时尚?温馨?凯尔仕 享受生活高品质 时间：2010-5-11 9:40:00 来源：中洁网 作者：邱秋花 引言 经过近年来的迅速发展，中国已经成为了世界上{zd0}的卫浴设备生产国和消费国，中国卫浴洁具占世界总量的30％，卫浴配件也几乎占了世界总量的35％左右。 近年来，竞争激烈的卫浴行业，迎来了越来越多的国际对手。为了争抢中国市场这块巨大蛋糕，国际建材巨头纷纷在中国投资建厂，国内企业也将销售重点由国际市场转向国内。 出口企业面临着升值、通货膨胀、银根紧缩、消费升级四大趋势，并且招招都对卫浴企业发展形成很大的冲击。而国内市场上卫浴品牌队伍逐渐壮大，新品牌层出不穷，面对如此国内外形势，如何做好国内市场已经成为众多卫浴企业必须面对的问题。 【中洁网】您好，陈总，很高兴能采访到您，首先请您简单介绍一下凯尔仕卫浴？ 【陈总】凯尔仕卫浴（中国）有限公司位于中国卫生陶瓷{dy}镇——广东省潮州市古巷镇，生产面积25.5万平方米，职工1538人，其中各类管理人员和技术人员195人，年生产洁具产品195万件（套），是一家集卫浴产品的研发、制造、销售、服务于一体的现代化国际企业。在具有国际品牌背景的影响下，进入中国近十年的专业卫浴产品生产实践中，公司逐步建立和完善了一整套现场质量监控反馈系统、先进的经营理念、{yl}专业技术人才、国际{lx1}的技术及设备，打造出时尚卫浴产品中的国际xxxx。 【中洁网】陈总，我们都知道目前很多卫浴企业都喜欢请明星代言人，前阵子在南安一带掀起的明星代言热潮，凯尔仕是一个国际的xxxx，是怎么想到要请黄达妮作为形象代言人的？ 【陈总】黄达妮作为国内知名艺人，一向以时尚、健康的形象出现在公众面前，凯尔仕卫浴也正是借助这种与凯尔仕产品十分契合的特质，与黄达妮共同倡导时尚、舒适、健康的新生活理念，凯尔仕产品其舒适的使用过程，注重细节的周全设计，也确实满足了都市人对高品位生活的追求，带动了时尚生活的潮流。 我相信“时尚?温馨?凯尔仕 享受生活高品质”的宣传口号，在黄达妮的强大号召之下，将成为凯尔仕卫浴所提倡的健康、时尚生活卫浴观的{zh0}诠释。 【中洁网】在全球一体化的大环境中，只有树立起自己的品牌，才能实现长远的发展。近年，由于欧美市场持续疲软，国外品牌纷纷将目光转向中国，加大在中国的营销力度，导致市场竞争不断加剧，大部分国内品牌的成长空间持续受压，很多企业都开始慢慢转向国内市场。我们在开拓国内市场有什么新目标？ 【陈总】我们在中国市场的战略规划当中，首先对中国卫浴市场竞争环境和营销环境进行了深入地调查与分析，总体上来讲，可分为两个阶段，{dy}个阶段：建成覆盖全国各省主要城市的营销网络，以公司现有产品对各省地级市以上新市场进行“市场开发”。第二阶段：建成覆盖各省县级市以上市场的营销网络，成为市场的主导品牌。对现有市场（{dy}阶段的新市场）进行“市场渗透”、精耕细作，从而全面推进专卖网络；根据反馈的市场信息（产品方面的），开发和推广更加适销对路的新产品；在对所有的网点进行评估的基础上，有计划的提升网点质量，从而提升整体市场业绩。 【中洁网】陈总对于品牌形象的塑造和定位是怎样理解的？ 【陈总】我认为检验品牌的{wy}标准是时间，纵观世界各大品牌，都是时间凝练的产物而非其他。只有经得起时间历练，或者这么说，你只有经得起长期投入才有可能换回你所需要的那种品牌忠诚度。 品牌定位是市场定位的核心和集中表现。企业一旦选定了目标市场，就要设计并塑造自己相应的产品，品牌及企业形象，以争取目标消费者的认同度。由于市场定位的最终目标是为了实现产品销售，而品牌是企业传播产品相关信息的基础，品牌还是消费者选购产品的主要依据，因而品牌成为产品与消费者连接的桥梁。 【中洁网】凯尔仕卫浴是如何具体做好品牌营销的？ 【陈总】凯尔仕始终坚持走品牌之路，不打价格战，以消费者有口皆碑为{zj2}目标，为消费者提供{yl}的产品和服务，具体分为几个部分： {dy}、品牌包装。这里的包装主要不是指产品的外包装箱，而是产品在卖场的形象包装。 第二、品牌定位不能动摇，稳定价格体系，避免打价格战。 第三、把好产品质量关，提高产品科技含量，特别是要善于提炼产品卖点，善于宣传造势，在消费者心目中树立高科技含量和引导潮流的品牌形象。 第四、 提供全方位品牌服务，通过服务营销树品牌。 售前服务：提供卫浴的整体解决方案和卫生间的免费设计。 售中服务：导购员为客户提供亲情化、专业化的咨询服务。 售后服务：免费送货、上门安装和保修。售后服务的规范化和细节管理至关重要。 凯尔仕卫浴一向重视口碑宣传的作用，有意识的引导口碑宣传。通过短信问候、节假日关怀、重大活动时礼品赠送、定期上门保养等客户关怀服务，树立口碑，培养忠诚度。 【中洁网】目前，我们都知道一个道理，同产品，比价格；同价格，比质量；同质量，比服务。陈总您是如何看这个问题? 【陈总】其实这些说到底就是xxx，我们经营的是{yl}的品牌，价格每一分都渗逶着设计师的智慧、工程师的辛勤，我们提供的是普通消费者都能接受的高xxx的满意产品。我们立足于服务推广原则，口碑是{zh0}的广告。我们重视售前产品品质的把关，售中强调专业的善意推介，售后完善的技术服务，不断提升口碑效应，使我们的产品具有良好的市场形象。 【中洁网】非常感谢陈总百忙之中接受我们的采访。 【陈总】祝中洁网越办越好。