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职位: 其他
经验: 1年

xxxx运营方案
作者：朱海波 QQ ：530548868
个人专栏：

一、       方案前提
本运营方案的对象为地方xxxx。以游戏上线前后三个月的运营为内容。
二、       人员配置
  运营主管  1名
  商务    1名  （兼活动策划）
  运维    1名  （网页设计和后台开发）
  程序    1名  （负责游戏相关程序）
  客服    2名  （兼GM、论坛管理和部分宣传）
  美工    1名  （以网站设计、游戏活动为主）
  地推    2 名

运营团队控制在10人以内，根据实际工作可适当增加或减少人员，减少的主要为客服缩减为1人，地推两月后再招聘。市场方面，运营主管和商务两人足够，包含了网站策划、推广后台设计、充值渠道合作、网吧渠道合作、活动策划、寻找代理、广告投放、异业合作等相关工作。
三、运营规划
（一）游戏上线前一个月的工作内容
1、组建团队，按上述方案安排具体配置，期间主要是团队的磨合和产品的熟悉。由于xxxx流动性相对网游较大，个人建议前期可组织一次集体活动，鼓舞员工，做好作战的准备。
2、网站的策划  运营主管提出策划案，网站版块主要包含新闻中心、{zx1}活动、下载专区、用户充值、推广专区、客服中心、玩家论坛，如果是视频游戏和游戏币兑换的则增加玩家靓照和兑换商城，推广专区分为推广员系统和商务联系，推广员系统又可细分为个人推广、网吧推广、网站推广（虽然是地方游戏，针对范围有限，但是个人感觉分开层次清晰、布局明朗），而商务联系主要是招募代理商（银商）和其他合作。
3、充值渠道合作由于现在xxxx的盈利以du为主，通过银商买卖游戏币，因此充值渠道主要以常用的为主，主要包括xxx、固话、短信、神州行、骏网，而其他的盛大、征途一卡通则没有太多必要，同时设计充值专区页面和数据接口。一般一周内可以完成。
4、管理后台设计  涉及游戏相关的数据监控、日志管理、游戏管理等内容，主要是为了满足游戏上线时运营效果的监测，后期可根据运营情况再添加其他细分功能。
5、制定上线运营方案  包括运营的整体规划、上线活动，同时了解团队成员的工作情况，保证方案实施上工作的协调和先后次序。如果有导致时间冲突的活动方案重新评估设计。尽量做到每个方案能按时准确上线，否则对运营而言，是个失败的开始。
6、游戏系统性测试  xxxx没有内测封测的，一般直接公测，所以在计划的上线日前几天时间尽量安排人员测试，发现潜在BUG并及时修正，同时程序和运维要制定预备方案，对于正式上线可能出现的情况、处理方案以及需求人员做详细的描述，以备不时之需。

这个阶段主要以对内工作为主，架设平台、完善游戏、建设后台，基本建立游戏的横向框架，特别值得注意的是如果产品还有重大缺陷未改过来，切勿急于上线，这个对任何平台都是一样，xxxx最重要的是用户体验，否则别的玩家干吗放着QQ、联众、边锋那么知名的平台不玩来玩你的游戏，急着把不成熟的产品交给玩家只能是毁了自己。

（二）游戏上线起一个月的工作内容
这个阶段主要是游戏正式上线，各部门人员处于高度紧张时刻待命状态。重点是将产品推向市场，并在最快时间聚集人气，奠定平台用户基础，同时积极听取玩家的意见和建议，不断修正BUG、完善游戏，提供良好的用户体验，以初步树立自己的口碑，为将来的下一步推广创造良好的前提。
1、提出GM工具和GM命令的需求，方便GM线上管理和协调活动。GM这块一般都由客服兼任，以方便和玩家沟通，及时反馈信息。如果运维有时间，尽量设计客服管理后台，主要是记录和查询，方便运营主管了解存在问题和玩家质量。
2、客服QQ建议用企业QQ，功能更完善合理，好友上限10万，对于后期的推广有较大帮助，存在问题是有时候玩家信息延迟。
3、商务提出庆祝上线活动策划方案，一般分为BUG类和趣味类两种，包括新手送礼、捉虫活动、优秀建议、登陆送会员、排行榜、幸运大转盘等，营造喜庆的氛围。涉及美工、运维、程序、客服人员，属于团队的{dy}次实战配合，因此要求成员之间尽力配合和沟通，明确工作职责和安排，做到一个团队密切合作的良好开始。由于前期还未有银商入驻，游戏币还未形成价值，因此奖励设置稍高点。并且从实际经验来看，从一开始进入的玩家驻留到银商入驻时的概率较低，因此前期的高额奖励对游戏货币系统不会有太大的影响。
4、游戏人气的营造  一般游戏上线后几天内的玩家主要是熟人和朋友，而且产品未经过大规模测试，存在潜在问题，这个时候只能是以{zd1}成本营造人气，一是机器人，在较受欢迎的几个游戏开设一定的机器人作为陪打。二是和PC蛋蛋一类网站合作，和蛋蛋的合作能迅速把人气提高上去，从实际经验观察，{dy}期投入4万左右，在线会突破1000，持续一个月时间，主要作用一是陪打，人气的烘托，二是帮助发现游戏BUG，由于蛋蛋的用户目的性很强，所以以这个费用维持平均1000的在线和发现前期游戏的BUG，成本已经很低；存在的问题一是刷时间，蛋蛋的用户本身就是利益性很强的，而且他们网站上已经有十几个xxxx，用户对xxxx已经很轻车熟路了，这帮玩家会想尽一切办法挂机、托管、xx消耗时间完成任务走人，如果游戏平台有送小喇叭的，则他们会通过小喇叭喊话找人刷时间，这样整个平台就被弄得乌烟瘴气。二是刷钱xx，由于他们了解xxxx的行业规则，无非都是倒卖游戏币赚钱，所以在刷时间的同时还会刷金币以为了后期倒卖，同时部分蛋蛋用户一个IP下绑定很多账号来玩。对于以上问题处理个人建议是不能严打，需要从系统本身的机制上防止，挂机不算时间、有托管次数、禁止同IP等。因为蛋蛋的用户之间沟通很方便及时，一旦严打，一是减少人气，同样的奖励他们可能就去其他平台。二是目的性更强，他可能进来只玩某个游戏达到时间要求了就走人，而不会去其他游戏，而且也不会协助你发现BUG
——你可以把蛋蛋的用户当做廉价的陪打人员，但是他们不会把自己当陪打的奴才的。而且后期如果还需要和蛋蛋合作，宽容的政策更容易冲高在线人数。
5、和蛋蛋合作期间会陆陆续续发现不少BUG，要及时修改并验证，除非是技术强的平台，这阶段可以开始配合其他推广活动，对于一般的平台，个人建议花这一个月的时间去测试平台的稳定性，以方便后期向真实用户的推广活动，减少后期的损失。

测试期间最主要的问题存在于游戏更新升级，这个是考验平台底层框架和技术解决方案的重点，如果几次更新下来都不出大问题，则基本上可以确定平台的质量相对可靠，在经历这段测试之后，基本上对于可能存在的游戏BUG、玩家习惯了解得差不多，后期就是针对真正的用户市场开始有效推广了。

（三）游戏正式推向市场起一个月的工作内容
本阶段的核心是面向当地玩家，发展真实用户，树立在当地的知名度，同时寻找代理商，发展du-博游戏，形成金币的价值，促进货币体系的健康发展，获得游戏的{dy}笔真实收入。
1、前期继续和蛋蛋合作陪打，出于成本考虑，此阶段需要打击蛋蛋用户刷金币刷时间等行为，而且严格杜绝用户刷小喇叭喊人集体xx的行为。否则新进入的玩家会不断咨询客服蛋蛋是什么，还给蛋蛋做了宣传。这个月费用预计4万，在线在1200左右。
2、在前期活动的基础上，继续开展新的活动，简单的可以为挂机送金、有奖调查、时长送QB等，大型的就是针对当地市场线上线下推广，下面以地方游戏大赛为例，运营主管制定活动方案，通过地方游戏的比赛活动，吸引当地玩家的参与，拉近平台与玩家的感情。
3、客服通过在各大博客发表日志介绍本游戏，主要是为了提高曝光率。
4、联系各大下载网站发布游戏软件，进行360软件安全验证。
5、商务口才好的话一般可以忽悠到几个免费的广告位，包括大型的网站媒体、小的广告联盟，抓住两点，一是和蛋蛋他们在合作，用户已经超过1千多，所以急需推广宣传，发展真实玩家；二是媒体太多，预算有限，需要比较xxx。一般忽悠到几千个注册用户没什么问题。
6、寻找当地的网站洽谈广告投放，千万注意网站的质量和用户群体，广告素材以地方游戏大赛为主。后台监控注册数据和用户质量。
7、网吧渠道推广与合作  网吧推广的重点是客户端安装，再根据比赛活动开展网吧包机宣传，关系好的可以在网吧张贴回收金币的小广告，在时间上要先后张贴两种，让玩家知道金币的价值并感觉是几个人在回收。同时洽谈当地的网吧充值渠道。
8、在比赛开始后可以在威客类网站发布信息，通过接单者在当地的QQ群、论坛发广告，单价一般在 3毛左右，个人建议是把单价提高，同时限定每个QQ群前多少个广告有效，主要是为了形成大家抢着宣传的情形，后期发的都是无效的，这样实际成本是降低的。
9、当然也可以试探性地和QQ群主开展CPA合作。突出本地游戏的{zd0}亮点。
10、游戏货币体系的稳定监测货币的流通量和消耗量，是否存在通货膨胀，对于利用BUG刷金币、xx的账号一律封停。网站公告定期出“封神榜”。同时特别注意部分大号的货币流向，以免后期银商收到黑钱。
11、银商的入驻  现在流行的du-博游戏是xxx一类的百人游戏，这种类型更具有du的氛围，更容易受玩家喜爱。前期以入驻两名左右的银商为宜，通过回收金币使其具有流通价值并吸引玩家去赌，从而形成良性的循环机制。
12、防止攻击  xxxx较网游更容易收到黑客和同行的攻击，处理方案有三种：①加大自己的带宽 ddos攻击本质上是用带宽拼带宽拼不过你就攻击不成了 ddos也是很花钱的，所以不可能持久。②对自己的服务器进行一些优化：对于syn类型的连接，设置系统自动快速的关闭响应等但是并不能缓解被攻击带来的带宽受挤占的情况，只能防止服务器被攻破③使用硬件防火墙, 硬件防火墙比较贵国产有略微便宜点的产品大致也要大几万元。基本能从根源上防止攻击。
13、通过比赛活动集中人力物力财力宣传，将真实在线做到两千左右，du-博游戏平均四五十人在线，平台就跨入了{dy}个台阶，后期通过开展代言人海选等活动，平台基本上能稳定发展。

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