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以前发过一个贴子，询问panli代购的情况，被一些tx说是panli的托。其实是父母想买些东东送过来，感觉自己运不是特别方便，看到有代购，所以想问问情况如何。当时没有看到什么负面评价，没有想到，意外就这么产生了：
3月8日查到父母委托代购的货物已经离开上海前往温哥华，到今天5月6日依然影踪全无。从3月19日起和所谓的客服联络多次，回答永远是查询需要2-3个星期，我们会尽快安排查询，一旦有查询结果我们会联络你。不知道是他们的数学水平太高呢，还是我的语文水平太滥。已经做好丢失的思想准备，也告诉父母以后{jd1}不能使用这类所谓的代购服务，更要提醒所有使用panli的朋友，小心小心再小心。以下是我的短信记录，希望大家了解一下panli客服的水平。 david：我迄今为止仍然没有收到代购的货物。根据ems的显示，3/10，货物已经抵达温哥华海关。但目前显示仍在海关，我希望了解货物目前的状况。谢谢。 Panli客服：您好，通过EMS运送，发货后，一般需要5-8个工作日左右时间，不含双休日和节假日，请耐心等待邮局的进一步更新。2010/3/16 12:00:54 david：今天已经是3/19，但至今没有收到代购的货物。按照你们的时间表，已经超过了8个工作日。请问货物是否发生问题？谢谢。2010/3/18 22:37:24 Panli客服：您好，我们暂未收到邮局的退包通知，我们会尽快联系邮局办理书面查询，由于中国邮政办理书面查询需要一个过程，时间比较久，因此还请您耐心等待，在中国邮政的消息出来后我们会立即联系您跟进处理的。 Panli客服：您好，2010-03-10 11:25:00 加拿大温哥华送交海关海关检查需要2到3星期，还请您耐心等待2010/3/19 10:11:38 david：请问我的运单到底发生了什么问题？2010/4/3 10:29:29 Panli客服：您好，2010-03-10 11:25:00 加拿大温哥华送交海关海关检查需要2到3星期，还请您耐心等待2010/4/4 10:59:36 david：今天已经是4月12日了。根据你们的记录，从运单发出之日起已经是27个工作日了。我不知道为什么还没有收到，每次询问总是回答海关检查需要两到三个星期。请耐心等待。很难理解你们在网站上的5-8个工作日收到的承诺。我现在的理解是东西丢了，你们也不愿意承担责任。这就是你们的服务吗？希望你们尽快给我一个答复。2010/4/12 1:59:32 Panli客服：您好，我们暂未收到邮局的退包通知，我们会尽快联系邮局办理书面查询，由于中国邮政办理书面查询需要一个过程，时间比较久，因此还请您耐心等待，在中国邮政的消息出来后我们会立即联系您跟进处理的。2010/4/12 13:38:34 david：3月19日，你们就答复说联系邮局查询运单的情况，让我耐心等待，现在已经三个星期过去了，答复依然是正在安排查询。是你们的工作效率低呢，还是打算一直这么拖延下去，希望我能够忘记这个运单？是不是希望我一年以后再来询问，然后你们可以找出另外的理由？2010/4/12 22:21:09 Panli客服：您好，由于我们是通过第三方物流进行运送的，而邮局的操作流程我们无法具体得知，因此我们会尽快联系邮局办理书面查询，由于中国邮政办理查询需要一个复杂的过程，时间比较久，因此还请您耐心等待，在中国邮政的消息出来后我们会立即联系您跟进处理的。如果包裹确认丢失，我们会对包裹做赔偿,如果包裹的金额在1000RMB内，那么我们会退还包裹所有款项，如果包裹的金额超过1000RMB,那么{zg}赔偿1000RMB。2010/4/13 9:05:24 |
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