，没必要“花自己的钱，养别人的孩子”。
准备投资汽车美容业的朋友，对这个行业的前景和市场潜力有信心，但在货品渠道、操作技能、日常管理、经营发展等方面却面临经验不足。
我接待的某些投资者这样想：“我去加盟，别人能干的我就能干，这还不行吗？”其实，您想过没有，这，也就意味着，你能干的别人也能干。而且你是后来者，你凭什么和别人竞争呢？ 自2003年6月以来，各地汽车美容店如雨后春笋般一哄而上，一些“圈钱”的汽车美容连锁企业也更加卖力的摇旗呐喊。甚至打出“零费用加盟、进货零付款、返还装修费、无忧退换货”等等迷惑手段，其实，这些不必过多揭露，您只要仔细想想应该可以明白，当您觉得怎么算都不吃亏的时候，就该小心了，肯定离陷阱不远了。没有天上掉馅饼的事！
如何感动顾客？
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大型品牌很少会让顾客受到的服务xx取决于机率。他们会投资于服务训练，建立标准与流程，特意塑造顾客的经验，让这样的经验能比较合乎预期，而且与品牌一致，这种做法显然十分重要。
顾客的品牌经验，必须靠创造而来。这种经验是经过特意而详细的设计规划，专为满足目标顾客的需求而设。不但在满足这些需求时须前后一致，还要能跟竞争对手的产品有所区隔。而除了企业本身所提供的核心产品与服务之外，“品牌化的顾客经验”所创造出来的差异性，本身就是一种额外的附加价值。
海尔CEO张瑞敏就提出过这样的“感动顾客”策略。他主张营销是“买”不是“卖”。企业要向顾客“买”东西，买他们的满意、信赖和忠诚，买他们的“心”。为什么企业不“卖”反“买”？在消费者越来越理智，竞争对手越来越精明，而同类产品的相似度越来越高的情况下，企业惟有适应变化，把自己放在“买方”的立场，方能变被动为主动。企业研究怎样“买来”顾客的心，时时为顾客着想，为顾客创造感动，远比不停地“叫卖”产品更有效。
企业怎样“买”来顾客的心？什么才是企业感动顾客的“货币”？
首先要研究顾客的需要。企业必须弄清楚顾客到底有什么愿望，希望怎样，站在他们的立场去思考，去发现问题，并在此基础上设计出合适的产品。顾客的需求是多样的，有物质的也有心理的。需求的程度也是不同的，这直接决定企业可以满足顾客的程度和让顾客满足的程度。以海尔的T6000手机为例，这款手机的研制，就是海尔发现许多人有不想接听电话的需要。而这款手机的推出。成为海尔手机在市场中拼杀的重要转折。
其次，就是生产超出顾客期望的产品——这就是企业的“货币”，也是实现向顾客“买”忠诚的前提。在这个过程中，企业不仅要优化自身产品结构，同时也要优化供应商的结构，从而让企业感动顾客的“货币”更“坚挺”。
{zh1}，也是最关键的，就是如何“买”来顾客“欢心”，并保证自身利润的实现。在产品和供销渠道都差不多的情况之下，诚恳的态度是赢得顾客青睐的制胜之道。对于以诚相待顾客，不同的企业有不同的看法。例如，海尔认为，“微笑”代表一个企业对顾客的态度，体现在战略、战术和执行等多个层面。因此，海尔也由“微笑”这个态度，缔造了“真诚到永远”的服务口号。
简单地说，就是要对顾客以诚相待，以真诚换取对方的忠诚。在海尔流行着“一盒爽身粉”的故事，讲的是青岛某商场一位普通导购员视顾客为朋友，细心为顾客着想，赢得了顾客信赖。她身边总带着一个药包，里面有感冒药、爽身粉等常用药品。如果有顾客身体不舒服，她就送给顾客急用。有一次她送给一位带孩子的妇女一盒爽身粉，顾客很感动，后来专门向她表示感谢，并为她带来了很多顾客。
[转帖]
汽车音响--公司货与xx
因为大量生产的关系，加上汽车音响市场竞争激烈，因此价格都比以往下降不少。现在很多入门的低价主机加上换碟机，已经可以压在1700元内了！
其实，主机的利润并不高，业者在竞争之下利润顶多只有大约一成而已，等于只有赚取工资。故 1700元至 2500元的组合，即使货比三家差异大概也在200元之内罢了。因此，对于主机的安装，价格倒变成其次的考虑，反而是安装技术的专业考量与服务态度，这才是得注意的重点！当然，能挑代理商进口的公司货，会比xx有保障，因为现在是数字时代，很多数字零件都无法共享，xx的日后维修服务将可能让您头疼！如果差异不大，{zh0}选 "公司货"。
如何度量客户满意度
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用户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。
来自公交车的启示
设想一下，烈日炎炎的夏日，当你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的{zh1}一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足！而在秋高气爽的秋日，你悠闲地等了十多分钟，却没有在起点站“争先恐后”的战斗中抢到一个意想之中的座位时，又是何等的失落和沮丧！
同样的结果——都是搭上没有座位的公交车，却因为过程不同，在你心里的满意度大不一样，这到底是为什么？
显然问题的答案在于你的期望不一样，炎热的夏天你的期望仅在于能“搭”上车，如果有座位那是意外之喜，而在凉爽的秋天你的期望却是要“坐”上车，而且{zh0}是比较好的座位。同样的结果，不同的期望值，满意度自然不同。
由上述例子，至少可以得到以下三点结论：
1． 客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。
2． 客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。公交车的例子中付出的主要是时间成本。
3． 客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜，因为你一路狂奔、因为你气喘吁吁，所以你知道“搭”上这趟车有多么不容易，而静静的等待却是非常容易做到的。
满意度本身和满意度的效果
在笔者所参与的许多CRM的咨询项目中，很多企业都希望能帮助其进行客户满意度分析，他们希望能在现有信息系统基础上建立客户满意度的模型，并计算出结果。其理由是：我们已经实施了ERP、CRM等系统，从中可以获得很多基础数据，应该可以建立一个客户满意度的模型，由此模型系统能自动计算出客户满意度结果，这些基础数据包括：市场占有率的提高、客户投诉率的降低等。
其实，在这里他们混淆了两个概念，即客户满意度本身和客户满意度的效果，显然，市场占有率的提高可能有很多因素，比如市场推广、产品竞争力增强等，客户满意度的提高只是其中可能的因素之一。同样，客户满意度的提高可能表现为多个方面，客户投诉率的降低只是其中可能的一个方面。
因此，希望建立一种通过业务数据来计算客户满意度的模型是不现实的，客户满意度的变化只是导致业务数据发生变化的因素之一。
客户满意度的模型
如前文所述，客户满意度是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度，因此其模型也应该由此建立。由于产品和服务可能提供给个人客户和团队（由多个个人组成）客户，因此需要根据这两种情况，分别建立模型。
个人客户满意度模型：
因为客户对产品或服务可能有多方面的期望，所以可建立以下个人客户满意度模型：
从这个模型可以看出，客户满意度是多个客户期望指标与实际获得值之间匹配程度按权重的组合。
团队客户满意度模型：
由于团队客户是由多个个人组成的，因此团队客户的客户满意度实际上是多个个人客户满意度按权重的组合，在数学上表现为一个矩阵与向量的乘积，其数学模型可用如下形式表达：
从这两个模型可以看出，由于我们可能提供超过客户预期的部分，而且客户实际获得值有可能超出其期望值，因此客户满意度是有可能超过100％的。
模型告诉我们什么？
数学的精妙之处就在于它的形式极其简单，但已经告诉了我们一切。我们可以在此模型的指导下通过各种措施调整各个参数的值来提高客户满意度。
其实在我们的日常生活中，很多人已经在自觉和不自觉地利用这个模型来提高客户满意度了。我们都买过衣服，下面以此为例来解析一下如何提高客户满意度，你的满意度提高了，自然舍得掏钱买衣服，甚至成为“回头客”和义务推销员，源源不断地买衣服。
针对的措施
1. 找到权重大的关键期望指标：当你买衣服时，她们会关切的询问你在哪里上班，想在什么场合穿等问题，这实际上是在获取重要情报，因为这些问题的回答，基本上将决定你对哪些指标最看重，如果你是白领，显然价钱不是关键，而品牌和款式可能是你最看重的，她们自然会给你推荐xx的流行款式。
2. 强调关键指标的重要性：弄清关键指标后，下一个自然是不断强调关键指标的重要性，让你觉得除了这些，别的都不重要，不应该是你所要关心的。如果你是白领，她们会告诉你那个品牌多么出名，还会举例说某某国际xx公司为了出席某个重要会议，一次就买了100套，给每个高级主管发了一套，以显示公司形象。
3. 设定关键指标：如果你执迷不悟，她们会帮助你设定关键指标，她们会用惊异的目光看着你身上的衣服说，天哪，您在那么xx的公司上班，怎么能穿这种牌子的衣服呢，这不符合您的身份呀，您看我们这牌子，多响啊……乖乖掏腰包吧！
4. 调整关键指标的权重：如果你自己认为的关键指标，她们的服装不具备，她们会设法去调整。如果你认为颜色很重要，而她们没有你需要的颜色。她们会说，穿衣服主要是款式，是版型，颜色倒是其次的，再说您不能老穿这种深颜色的衣服，您看您皮肤这么白，穿浅颜色的衣服多好啊，显得更白了。如果你认为款式很重要，而她们没有你需要的流行款式。她们会说，xx衣服的款式都很简单的，追求大方、得体，关键是颜色和搭配，您看……
针对1的措施
1.弄清客户期望值：最明显而且最容易量化的是问你需要的价位，什么颜色，款式等。
2. 调整客户期望值：如果你觉得价格太贵，她们会说，我们市场上都是这个价钱，我们这儿{zd1}了，以前这件衣服比现在贵好几百呢。以此调整你对价格的期望值，让你觉得接受超出你原来心理价位很多的价格也是很拣便宜的了。
3. 设定客户期望值：虽然你觉得颜色很重要，但没什么感觉，她们会帮你设定期望，她们会告诉你说，象您这样的皮肤最适合穿浅颜色衣服了，显得年轻精神。
针对2的措施
1. 提高客户获得值：打折和赠送是最常用的手段，让你感觉用1000块买了1500块的东西，拣大便宜了，能不满意吗？
2 通过客户参与，提高获得值：她们会非常耐心地让你试很多衣服，直到你自己烦了为止，让你觉得买一件合适的衣服真难，这两件已经很不错了，还挑什么呢？
针对3的措施
给客户更多的关怀：如果你试衣服已经很累了，给你一张椅子，递上一杯茶，你是不是觉得她们的服务特别周到？
当然各个指标，可能并不是xx独立的，同样的措施可能对多个指标都有调整作用。但是我们要想想哪些是关键的而且我们容易做到的。当我们觉得已经想尽了办法，仍感到束手无策的时候，想想这个模型吧，看看我们还有哪些措施，通过调整哪些参数可以提高客户满意度？
如果你面对的是团队客户，根据满意度模型，以下这些措施是值得考虑的：
＊弄清楚团队中的3个关键人物；
＊弄清每个关键人物的3个关键需求；
＊帮助团队在关键指标上达成共识；
＊设法满足关键人物的关键需求；
＊给关键人物超出其希望的多的一点点；
＊给超出整个团队期望的多的一点点。
再好的方法也只是一种手段，它代替不了我们产品和服务的质量，这是我们真正的核心竞争力。所以在利用好这些方法的同时，不要舍本逐末，不要忘了我们真正能为客户带来什么？
