今天上午,我为吉林市神州大厦的全体员工进行了《服务心态与服务意识》的培训。
对于酒店而言,服务人员是直接创造劳动价值最关键的人。优质服务是优秀员工创造的,优秀员工是培养出来的。神州大厦是吉林市三星级酒店,老总特别重视员工的培养,我曾多次为他们进行《xxxx礼仪》《餐厅服务技巧》《客房服务技巧》等课程的培训。这次,老总决定通过《服务心态与服务意识》的培训使员工提升服务质量,使服务境界由“标准化服务”向“个性化服务”过度,再由“个性化服务”向“感情化服务”迈进,真正实现“顾客{dy}”“员工{dy}”的人本理念。