l          号码百事通的情况

一、  业务定位：

初期定位是电信2005年下半年推出转型信息查询服务。将原114查号服务升级为综合信息搜索服务，目前已形成4大类14项子业务。

点评：前期与12580高度同质，均为本地生活资讯服务提供商，目前号百定位有高于“语音资讯服务”迹象，从业务及应用整合来看，定位为“承载互联网应用、电子商务、积分体系以及部分3G服务的信息服务平台”。整体战略布局清晰，从114查号台延伸，整合所有固网声讯，依托规模平台推出通信类标准服务；整合原有传媒资源，推出广告服务；以号码百事通平台承载搜索引擎（微软BING、BAIDU）、积分商城、B2C、手机支付、电子书等应用，同时将号百植入定制手机终端，进一步加强号百平台的信息提供功能，为以“固网”、“老国企”企业形象著称的电信获得了一个“资讯供应商”、“互联网企业”的崭新“脸面”。

二、  内容采集模式

初期依靠114数据库、黄页数据库建设基础信息库，后续依靠各地人工采集。目前主要依靠渠道合作、第三方、互联网获得内容。自有专门的产品内容接入团队，专门负责内容接入和管理。

点评：内容接入已成体系，拥有专业的内容接入团队，根据市场和用户需求配置、接入后台产品，除原有通信服务外，绝大多数产品依靠市场接入，由第三方提供内容服务和运营支撑。内容接入团队隶属运营团队，但分工较细，只负责需要接入的内容以及介入谈判层面。

三、  运营模式（广西组织架构）

                          各级号百中心（区级、市级）

 综合室         号百室        电子商务室        传媒业务室        技术支撑室    

区级号百中心人员规模约为30——40人，市级号百中心人员规模约为60——100人。发达地区市级号百超过200人。包括管理、产品、内容（渠道）、拓展、客服人员。

点评：为电信独立子公司，打造了总部——省——市——县的相对主业独立的垂直专业化体系，区县一级甚至配置了独立的号百业务服务厅和独立的拓展团队，渠道完善，同时利用地市公司营销团队资源开展业务。接近市场化运作，机制灵活，从运营架构到组织架构，从内容接入（产品）到业务营销推广，各个职能已经打通并且形成闭环。既分享母体资源，又不受母体体制限制，与母体主业业务可以理解为市场化得深度合作关系，容易厘清责任与权利。

四、  产品

（一）标准业务部分

　　1、 行业首查类业务：该类业务是在满足查询者多条件模糊查询需求的基础上，面向被查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询商业客户或单位用户。目前产品有：

（1） 行业首查 （2） 品牌查询 　　（3） 实名查询 　　（4） 临时报号 　　（5） 查询信息分析

　　2、 查询转接类业务：该类业务是在满足公众用户号码查询后，为查询客户提供的多种形式呼叫或信息转接服务。目前产品有：

　　（1） 查询转接：　　（2） 短信/传真报号　　（3）话务呼转

　　3、 信息发布类业务：信息发布类业务是在用户查询号码时，为查询者提供更多的基于被查号码的信息查询，同时为被查询商户提供信息发布平台。目前产品有：

　　（1） 语音广告　　（2） 指路服务　　（3） 网址查询　　（4）多条件查询　　

　　（5） 产品介绍　　

　　4、 通信助理类业务：该类业务是在满足个性化客户群体多样化号码信息服务需求的基础上，面向特定客户提供的通信助理增值服务，目前产品有：：

　　（1） 语音号簿　　（2） 自动转存　　（3） 自动转接　　（4）企业总机　　（5） 可选业务：语音贺卡业务、个人商旅业务

（二）近年新业务部分

1、               搜索：与微软BING合作推出“114搜”网络服务，同时将“114搜”纳入“软终端”产品序列，植入定制手机（所谓“软终端”，是电信定制手机中的一些预置业务菜单，比如“114搜”、“订机票”、“掌上世博”、“地图服务”等。目前三家运营商中，只有电信开始大规模商用定制手机开展订餐、订票、订酒店等业务）；与百度合作，从今年5月开始，将包括网页、新闻、图片、贴吧、知道、MP3等百度搜索服务集成内置于号百平台。

2、               B2C：与赛得乐合作推出基于B2C的“百事购”品牌，目前约2200种实体商品（实体商品广西频道尚未上线）；

3、               积分商城：将联盟商户与积分采购、后向广告、手机支付、二维码结合。

4、               积分体系：电信从整体上营造号百电子商务环境，试图改变人们对号百“查询为主”的印象。号百集团已在市场部下设立了积分中心，在电信全国积分体系中，纳入用户使用号百业务产生的积分。相比传统通信资费，大额的电子商务消费有助于用户积分的迅速提高。而统一积分也意味着电信对签约商家资源的一次整合。

5、               手机客户端：11月推出的“号码百事通”手机客户端同时支持CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA三种3G制式。

五、  推广模式

除统一规划的品牌投入以外，号百主要依靠：地面实体服务厅+地面分局客户经理+xxxx+互联网推广。根据GOOGLE11月搜索数据，搜索“电信”相关关键字的搜索量上升排名中，前三名皆为电信的114号码百事通相关关键字，飚升2000%以上，天翼手机11月收到的118114活动推广和产品营销信息超过10条，显示近期电信在大力推广他们的号码百事通业务及其网站。

六、  收入

（一）      收入结构：收入xx来源于后向，前向的话音收入不纳入考核体系，甚至不单独取数分析，xx归于大网收入。在2007年的业务收入中，排在{dy}位的是信息发布业务，第二是通信助理，第三是行业首查，第四才是商旅服务。而排在前三位的业务都具备两个共同点：针对中小企业；本地化信息。

（二）      收入量级：2009年上半年全国业务收入逾33亿，同比增39.7%。在电信的收入占比中达到2.8%，拉动收入增长0.98%。09年全国收入指标为75亿。在电信集团通报表彰2008支撑集团总部天翼重要贡献通报中，号百业务排名{dy}。广西号百2008年整体收入约3亿，其中广告收入3500万。

点评：号百产品的目标客户定位明确，为政企客户，属于xx。产品设计趋向依赖渠道和营销，收入xx来源于后向市场。较为良性。

l          12580

一、            定位 ：目前的12580业务相对单纯，局限在原有狭义信息服务的定位，依据语音提供资讯查询，整体服务界面缺失移动优势业务整合。

二、            产品

广西移动12580有104项前向包月产品，但这些产品本质上还是属于梦网业务

1、               前向产品（略）

2、               后向产品：生活播报广告

三、            运营体制：

12580的产品、支撑界面主要为讯奇，落地执行部门为移动，具体执行通常为各省公司数据部门，数据部门是移动增值业务链条主体，在依托大网推广执行资源的同时，运营、组织、内容以及落地都受大网体制局限。讯奇则慢慢蜕变成一个标准产品研发机构、执行监督机构。无法与移动形成合力，甚至在事实上出现分工优势的倒挂。如果发力后向产品，面向政企客户进行营销，执行渠道将是移动的xx短板，无法比拟固网运营商。

四、            内容接入：

12580的内容接入方式比较混杂，目前的做法多为中央平台标准业务依靠讯奇开发，地方平台业务依靠移动数据部员工思考，然后谈判、{zh1}协调系统接入。从专业性、规模、效率上有所欠缺。

五、            收入

目前大部分为前向服务型产品，目标客户（用户）为公众，产品设计趋于依赖大网拉动，收入基本停留在话音收入，虽然是创造性收入，但本质属于大网收入分流。

六、            12580的策略建议

（一）      适度丰富后向产品：

围绕客户兴奋点组织12580后向产品：企业客户的兴趣通常在三个方面：一是增加收入，二是降低成本，三是提高效率。，增加12580等待音广告、12580挂机下行短信冠名广告，整合12580具有媒体特征的业务，扩大后向业务对企业客户的吸引力。

（二）      利用好渠道优势：

1、               整合地面渠道进行营销推广：引入产品营销代理商，采用包销、总代等合作方式，通过社会营销资源发展后向业务。

2、               通过集高客户经理团队，对移动大客户进行营销推广。

（三）      后向产品一盘棋考虑

将属性相近或互补的业务进行整合，组成套餐对客户推介

（四）      成立专业化的内容接入团队

除了负责12580第三方产品接入外，还可以满足其余部门内容引入的需求。

（五）      话务部分以完成集团指标为导向，前向产品重心放在增强大网客户黏度，提升客户体验，淡化收入考核。