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夏末秋初就是空调维修保养的高峰时间了







???家住高新区的王女士家有一台2匹的柜机空调最近不太制冷,她估计可能是需要给空调加氟了,由于空调已经过了厂家的保修期,她就在网上找了一家维修公司。该公司的报价是每个压40元,还不收上门服务费。这个价格比较令人满意,于是王女士立即约好了时间,等待维修人员上门。第二天,对方就派了两名维修人员,经过检测证实空调是缺氟。在王女士同意给空调加满氟后,两名维修人员向王女士推荐了进口氟,并介绍了进口氟的很多好处,而且一个压才50元。王女士算了算,觉得价格差距不大就同意加进口氟。可等加完算账时王女士才发现,一个2匹的空调竟然需要加9个压的氟,一共要450元。维修人员走后,王女士越想越觉得不对劲,她找来另一家维修公司对空调进行检测,经专业仪器测定,她的空调加满了也不过5个压,而且专业人士说空调氟的质量相差无几,不分进口和国产。

?家住北京市海淀区的廖师傅近日掉进了“免费清洗空调”的陷阱。据廖师傅说,他于2003年6月份买了一台某品牌的柜式空调,使用5年以来,一直运转正常。前两天,他突然接到该空调公司售后服务部的电话,声称要给他家的空调进行“免费清洗”。当天下午,该空调售后服务部的工作人员就来了。据廖师傅回忆当时的情形说,他看到来人身着空调公司的蓝色制服,并且衣服上还印有公司的名称。在清洗过程中,工作人员告诉他,空调需要加氟。廖师傅想,天凉了,马上就用不着空调了,就让他清洗一下就行了。第二天,他打开空调准备用,结果发现空调不能正常制冷。随后他给所购买的空调售后服务部打电话询问原因,被告知近日公司没有对他家的空调进行过清洗业务,而他家的空调可能被冒充该公司的人“动了手脚”,廖师傅无奈,只能请该公司人员上门维修。?长年上门,高价,大量,回收,收购新旧空调,二手空调,中央空调,库存空调,下线空调,罚没空调,拍卖空调,好坏空调。我公司私人企业,机动灵活,面向国有企业负责人回收好坏空调,废旧中央空调,以质论价,现金回收。欢迎各大空调厂家及相关单位有积压反厂机器、经营商倒闭库存、走私罚没等与我联系,诚实守信,看好货后现金即付。为京城百姓提供上门高价回收的服务,免费上门拆、运,是您处理空调的最选择对象。

????点评:时下,在空调清洗市场,活跃着一些街头“游击队”,并且花样不断翻新,令消费者防不胜防。据专业人士介绍,所谓的免费清洗都有猫腻,不是借口说零件坏了要换,就是说要加氟,说是清洗免费,实际上是通过卖产品来赚钱,消费者要多了解一下空调方面的知识,在选择清洗公司时,一定要慎重。当清洁人员上门清洗空调时,{zh0}问清楚对方如何操作、使用的是何种清洗剂。其实消费者也可以购买专业清洗剂自己清洗


记者调查售后服务断供现象频发



添加时间:2009-3-25 19:31:07 点击次数:117




与刘先生有同样遭遇的人并不在少数。不少家电的停产机型都存在配件缺失现象,导致这些家电一旦出现故障,则往往会出现因没有零配件而无法维修的状况,即便是使用通用配件,也很难达到满意的效果。

某国产空调品牌广州分公司负责人在接受记者采访时表示,目前家电产品包括空调,大多是采用零配件采购制度,不一定得厂家自行生产,在一般情况下,空调厂家会依据产品的生产数量来采购零配件的数量。“在尽量节约成本的前提下,根本没有哪一家空调厂家愿意耗巨资来储存相应的零配件,只要某款机型停产之后,厂家就不会再考虑采购相应的零配件,而这就使得整个维修市场的零配件普遍出现断供的现象。”该负责人还指出,如果是市场上主流的空调厂家,一般会针对几款热卖机型的零配件进行保存,其他零配件则根据实际情况适当保存一定数量。

如果连厂商都停产关门,那售后服务更加成了没人管的孩子了。在过去的两年之中,空调品牌集中度日渐提高,继2007空调冷冻年度19个空调品牌被迫停产后,2008空调冷冻年度又有18个空调品牌不堪激烈竞争而惨遭淘汰,国内空调品牌从52个锐减至34个,其中还有9个空调品牌面临着退市风险。

“不是我们不想为用户提供免费维修服务,关键是用户所购买空调品牌已经退市,双方之间的部分挂钩协议已经失效,‘三包’到底由谁来承担都是一个难题。”此前曾是国内某品牌空调维修中心的工作人员杨凯(化名)告诉记者,一般国内的二三线空调品牌由于公司的人力、财力所限制,一般都会选择与维修公司签订协议,将维修服务全权委托给维修公司。然而,如果空调品牌突然遭遇退市,除非空调厂家与维修公司续定合同,否则维修方将无法正常提供相应的维修服务,这样导致了消费者面临空调出现故障后维修无门的境地


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夏季空调维修的业务量大而人手较缺







夏天往往是淡季。每到夏季,王荣忠就三天两头往96345市民服务中心跑。他从服务中心了解到,夏季空调维修的业务量大而人手较缺,便动了向空调维修方向进军的念头。但空调维修毕竟要有技术,王荣忠就先派员工去做空调维修的朋友处学习,学习一段时间后便自己独立做,碰到解决不了的问题就打电话向朋友请教。与此同时,王荣忠自己也买来空调维修的相关书籍,利用晚上时间自学钻研。如此边干边学,仅用半年多的时间,王荣忠便掌握了基本的空调维修技术

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