这回51跑建材市场我是感慨万千。在受了N记所谓“一线国内{dj0}品牌”的白眼后，我不禁反思，对于这些高姿态的地板51促销，是品牌服务消费者，还是消费者谄媚品牌?

　　“我们可是中国{dj0}，央视上有广告的!”

　　央视的吸金能力众所周知，仅2010年央视黄金资源广告招标，总额就达109.6645亿元。能在央视上投广告的企业必然实力雄厚。但别忘了，羊毛出在羊身上，这些巨额广告费的最终支付人是消费者。消费者掏腰包把企业形象养大了后，还得卑躬屈膝地膜拜这位“高人”?乌鸦尚知反哺，“{dj0}品牌”的傲世轻物，还好意思为这种数典忘祖的态度沾沾自喜?

　　“我们品质{zy}，你不是我们目标客户，要便宜的到别家去!”

　　面对如今市场，即使是单一品牌策略的企业，为扩大市场占有率，无不把目标阶层放宽，制定适应不同阶层口味的产品。地板是消费者低关注的消费品种类，除了日常广告接触，也就只是在购买时听终端销售人员的介绍。关于品质，每个品牌都会说自己好，各种产品的优缺点也不是消费者单凭几句片面之词就能比较出来的。所以价格与终端销售人员服务态度才是最终影响消费者购买行为的因素。那些以冷落、白眼、冷嘲热讽驱赶消费者妄自尊大的终端销售人员自掘坟墓浑然不觉。在被你驱赶的这些消费者中，有多少是你的潜在顾客?又有多少是你的口碑传播者?一个真正的优质xx品牌，即使面对非目标消费群体的普通消费者时，能以尊重、善意之心对待，它有一种魅力，能让每一位途经的消费者都变成怀揣希冀的潜在顾客，能让每一位受过招待的消费者都变成奔走相告的传诵者。

　　“5·1时节，错过这村没这店，爱买不买!”

　　51促销，各大品牌竞争抛售，对于买建材、家电的消费者来说都是好时节。但促销差价不单刺激了消费者，也刺激了某些“{dj0}品牌”的销售人员，好似公主下嫁，一副纡尊降贵的摸样，面对一些消费者“是否可以再便宜点”的咨询，直接变脸道：平常我们都不降价的，都降成了这样，你还想怎样?爱买不买。大品牌地板51促销让利，相对一般时节确实难得，但是51促销是整个行业的趋势，不促销则死，销售人员凭什么一副“你别捡了漏子还不知好歹”的态度?地板是技术差异并不大的产品，消费者有咨询对比的权利，不买这家买那家，所以请那些自以为是的品牌销售人员别忘了谁才是主动方。

　　“只想做得细致一点!”

　　当然，我不是要一竿子打翻一船人。这种仗着品牌名称响亮的高姿态服务人员比比皆是，但也有保持服务态度始终如一的大品牌。此次在居然之家选择了比嘉，除了它的品牌名称响亮，价格合适外，更让我感到舒心的是它的服务态度——“只想做得更细致一点”。隔行如隔山，你说我一个行外人能对地板品质对比有多了解。但它服务人员的耐心讲解，挑选地板方法传授等就是让人觉得舒心、受尊重。地板是耐用品——三分品质、七分安装，xx不是买了就了事，需要接下来十几年的售后服务支持。品牌没有一个端正的态度，如何能保障接下来十几年如一日的服务态度?

　　对企业说的话：“别得罪消费者，更别得罪有专业知识或表达能力强的消费者。”

　　企业一旦做大，终端服务人员的品牌自豪感与日俱增，但管理不善，终端服务人员的自豪感会逐渐向自傲感转化。“消费者是上帝”，这是头几年各行各业{zlx}的一句口号，而现今很少被企业念及，这话强调的不是供养，而是尊重。不尊重消费者，品牌无疑是自我孤立，即使砸再多钱在各大媒体上投广告，也只能把怀有好感的消费者吸引来，再让其腹诽地离去。在这个信息双向传播的年代，防民之口甚于防川。得罪了消费者，特别是拥有专业知识或表达能力强的消费者，出现负面报道后，品牌就只能上万地砸钱来贿赂媒体进行负面清理。