用了四年诚信通的会员竟然把诚信通说成“幸福通”

-------绍兴上虞客户拜访报告（五金行业)

       德邦物流成为阿里巴巴诚信通推荐物流已经一个多月了（4月14号上线），为了了解客户对于我司服务的满意程度，我们拜访了绍兴上虞的一个做五金产品的客户。通过和客户的交流，让我们感触良多。

       首先来说，来说说这个标题吧。用了四年诚信通的会员竟然把诚信通说成“幸福通”。事情是这样的，我们满怀着热情来到这家工厂，想和负责人交流一下网商的生意之道，以及网上的客户如何选择物流公司，对于物流公司的要求有哪些，结果刚一落座，我就问章厂长，我看您是诚信通的老会员，您用了几年了？（其实事先我已经了解到该客户为4年诚信通会员），章厂长一下没想起来，在我再三提醒下，终于想起来了，冒出一句，“哦，幸福通，我知道，我们最近才开始用”（货运平台上线才开始使用诚信通在线下单）。

       这才有了题目的感叹，不过这个也确实能够阿里巴巴网站的一个现状。虽然阿里巴巴B2B现在号称有50多万诚信通会员，不过诚信通会员的电子商务程度普遍不高。据说有70%的诚信通会员，对于诚信通的基本操作都不太了解。所以出现上文的一幕也不足为奇。

       来说说客户的情况吧，该客户是生产五金配件的，属于传统制造型企业，货物主要发往华南地区。在选择德邦物流前，一直使用当地的X物流公司。客户货物的特点，是怕压、怕摔，章厂长说，我们的包装都是合格，如果正常搬运时肯定不会压坏，变形的。而X物流公司在华南地区是使用的代理公司走货，所以货物安全很难保证，摔货、丢货的现象较严重，章厂长多次与该公司负责人沟通，可是问题都没办法得到解决。

        章厂长说，我宁愿多花一点钱，保证货物的安全。因为物流的费用是由发货方负责，如果货物坏了，不能用了，还是要返回来，再生产再发过去，这样成本不但提高了，而且很可能会因为货物老是出问题，而影响该厂的信誉，甚至丢失掉客户。

        4月德邦物流进驻绍兴上虞，致电章厂长。章厂长正在为物流的事情xx，准备更换物流公司，听到德邦物流来了，并询问了一些朋友，了解德邦物流的口碑不错，决定开始试发几次。试发几次的效果不过，也没接到客户反馈说货物有问题。 通过向章厂长详细介绍我司的情况，以及我司在华南地区的优势，章厂长当即拍板，把其他几条时效、安全要求高的线路的货物也交给我们走。

        其实章厂长的烦恼，很多工厂都有，小的地方物流公司虽然价格便宜，可是安全、时效很难保证，而且查货不方便。大的全国性的物流公司时效、安全、服务各方面都好，只是价格有多贵。对于现在利润很薄的制造企业，价格也是个很难抉择的问题。

        章厂长的解决方案是：时效、安全要求高的货物就交给德邦物流走，货物安全要求不高的交给当地物流公司走。我觉得这个方法大家可以借鉴。

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