5月18日上午9点，“中国人保2010年客户节启动仪式”在雨后初晴的北京万春园举行。启动仪式上，中国人保集团董事长、总裁吴焰与来自业界的嘉宾代表共同将采集自全国的五色土植入特制容器，宣布中国人保2010年客户节正式启动。五色土壤象征着全国各地的广大客户，表达客户是中国人保的生存土壤，是中国人保的“衣食父母”。

　　中国人保集团公司、在京子公司领导班子成员，中国人保客户代表，中央及北京市新闻媒体记者等共约100人出席了启动仪式。

　　改革发展成效显著　中国人保始终坚持“以市场为导向　以客户为中心”的经营理念

　　在启动仪式上，中国保险行业学会会长金坚强表示，经过近几年来不懈的努力，中国人保集团不仅实现了保费收入规模的翻番，提前完成了自身“十一五”发展规划目标，特别是在2009年实现了保险、投资各主要业务单元全面盈利的良好局面，在服务经济社会发展方面，也发挥了很好的行业xx作用。他指出，当前，保险业发展面临新的机遇，也要适应新的要求。中国人保在未来的发展征程中要继续按照科学发展观的要求和服务和谐社会建设的目标，大力弘扬“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的行业精神，不断扩大保险覆盖面，不断构建多层次客户服务体系，提供针对性强、适用性高、特色鲜明、形式多样的客户服务，{zd0}限度地满足客户需求，在行业内进一步起到很好的示范作用。

　　中国人保集团监事会主席周树瑞致辞指出，作为保险行业xx者，中国人保历年承担的风险责任、支付的灾害和事故赔款等方面持续排名行业{dy}。2003年以来，中国人保累计承担保险责任金额超过240万亿元，平均约为同期GDP的2倍；累计支付各类保险赔款2800亿元。2009年，中国人保集团实现保费收入1782亿元，管理总资产达7555亿，并成为率先完成股份制改革的国有保险金融集团。今年以来，中国人保继续保持良好的发展势头，1-4月份，保费收入915亿元，同比增长41%。

　　周树瑞表示，一年一度的客户节旨在进一步搭建客户沟通服务平台，提高公司服务品质，提升客户价值，借此机会答谢广大客户长期以来对中国人保的信任、支持和厚爱。中国人保将着力把客户节打造成回报客户、回馈社会的重要平台，不断为客户提供更加专业化、人性化、高附加值的保险金融产品和服务，不断提升自身综合化经营和多元化保险保障服务的能力，积极为国家经济社会建设和构建和谐社会贡献力量。

　　下大力气创新提高服务质量　中国人保财险、寿险、健康险联手推出全方位服务承诺

　　作为一家综合性金融保险集团，中国人保旗下拥有国内{zd0}的财产险公司——人保财险，国内{dy}家健康险公司——人保健康，国内成长性{zh0}的寿险公司——人保寿险。值本次客户节之际，中国人保三大保险业务子公司通过对以往服务举措的全面梳理，结合当前实际研究推出了新的、可行的服务举措，并郑重向全社会作出了服务承诺。

　　人保财险：承诺“一小时赔付、一张纸理赔，24小时全方位服务”。具体内容是：车辆损失5000元以下，材料齐全，1小时通知赔付；车辆损失5000元以下，责任清晰，一张纸轻松理赔；车险“异地出险、就地理赔”服务网络，为客户提供“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务；95518、e-PICC、营业柜台车险、意外险信息随时查询，服务更透明；40081-95518，电话投保专用车险产品，免费送单，保费更低，管家式xxx服务，让您省钱省心；95518专线，24小时全天候、全年为您提供全方位保险服务。

　　人保寿险：承诺“求新求谐，惟诚惟实”。具体内容是：销售人员{bfb}持证上岗，做到如实告知，不虚假宣传，不误导客户。使用通俗化条款、标准化保单，让客户准确了解公司产品，知悉自身权益，明明白白消费。对长期险新契约客户在收到保单10天内 {bfb}电话回访，确保保单销售质量。通过电话、短信、网站、门店等多条渠道、多种方式，为客户提供全天候服务。为长期险客户指定保单服务人员，确保服务不间断。理赔流程公开、透明，理赔资料一次性告知，理赔报案多渠道受理。一般案件5日内结案，全国范围内通赔通付，重大紧急案件预付赔款，让客户安心享有保险保障。

　　人保健康：承诺做“您身边的健康保险专家”。具体内容是：紧急理赔申请提供绿色通道服务；责任清楚、资料齐全的简易案件，提供当日结案服务；提供全国通赔、异地结算服务；继续开展健康咨询、健康短信、网上健康资讯服务，提高广大客户健康水平；95591专线，全年、全天候提供健康保险咨询服务。

　　在本次客户节启动仪式上，人保财险总裁王银成、人保寿险总裁李良温、人保健康总裁李玉泉分别宣读了今年的服务承诺。

　　客户及媒体代表获聘中国人保“客户服务监督员”

　　服务承诺的生命力在于践行。为做好对客户服务的第三方监督工作、推动提高服务的透明度，中国人保此次特别聘请了部分客户代表、媒体代表作为其“客户服务监督员”。在客户节启动仪式上，中国人保集团吴焰总裁、中国人保集团丁运洲副总裁分别为这些媒体代表和客户代表颁发了聘书。

　　来自中国航空油料总公司的一位客户代表表示，中航油与中国人保的合作已经有近10年的时间，在双方合作过程中，中国人保为中航油的稳定发展提供了坚强后盾，中航油十分信任中国人保的专业服务。

　　来自中央电视台的媒体代表王威，1997年就开始从事保险行业的新闻报道工作，他表示自己长期以来关注人保，是一名忠实的人保客户。这次客户节人保提出的服务承诺非常实在，希望能够进一步加强宣传，让更多的客户了解人保，培养对人保的感情。作为媒体记者，有责任也有动力把客户服务监督工作做好，为金融保险行业的进步贡献一份力量。

　　启动仪式结束后，二十多家媒体记者就客户节有关问题现场采访了中国人保集团吴焰总裁、李良温副总裁，以及人保财险副总裁王德地和人保健康副总裁董清秀四位领导。现场交流互动轻松活跃，气氛十分热烈。

　　各地分支机构将以“中国人保”统一品牌联手打造客户满意的主题活动

　　为确保将本次客户节打造成一场客户满意的盛会，中国人保将建立统一规范的服务质量标准及监督体系；中国人保旗下财产、健康、寿险等子公司将进一步加强合作与交流，各地不同板块分支机构将以“中国人保”的名义整体亮相，联合举办客户咨询服务活动、客户联谊会、产品说明会，并推出财产、健康、寿险三家公司的VIP客户共享的服务项目。

　　客户节期间，中国人保将举办“新理赔无忧工程”、“我满意—客户服务体验日”、“观世博、看亚运—人保同庆”、“4008195518人保财险直通车特色服务”以及“十一黄金周客户自驾游”、“低碳生活，从你我做起”、“我的健康，我做主”、“用心沟通--客户大回访”、“服务体验--走进人保寿险”“服务联动--人保为您服务”、“服务评比—‘天天5·18’岗位服务技能竞赛”等十多项主题服务活动。

　　中国人保高度注重客户服务体验，客户节期间，各级机构将邀请客户、媒体参观公司职场，介绍公司取得的辉煌成就以及未来发展规划，解答客户对公司发展服务方面关注的问题等。客户节期间，中国人保还将邀请专家走进社区，讲解日常环保、节能知识，倡导绿色低碳生活理念；征集3至15岁少年儿童关于环保的低碳生活的绘画作品；举行VIP客户健康管理服务，免费年度体检、四季养生保健；组织特定客户群体参加健身运动等。

　　人保财险表示，目前已制定了详细的实施方案，并配备了充足的人力和物力，努力做到百分百xx服务承诺。

　　人保寿险表示，为办好客户节活动，今年专门成立了由客户服务部、业务管理部、市场部、办公室及四大业务渠道部门总经理具体负责的高规模组织团队，以及全国32家省级分公司客服分管领导为组长的活动服务小组，负责公司客户节的相关协调、指导及人保集团公司相关要求的组织落实工作。

　　人保健康表示，将在客户节活动中大力倡导“健康保险轻松理赔”服务新理念，积极推广“24小时接受报案、理赔服务绿色通道、信函申请、理赔申请免填单、重大案件理赔预付、异地理赔服务、大客户回访”等轻松理赔服务举措。只要是人保健康的客户，都可以通过信函方式申请理赔、提交理赔单证；医疗险客户只提供事故材料和报销单据即可获得赔款，不需要填写理赔申请书等。