“用户只要拨打800免费查询电话,即可辨明产品真伪……”800免费防伪电话设立的初衷,是为了方便消费者查询和识别假货。然而,这个防伪武器最近也被李鬼“傍”上了。 惠普800呼叫中心:800-810-3888 800-810-0039 一张SD存储卡两个防伪电话 “您好!欢迎使用电码防伪查询系统,请您在听到‘叮叮’两声提示音后连续输入密码,……您购买的是xx,请放心使用!”正是这样的防伪电话博得了曾先生的信任。“五一”黄金周期间,惠安崇武的曾先生在九一路一软件店买了一张金士顿SD存储卡,回到家后他试着拨打包装上的800防伪电话进行确认,对方答复是xx。 8月17日,曾先生的SD存储卡出现故障,他登陆金士顿公司官方网站,想联系该公司更换产品,没想到输入产品编码,对方告知“根据您输入的资料,此数码产品并非金士顿公司制造。如输入无误请将此产品退回卖出商家,并要求更换金士顿公司的原装产品。惟有金士顿公司的原装产品具有终身保修的服务。” 曾先生顿时傻了眼,有苦说不出。通过查询,曾先生才发现金士顿的800免费防伪电话与他拨打不一样,而他所拨打的该防伪电话是属于江苏一家电脑公司所有。曾先生对记者感叹道,真没想到所谓的800电话防伪,如今也形同虚设。 买数码产品小心“800”陷阱 其实,像曾先生这样被“800”蒙的人还不少。据佳能在泉州经销商反映,有好多消费者拿着数码相机到维修站维修,但都被告知是xx,他们很纳闷,一查才发现他们产品的防伪电话是800-857-7071,而佳能的防伪查询电话是800-820-0020。 佳能维修站工作人员介绍,佳能数码相机的防伪查询电话只有这一个号码,如果防伪电话是假的,说明消费者购买的数码相机就不是xx。 假的防伪查询电话不只存在于SD存储卡,也不只存在于佳能一个牌子。据业内人士透露,SD卡、内存条和数码相机等数码产品比较普遍,而最严重的领域还是SD卡等存储产品,如KINGSTON、SANDISK、索尼等品牌。从事电脑销售多年的林笛提醒消费者,购物前{zh0}记住厂家的全国统一免费电话,购物后再登录到厂家官方网站查询,以免受假防伪电话的骗。 “800”电话个人均可办理 “800”电话防伪的基本原理是:每件产品都有一组惟一的编码,被涂层封住,贴在产品本体或包装上。消费者购货后,可以拨打全国统一的防伪查询电话,对编码进行查询。如编码已经被查询过,则商品被认定为假货,如系{dy}次查询,则被认定为真货。 但是假的800电话却不存在这个原理。同一号码无论验证多少次,都会得到真货的应答。而大部分假800电话甚至设定录音答录回复,不论输入什么号码都会得到“您购买的是某某牌的行货”的回答。 “800”电话申请有什么“门槛”?对其有何监管?记者就此采访了相关部门。记者拨通了中国网通客户服务中心的电话,客服人员告诉记者:“个人也可以办理开设800电话。” 网通工作人员表示,开通“800”业务十分简单,只需要提供单位或个人名称、地址、联系电话。单位注册用户携带相关的证明材料,如企业营业执照、经办人身份证等,私人注册用户携带身份证,在交纳了相应费用后,就可以开通800业务了,而且开通的号码没有限制,想开通几个就开通几个。 网通工作人员表示,“800”电话未必就一定是防伪电话,网通推出“800电话被叫集中付费业务”是因为市场的需要。但网通的服务只是负责提供号码,至于申请号码的企业如何利用这个号码,那是申请者的自由。 “800”的信任危机 商品防伪始终是一个令人xx的问题。“800”电话防伪系统有效遏制了对xx商品的批量伪造,为打假做出了重大贡献。目前,电话防伪技术已被国内众多企业所采用。但现在“800”电话防伪正面临着信任危机。 目前一个“800”电话的年租金只有几百块钱,主要费用是查询电话费。省消费者委员会权益保障部工作人员称,一些比较大的制假企业,会找短信或声讯电话服务商,自行租用一个防伪电话来欺骗消费者。而这些企业为了省电话费,往往将800电话设为无人接听的状态,有些干脆将自动语音回复统一设定为“您所查询的是某某公司生产的真品”,使消费者难辨真假。 消费者上了假防伪电话的当,该如何讨说法?该由哪些部门来处罚这些制假者?福建致理律师事务所李金泉律师认为,“800”防伪电话不防伪是源自其技术本身存在缺陷,比如系统入网问题等,目前对800防伪电话申请疏于审查,缺少具体的监管措施也是使其泛滥的原因之一。根据消费者权益保护法,消费者购买到假冒产品,可凭购物小票要求退货,如确实认定为假货,可获双倍赔偿。
400电话遭骗子广泛利用 出现信任危机 业内人士介绍,如今400电话诈骗情况时有发生,涉及购物、中奖、订票等多个领域。犯罪分子首先申请开通“400”电话,与其电话绑定后,以手机短信或互联网发布“电信欠费”、“购车退税”、“网络中奖”、“手机中奖”、“非常6+1中奖”、“xxx消费”等诈骗信息,留下“400”咨询电话,利用“400”电话号码查询骗得受害人信任,进而诈骗钱财。 |