谁会想到，近半月装修小屋的进度会被煤气开通担搁。原本上周日就可以安装灯具，结果因为煤气装表拖到现在，昨天打电话投诉了近一个小时，下午快下班时煤气公司的安装师傅来现场察看，叫我今天去营业厅交500元加装费。整件事情让人气愤，又哭笑不得！

       原本认为厨柜安装完后，就可以安装灯具和热水器，接下来地板、门及衣帽间安装，{zh1}将墙纸贴了，硬装就完工了。这期间，也没人告诉我，开通煤气居然要15天，那个营业厅受理员根本不负责任，我去申请前，先拨打了24小时服务电话，那个服务电话的响应太慢了，大部分时间无人接听，提示音说是电话转接中，实际上根本无人接听。好不容易打通电话，问清所要带的证件等，已快到中午。吃完午饭，急赶急到家拿了房产证原件和身份证，去煤气公司营业厅办开通手续。为了向煤气公司说明我安装的具体位置，我把整本装修施工图及厨柜设计图都带去了，并询问了是否要收取安装费用，当时那位受理小姐说不用，说会尽快来安装。接下来的几天，尽管那个24小时服务电话非常难打，我还是差不多{yt}打一次，问师傅什么时候可以来装表，期间厨柜已经初步装好，但因煤气表没有接，只能在等待中。

      上周四，22日中午接到煤气公司通知，说本周一（26日）中午12点半叫我等在家里，煤气表可以安装了，我一阵高兴，感谢之余，我提醒对方，我的煤气管子是要通过厨柜底下延长大概5米长度，结果对方说，我这种情况是属于加装，要重新申请，他们是直接安装表的。于是在这位小姐的指导下，我又开始拨打那个非常难打通的服务电话，响了好久，总算有人接听，于是我得到的回答是，师傅会来实地察看，看能否加装再定。于是好几天又过去了。昨天，我忍不住又打了那个服务电话，从上午9点开始打，隔一段时间拨打一次，几乎是无人接听。大概到了10点20分，终于打了进去，有一位小姐接听了，说我的申请只能从22日中午开始算正式受理，并从电脑中报了一个我22日拨打进去的确切时间，意思是从这个时刻以后的15天内完成安装，我终于忍无可忍，朝电话大吼：“告诉我你们领导电话！”，于是得了一个蒋经理的电话，这个电话自打我拨打后一直无人接听，更气愤的是，有好几次已经打通，又断线了！！！于是我继续拨打服务电话，那位小姐回答说“有可能领导离开了，没有在办公室，你可以拨打投诉电话”，又是一串电话号码报过来，继续拨打，接下来的时间换成投诉电话无人接听。这样，从10：20到11：00，差不多有40分钟时间，我不断地来回拨打新奥煤气公司的四个服务电话：24小时服务电话（88200901）、投诉电话（88215708）、蒋经理电话（83035889）、88209805（业务咨询电话），除了那位将经理电话，其余三个电话都是在政府网站上公布的为民办实事的电话，居然都无人接听！！！

       天呐！现今的煤气垄断企业实在是太牛了！老百姓申请生活配套的服务需求怎么就这样困难！！！

       昨天上午，我憋着一口气：一定要打通电话，讨一个说法！功夫不负有心人，我终于再次打通了24小时服务电话，接听电话的已经不是原先的小姐了，换了一位男士，那位姓邵或姓姚的男士，我至少在此要感谢他，是他帮了我妥善处理了此事，在他的协调下，下午煤气公司的安装师傅来察看了现场。于是，我今天中午又去了一趟新奥煤气营业厅。

       发生在今天中午营业厅缴费一事，足以说明，这个煤气公司的营业前台的服务员，一点工作责任心都没有，对用户一点不负责任！！！！事后我恍然大悟，昨天我根本用不着生气，因为这个公司的服务质量就是这个样子。

       我来到营业前台，说明昨天他们安装师傅已上门看过，叫我预缴500元加装费，我报上了小区及门牌号，接待我的受理小姐，拿出一张单子，说先付380元就可以了，我递过钱，那位服务员说“不对，你还要拿小区物业的证明”我忙问：“是什么样的物业证明”回答：“我们也没有格式，你去问小区物业好了”我说：“我来一趟很远，不方便，我先付了钱，等会儿我将小区物业证明传真过来，行不行？”回答：“我们这里没有传真机，你拿了证明一起来付钱好了”。我无意中嘟了句：“我也想不通，装煤气还要小区物业的证明干吗？”对方说：“你有没有跟小区物业签过字啊？”“没有啊，我们家只是从煤气表出来后，用不锈钢软管沿着厨柜底下走一圈就可以了”，因为是安装厨柜的师傅这样跟我说过，我解释着。这时，有一位服务员走过来，拿起单子看了一眼，对接待我的那位小姐说“弄错了，不是这张！”，于是我重新报上小区和门牌号，这次拿出来的一张单子，就是昨天安装师傅画的草图，上面有我的签字。天呐！这就是新奥煤气公司营业厅的服务质量！接下来，我终于如愿以偿预付了500元加装材料费，对方开具了收据。这次，我想她也是认真的嘱咐我，保管好这张收据，这是预付款，多退少补。

       我曾从事过客户投诉工作，长达七年之久，期间光自已亲手处理过的疑难案例，就可以编成手册了，指导过的学生至少也有上百个了，但这样的服务态度，服务水准，我不敢恭维！我开始理解昨天24小时服务电话的小姐，告诉我蒋经理的电话可以这样泰然，并且可以理直气壮地告诉我，投诉电话应该是处理投诉{zgj}别的，可她们可以不接呀！而我恰恰有这个耐心，不停地拨打，直至有人接听，接听以后不挂掉，要求讨个说法，才有昨天的上门测量结果。与其说是我胜利了，还是说在垄断行业下老百姓的悲哀呢？！