???? 每次危机，都是一次重大机会，这还是常识。假如蒙牛在OMP事件中，一开始就把态度摆正。{dy}时间如实全面展示OMP产品形成的过程，主动要求因违法（不管当时是否自觉）而带来的惩罚，才会把公众的注意力放在相信OMP的无害鉴定这个结论上，或者注意力会相对偏向政府的鉴管失职上。这其实本可以成为蒙牛这家突破常规快速发展的企业赢取信任的好机会，却又一次被太相信技巧而不是相信公众智慧的处理方式给放掉了。此前刚刚发生的由三鹿而来的行业危机，实质上也是态度问题。主动公布真相并没有想象的那么可怕。已在汽车行业里成为共识并为消费者所广为接受的“召回”制度，就是{zh0}的注脚。

???? 部分批次产品有问题，主动召回是为了避免在更大范围内发生恶化，造成难以收拾的局面。这才是赢得负责任形象的{zj0}办法，当然成本也是{zd1}的途径。做企业如同做人，不可能不犯错误。关键是让人对你有期许，能看到你改正错误的诚意和决心，看得见你改善的过程和结果。尤其在行业环境已构成公众普遍质疑企业诚信的时候，你能真实起来，这种勇气恰恰更容易获得赞美，是重新赢得消费者信任的{zj0}时刻。无论是人或者企业，这都是做{lx}的气质。

???? 上文提到的对蒙牛、分众以及百度的判断都是基于此理。用技巧饶幸过关都只能是助推和纵容自己范更大错误的理由。你会以为下一次你还可以过关。你对自身的检点不可能太深刻，改正的决心也就不会太强烈，一次更大的危机也就可能到来。
???? {zh1}我再说说危机管理中公关顾问的价值。不是说公关顾问不重要，恰恰相反，非常重要。只是他最重要的职责就是把危机中“真诚”的地位向服务对象沟通清楚，并能在危机真的到来时，能够也理应比当事人更为清醒地协助当事人把真诚的态度拿出来（因为非常时刻，当事者因事发突然而紧张进而掩饰的自然反应是可能的）。当然更重要的是，唯有如此，接下来你用所谓更为专业的方法，协助服务对象展开工作，才会更有效率。总的来说，成功几率也更高，你才能赢得服务对象更多的尊重。这才是真正的职业道德。

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???? 无论蒙牛、百度还是分众都已是快速走至行业老大的企业，如同行业老大向真正的行业{lx}转型，这些企业的领导人也正从创业家向真正的企业家转型。这是风险最易爆发的时刻。道理简单，快速奔跑并已相对{lx1}时，容易忽略一些看似不重要而事关能否持续奔跑的细节。不自觉，不调理。而恰恰这个时候，你所有的利益关联者，包括一般公众对你作为{lx}的期望会被自然调高。你做不好的细节，也更易被放大。这是最重要的考验。我们只能期望这些企业和领导人在面对风险和危机时，能够回到当初，念及愿景，重拾勇气和责任。唯有如此，这刚刚出现的灿烂才能持续辉煌。祝福他们！

?? 我可以错过一次机会，但不可以错过一个时代，现在是多媒体时代—李唐公关!

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