我公司从成立到现在有十几年的历史，*造塑料挤出机及各类挤出生产线，销售的网络遍布全球，一路走来都是以真诚、真心对待每一位客户，可是这次遇到的事，让我有苦说不出。
下午刚上班不久，接到重庆XXXX公司张总的电话，原来是塑料挤出机上的电机坏了，让我们赶快发一台过去，挂完电话心里有点嘀咕，这前几天刚发一台过去，怎么不到一个星期又坏了，电机我们都选用xxxx，使用这么长时间都没有问题，怎么客户那边的电机老坏，很是让人郁闷，客户上次说会把坏的电机，发过来让我们维修，为什么还没有发过来呢？
把客户的要求跟经理说了下，经理让赶快发一台过去，不能耽误客户的正常运转，塑料挤出机一旦停止运转，客户必定会有损失，不管怎样，先把问题解决了再说，打电话跟客户说了下，会尽快发一台电机过去，并要求客户把坏的电机发过来维修，检查清楚是什么原因造成的，客户答应了。
几天过去了，还是没有收到电机，就打电话给客户，询问新电机使用如何，客户说还行，刚换没我久，塑料挤出机运转还算正常，但是问到客户坏的电机是否发过来，客户说已经发过去了，从重庆到张家港按理说最慢三天也就过来了，这都好几天了，还是没有收到，究竟是什么原因，难道快递出问题了？猜测到各种可能发生的问题。
这不大半个月过去了，电机还是没有收到，也不能老打电话给客户，这事就先放着，根据当时签订的合同规定，近期可以收尾款了，就打电话过去，客户把我大骂了一顿，说我们的机械有问题，拒绝付尾款，可是当时说了，把坏的电机发过来，检查到底是什么原因造成的，如果是我们设备有问题，我们退货、退款，可是坏的电机迟迟不见发过来，让我们怎么检查、怎样确认？没办法说再多也没用，只能等了，这事就这样放着了。
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