做网店已经快一年了，其中的酸甜苦辣真的是一言难尽。不过，大多数顾客人都是不错，很好交流，很理解人。但是，不能排除有个别另类的怪物混在其中。 很多人怕买到次品，怕上当受骗。网上小店，不能说东西十全十美，不能说不存在假货（假货无处不在），这确实要考验您的慧眼。但是绝大多数的小店家，都是本本分分的做生意糊口过日子的。 像我们这个小店吧，东西利润微薄，我们不敢说我们的东西一定是{zh0}，也不敢说价格一定是{zd1}，但是我们确确实实是xxx{zg}。当然，不能排除，有些顾客希望花100元买到几百元甚至上千元专柜的水平；然而有些顾客花100元能买到60元的xxx就很满足。每个人的要求不一样，要求超高的顾客，我们一般都婉言谢绝的。但是，仍然有些伪装善人的人渣，混在好人里面妄图敲诈我们这些辛辛苦苦靠汗水吃饭的小店家。 近些天，就碰到了这么一位顾客。此顾客在年前就咨询我们，当时小店与一鞋厂合作，开展大码女鞋大筒围靴子的业务，这位顾客说她的脚大，想定大码女鞋。当时快过春节了，她说愿意等到年后。 春节之后，她果然来定鞋子了。我们本身因为年前工厂太忙，让顾客等了一个月才接单，已经满心歉意，因此一再催促工厂务必要尽快给交货。厂家是做大货出口的，因此质量都有保证的，鞋码也通常都是标准码，只要顾客提供的脚码是平时商店里的正码合适，做出来的基本上就没有问题。然而这位顾客，让我们犯了难，她说她穿过39～41这三个不同的脚码。而之前她在别的店里定过一双41码的，她说小了，所以{dy}次在我们这里定了一双41码的。 收到货之后呢，说有些肥了，她说她的脚又细又长，而且左脚要比右脚长些。那工厂做肯定是按照比较大的那只脚来做，大家都知道木桶装水的道理，但是人的脚不标准，总不能让鞋子也一只大一只小吧，又或者不能按照小的来做吧？不过，这也还好，她没说什么其他的。其实原本，她订的是漆皮的，工厂给我的价格，漆皮的要比普通皮的贵很多，而我只收了她普通皮的价格，再加上她从年前等到年后，我心里已经很被她的诚意感动了，也就没跟她收取额外的，并且没收邮费，这{dy}双鞋基本上就没赚钱。 接着，这位顾客一口气定了三双40的，一双凉鞋，一双鱼嘴凉靴，一双瓢鞋。因为是回头客，加上又是多件购。因此这次抹了55元的零头，外加包快递，要知道三双鞋子是超重的，运费也不止30元，共计相当于优惠了八九十块钱。而这次，这位顾客变了脸，说商品质量不是一般的次，甚至不如地摊货，哪双都不合脚（三双鞋一起定的，用的同一个鞋楦，愣说有一双顶脚，其他两双太大。PS：厂家不会自找麻烦，一起定三双40码的鞋子难道会开三个不同的鞋楦吗？），而且价格优惠了也比别家贵的要死，也没有享受到高消费的待遇（这些都是买家原话）。并且坚持说其中一双鞋有质量问题（就是她说顶脚的那双），非要退货，我让她拍了照片，说实话从照片上看不出什么问题。而另外两双呢，又说质量不好，又说太肥不能穿，又说要找修鞋匠修理。看着她讲出来这么一大堆理由，我心想，跟她继续纠缠也没意义，不想要就让她退货。其实按规定，没有质量问题是不能退货的，特别是定做的商品，按照特定的尺寸来做的，她不要，根本就无法销售了。但是，她只是退回了一双她说顶脚的瓢鞋，说另外两双要找鞋匠修修改改。 过了几天收到退货之后，因为她没有及时填写退货单号，我这里无法退款，我收到货后还及时把单号告诉她，让她填写好。是她朋友代她操作的。然后当天就把钱退给她了。晚上，她上来找我兴师问罪，说为什么我退给她的少了50块钱，我是丈二和尚摸不到头脑。说到后来我才搞明白，原来她是要我把优惠的钱算给她。我真是晕了，优惠了50多块钱，怎么还成了我欠了她的了，没收的优惠的钱难道也要我退给她吗？见实在是说不通了，{zh1}她装清高，说自己不在乎这几十块钱，然后似乎我自毁前途似的给我讲了一番大道理下线了。 然后，事情还没有完，距离签收之日，这都过了一个月了。这位让我肝肠寸断的顾客上来给我留言，说鞋子穿出去{yt}，两只脚都开胶了，要我给个准话儿，要不然就要投诉我。问一下，您向我要的准话儿是什么？您能说的直接点儿吗？如果您想让我们主动满足您的欲望，很抱歉，做不到！我们是交了消保诚信经营的店铺，我们不会拿自己的信誉闹着玩，更不会跟无耻的人比无耻（就像郭德纲相声里说的，“有些人就是这样，东风破，我比东风还破！”）。就算是几十块钱的鞋子穿在正常人的脚上也不会{yt}就坏掉，更何况还两只脚同时都开胶了。冒昧的问一句，是不是您找了哪位鞋匠给修改了之后没固定好？ 为了确保万无一失，我特地又向厂家咨询，厂家以工厂的信誉给我保证说，定的xx的鞋子，就{jd1}是xx货真价实的，正常穿着，是不可能{yt}就开胶的，而且还两只脚都坏掉。其实，对厂家我们是有信心的，我们工厂的鞋子都做出口大货的，只是余料用来定做内销，东西的质量是没有问题的。另外，我们自己也穿厂里的鞋子，一年多了都没有坏，而且我这个人穿鞋属于那种比较费的那种。话说回来，定出去那么多双鞋子，大家反馈的信息都很不错，只有说超乎想像的，从没有人说因为质量问题闹过售后纠纷。这位顾客说的，那除非是非正常人，非正常穿着了。 于是，我觉得我跟这个顾客已经没有交流的必要了。如果您是觉得这鞋子定贵了，当初大可以不买，为什么那么豪爽一下子定好几双，到后来又不停地来折磨我们这脆弱的心？如果您是看到别家店里的鞋子便宜，那么当初为什么您不从别家买，现在来我们这里这样找心理平衡？我始终不明白，既然质量真如您说得如此，您不是一次定四双，{dy}次收到之后难道您就判断不出来质量如何？xxx如何？为何第二次一下定3双？而为何这次又一口全部都否定，说四双鞋子一个比一个差，一个比一个不值？ 定做鞋子，都是纯手工生产的，再加上都是特制的尺寸，没有现成的鞋楦，就是说每位顾客定制一双，工厂都要单独开一个鞋楦，因此是比较耗时间的，成本是比较高的。成本高，如果售价不高，那么难道要我们真的赔本赚吆喝么？再说了，遇到这样的顾客，我们即使真的是赔本，也只得落个费力不讨好的结果！与其跟一个这样的。。。继续纠缠，我们不如静观其变，等着接招了，看您究竟想干什么！ 我们开个小店不容易，这样无聊+无耻的顾客麻烦您高抬贵手！您如果时间太多没事儿干，可以多去看看书，充实一下内涵，提升一下修养。不要没事儿跟我们这里来打发时间，恕不奉陪！ 夏天已至，希望我们的不愉快在这热浪中蒸发掉。为了，提高我们的生活质量和保证我们的情绪健康。不再接小额的定做单子，给亲们带来不便，还请亲们见谅！ |
