如何留住你的优秀美容师

　　美容师永远是美容院老板的财富，但我们不能奢望美容师永远成为你的财富，美容师这一行业是吃青春饭的行业，她们会因客观因素，如结婚、生孩子、创业等离开你的美容院，这是很正常的，也是应该给予鼓励的，但如果她们不是因这些原因离开你的美容院，那你就要找找自己的问题，可能是你的美容院对她已经失去了吸引力，如：员工工资太低、业务量萎缩、学不到技术和经营管理经验、与同事的关系不好、提供福利太差、缺少活动和休闲、没有新鲜感等，大多数的美容师离开美容院的原因就是这些。这时，你应当设法改进这些不利因素，作为美容院老板除了要改进这些影响员工离职的因素外，最关键还要制定一套合理有效的员工政策和措施，形成一套附合自己的人员管理方法。铁打的营盘流水的兵，xx并不因人员的调动，而不能打仗。只要你的一套人员管理机制成熟,，人员的培训制度还在发挥作用，就不怕人员合理流淌。人走了，你的美容院照样存在，照样发展壮大，另外，还要合理安排人才储备，以接替离职的一线人员。

　　激励制度与员工归属感和积极性

　　　　员工稳定不是美容院管理的目的，它真正的目的是让员工发挥积极性，形成凝聚力，为美容院的发展贡献力量。因此，仅仅让员工稳定下来是不够的。重要的是还要让员工发挥她们的积极性和潜在能力，一套有效的激励制度可以起到这个作用。

　　　　人天生需要激励，而不是处罚。人受到激励，才能发挥自身巨大潜力，激励可以帮助员工克服困难，激励还可以形成团体的凝聚力。美国哈佛大学的WILLIAM JAMES曾指出：“企业的绝大部分的员工为了应付企业指派给她的全部工作，一般只需要付出自己能力的20%-30%”。也就是说，员工为了“保住饭碗”，在工作中所发挥的效能只是其本身能力的很小一部分，可以想象，如果一名员工一年365天中，天天机械地上班、下班、工作、休息、生活一成不变，这些员工必然会变得死气沉沉。那么，她为消费者提供的服务也一定是低质量的，因为她们缺乏工作的激情。反之，如果员工受到有效的激励，则将付出她全部能力的80%-90%，从而使企业经营整体水平提高。由此可见，激励对员工潜在工作表现和工作能力有相当的推动力。

　　激励制度一般包括精神激励和物质激励两个方面：

　　　　1． 做得好的人、事都应当受到精神或物质奖励，哪怕是一点点进步；

　　　　2． 我们是事业同伴关系，要让你的员工认识到这一点，并对她们提供实实在在的事业支持，如，让你的员工有计划的学到工作方法和专业技能；让能力强的、已培养成熟的员工帮你打理分店，当你的员工需要独立创业时，应提供有关咨询和指导，包括技术和管理方面的支持；

　　　　3． 建立每周集体活动制度，让每一个员工总结一周的成绩和不足，并及时的鼓励她们；

　　　　4． 带领优秀的员工到技术能力强的地方去学习、交流和提高自我。

　　团队精神和凝聚力的建立

　　　　团队精神和凝聚力的建立，是一个长期的过程，是由一系列的东西共同形成的。它不像购买产品一样，花钱就可以带回家，建立团队精神和凝聚力时要注意以下几个问题：

　　　　1． 把团队精神与凝聚力经常向员工灌输，要让员工领会团队精神与凝聚力是企业发展的动力，是一种动力和资源，是目前和今后事业发展的重要资源。

　　　　2． 建立团队核心，这个核心一般是老板。

　　　　3． 美容院老板角色的定位。美容院老板应当让员工明白，她们应当互为资源关系，美容院老板可以把美容行业的知识和信息带给大家。

　　　　4． 制度面前人人平等，奖惩面前人人平等。

　　　　5． 实行资源共享制度。资源共享是建立团队精神的核心和基础。对提供资源共享的人给予奖励和鼓励。共享的资源包括，每个人（包括老板）把自己所掌握的{zx1}信息、技术、心得和好的建议拿出来与大家共同分享。

　　　　6． 建立共同活动制度，通过共同活动提高大家的团队精神（包括共同旅游、共同开展娱乐活动、共同总结经验教训）。注：娱乐活动{zh0}是可以表现团体精神的活动。

　　　　7． 建立企业文化，企业文化是团队精神和凝聚力的根本。它通过一个富有号召力的口号和精神，把大家团结在一起。如何建立高效的美容师队伍

　　美容院是机器，各部门是齿轮，人也是齿轮，齿轮和齿轮如果不能很好地咬合，美容院就不能很好地运转，美容院的目标就很难实现！

　　　　打造一支高绩效的美容师队伍

　　　　核心美容师是指那些终日与顾客直接面对面地打交道或通过电话与顾客进行各种接触的人，因而可以称之为美容院的“形象大使”或“形象代言人”的一群人。

　　1、强化美容师的培训

　　　　有很多的美容院，只是单纯的把美容师当作技术人员，美容师只限于为顾客进行美容服务，这就使得美容院里一些特别重要的职能被长期忽视。事实上美容师除了为顾客做好美容服务外，还必须负担起以下职责，打造高绩效的美容师队伍，必须强化美容师的职责，将其工作职责落实到每{yt}的工作中。

　　　　A收集信息

　　　　在现代营销中，商业信息变得比以往任何时候都重要。它包括对手的信息、消费者信息、消费满意度、其他品牌信息甚至行业动态等多方面。在美容院美容师是和顾客沟通最多的成员，是信息来源的最前线。

　　　　B销售推广

　　　　在美容院，要想和顾客达成交易，美容师的作用极其重要。美容师除了做好技术服务外，还应学会产品推广，美容院要想提高效益，销售占主要作用。所以要让所有的美容师都变成推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却是极其巨大的。

　　　　C顾客管理

　　　　（1）关系管理

　　在传统营销中，美容院和顾客之间只是交易导向。今天，经营者越来越深刻地认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，才能长期留住顾客，才获得长期的竞争能力。顾客忠度诚的建立过程，需要美容师的配合，用{zh0}的服务达到这个目的，这就是关系管理。

　　　　（2）档案管理

　　美容师应学会不断地把顾客档案定期进行分类，找出目标顾客，找出顾客不同时间的需求，根据顾客的需求有针对性的加以引导，达到{zd0}的成功率。

　　　　（3）顾客教育

　　本质上是一种沟通，是一种价值的传播。它的作用比一次短期的促销更重要。要把顾客都培养成专业人士，才能永远让顾客跟着你的美容院，成为最忠实的顾客。所以顾客教育是不可轻视的手段。

　　　　D形象传播

　　　　无论是美容院本身还是对所代理的产品，美容师对其传播着全过程。要想树立美容院和产品的品牌价值，必须完善每一个细节，美容师对自己的言行举止必须充分认识，美容师形象趋势影响着美容院的品牌传播。

　　2、加强美容师的培训

　　　　（1）培训要规范化

　　　　“不训之师，断不可用”。谁来培训并不重要，关键是如何遵循一条恰当的培训方式及接受方法。首先要指明与每个人切身利益相关的理论，然后坚持“学习是为了使用，使用是为了更好地学习”。要明确地告诉你的美容师培训是为了她们的提升，而不是为了老板的利益。

　　　　学习规范三步曲：

　　　　{dy}步：要定期的收集员工的意见和员工的学习要求。可以出一些问卷调查表，内容如下：

　　　　你认为美容院目前要更好地发展，需要解决的问题是什么―

　　　　如果你是美容老板，你认为该如何解决―你目前的任务是什么―

　　　　你认为要完成自己的任务，关键问题是什么―

　　　　如何解决问题―

　　　　第二步：构建学习性组织，教会美容师学会自己学习，制定学习内容、时间。定期开小型的讨论会。美容师轮流讲课――产品知识、销售心得、技术探讨等。空余时间开展小小的辩论赛，讲故事比赛等。经常性请外来老师讲课。

　　　　第三步：明确的考核制度。利用考核达到监督肯吸收的双重效果。每一次的学习都有相应的考核内容。例：产品知识培训完后，可以进行笔试和口试。看书吸收专业知识，可以不定期抽查，考核学习进展情况。

　　　　（2）培训内容

　　　　美容师的培训内容，店长必须在每一次例会中加以训练、指导和强化。学习后要不断地复习，而复习的同时还要不断地练习。只有这样才能达到学习的最终目的）――学以致用。

　　　　A、职业道德：

　　　　美容师对自己充满信心。对自己服务的美容院充满信心。遇到顾客投诉，应冷静安抚客人，寻觅最合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁，不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事，做个安静的听众。

　　　　B、专业知识

　　　　文化素质：

　　　　（1）美学知识

　　　　（2）地理和风土人情

　　　　（3）生活常识

　　　　（4）与行业有关的化学知识，电学知识，数学知识，生理及医学知识，力学知识……

　　　　技术素质：

　　　　（1）专业学科的了解和技能的熟练

　　　　（2）边沿学科的了解和应用

　　　　（3）解决问题的能力和控制形势的能力

　　　　（4）组织能力和管理能力

　　　　（5）沟通能力和人际关系

　　　　C、品牌背景

　　　　美容院的品牌和所代理的品牌

　　　　D、公关礼仪

　　　　热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。“您好” ！、“欢迎光临！”是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸，保持恰当距离。推荐产品，要把握最恰当的尺度，保持恰当距离。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。

　　　　谈话主题的挑选与技巧：

　　　　美容师尽量去了解顾客的心理，在此基础上挑选较适合的谈话主题，例如：美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、体育活动等。对所挑选的话题，美容师应掌握较丰富的知识及信息。

　　　　为了使护理服务的过程及气氛和谐和愉快，美容师应始终保持愉快的心情，可采取以下原则：

　　　　――主动打开话题。

　　　　――少说多听，不与顾客争论。

　　　　――不谈自己的私事，不问别人隐私，不背后论人长短或技术较差的同事。

　　　　――不要处处表现出优越感或让别人觉得有威胁。

　　　　沟通的会话原则：

　　　　（1）“Yes”and“No”法：先肯定对方，再提出异议，不要马上否定对方。

　　　　（2）提问法：用提问的方式，促使对方回答你所需的答案。问问题前先预测顾客可能回答的答案，问一些顾客回答肯定的问题，问一些简单的小问题，不能触及顾客的隐私。

　　　　（3）转换话题法：尽量在适当的时候，巧妙转换目前话题，进入你的话题范围。

　　　　（4）回音法：当顾客表达观点偏激时，先重复一下对方的观点,，再把自己的想法作为一个例外提出。

　　　　（5）决定法：当对方在犹豫时，自己果断作出决定，打消对方的疑虑，达成交易。

　　美容院开业费用预算

　　新创办一间美容院，在它的总投资预算中，费用大致包括店面装修、房租、购置产品、购置美容仪器与设备、员工工资、水电、开业相关手续等，这其中，购置美容仪器与设备占了相当大的比重。我为你开出了一份美容院仪器投资预算计划书，需要说明的是，以下预算内的配置只是一个基本配置，仅供参考。如果你真要付诸行动创办一家美容院，要根据当时、当地行情以及你的实际需求，做好预算。

　　小型美容院

　　配置原则：经济实用

　　　　在我国目前的状况下，小型美容院的一般概念是规模在３０平方米以内，床位一般在２～４张床，这种美容院在大街小巷随处可见。这类美容院购置美容仪器的原则是经济实用，能够满足日常需求即可，其美容仪器设备的配置不多，常见的配置有：奥桑离子喷雾、超声波美容仪、美容床、小推车。如果配置再多一点，可能会购进四功能美容仪、皮肤检测仪，以及氧吧等。一般而言，购置美容仪器与设备的费用大致需要3000～5000元。

　　规模面积床位仪器名称功效单价总投资

　　小型 30平方米以内2-4张床奥桑离子喷雾机（冷热）促进血液循环，补水保湿，扩张毛孔，xxxx280元3000-5000元。

　　超声波美容仪导入精华液帮助吸收、渗透 380元。

　　皮肤检测仪皮肤测试 290元。

　　多(四)功能美容仪导入、喷、吸黑头 690以上 。

　　美容床供客人接受美容护理时躺卧。

　　小推车放置美容用品、用具50～60元。

　　氧吧净化空气，加湿150元左右。

　　中型美容院

　　配置原则 ：“麻雀虽小，一应俱全”

　　　　要开一家面积在50～100平方米的中型美容院，要配置的美容仪器与设备比较小型美容院则要多得多，除了小型美容院里必备的奥桑离子喷雾、超声波美容仪、美容床、小推车等之外，一般会添加皮肤检测仪、多功能综合美容仪、超音波、xx仪、振脂仪、铲皮机、拉皮机、xx仪、蜡疗机、魔术手等。如果要开展SPA水疗服务的话，则还要添置干湿蒸房、光波浴房、太空舱、远红外线xx舱、红外线烤箱等。总投资大约需要５～８万元。

　　　　开一家中型美容院，按照老板们的一般思路，应当是比较大型美容院可能在环境与氛围的营造方面略逊一筹，但是在提供服务项目方面则不甘落后一步，所以他们会尽可能满足消费者对不同美容项目的需求，因此，要舍得投资购进美容仪器与设备。

　　规模面积床位仪器名称功效单价总投资

　　中型 50-100平方米5-8张床奥桑离子喷雾机（冷热）促进血液循环，补水保湿，扩张毛孔，xxxx280元，5-8万元。

　　超音波（专业型）导入精华液，帮助吸收、渗透 1500元。

　　xx仪xx、xx��1800元。

　　振脂仪碎脂、xx��1600元。

　　多功能综合美容仪高频电疗、吸黑头、电子导入导出 1300元。

　　数码皮肤检测仪皮肤测试1500元。

　　xx仪��xx��1280元。

　　铲皮拉皮机去角质、除皱、收紧、 1600元。

　　蜡疗机脱毛480。

　　魔术手xx1200。

　　普通型太空舱xx塑身、舒缓压力。

　　光波浴房xxxx、舒缓压力��。

　　干湿蒸房芳香蒸汽理疗。

　　水洗香熏空气清新机（空气清新、香熏） 180。

　　红外人体脂肪检测仪（脂肪检测）650。

　　温灸棒（艾条温灸美容）180。

　　皮肤检测仪专业显示器（皮测仪配套显示器）750。

　　仪器落地立柱 280。

　　化妆品保洁柜380。

　　三段调温xx毯（热力脂肪溶解）1800。

　　三节式气压淋巴xx仪（压力脂肪溶解）1500。

　　红外线太空衣（热力脂肪溶解）1300。

　　柔巾机（自动柔巾卷制作）1600。

　　大型美容院

　　配置原则：重点投资SPA仪器与设备

　　　　除了具备中型美容院的所有配置之外，一般而言，大型美容院还会重点添置一些SPA仪器与设备。如：光波浴房、干湿蒸房、红外线烤箱、太空舱、海藻敷体机、海藻敷体太空舱、臭氧水疗机、蒸气舱等。另外，在环境与氛围的营造方面，大型美容院会费尽心思，以突显自己的个性与特色，这样它们会扩展休闲区面积，要为客人提供充足的空间、阳光、水等，随之也会添置一些与之相关的设备、设施，如休闲椅、沙发等。

　　　　因此，这样算下来，大型美容院虽然面积只是比中型美容院增加了１～２倍，可总投资方面却增加了好几倍。

　　规模面积床位仪器名称功效单价总投资

　　大型200平方米以8张床以上中型美容院的所有配置满足所有面部、身体皮肤护理的基本需求 5～8万元 30-50万元包括装修。

　　光波浴房xxxx、舒缓压力 3000元左右。

　　芳香海藻敷机紧实皮肤、xx 4000～8000元。

　　臭氧水疗机 、清洁毛孔，xx，xx疲劳 5000元左右。

　　海藻敷体太空舱促进血液循环，加速营养吸收，舒通毛孔 10000元左右。

　　蒸汽舱排除多余水分，使肌肉松弛，xx疲劳 5000元左右。

　　综合芳香海藻敷机、臭氧水疗机、蒸汽舱、音乐疗法、的3C海藻敷体太空仓28000左右。

　　红外线xx舱xx，xx 1500～3000元。

　　豪华型太空舱xx塑身、舒缓压力 5000～8000元。