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服务角色的定位！_礼仪培训师王月华_新浪博客

服务角色的定位！

这是一个普通的掏粪工人（时传祥），他给我们留下的思考很多，为什么一个掏粪工人的头像在网上、在书籍中被冠以“共和国不会忘记”的崇高形象深入我们每个人心中。是因为他，告诉我们，无论什么时候都应当像他那样具备做一行爱一行的职业道德素养。

刘少奇同志在接见时传祥时曾经说过，我是国家主席，是为人民服务，你是掏粪工人，也是为人民服务，我们只是分工不同。所以，我们每个人在工作时都要树立正确的思想和服务意识。认清我们的服务角色--“我是谁”。

确定自己的信仰与职业

---爱一行、干一行

认同自已所服务的企业

---干一行、爱一行

所以，在一线窗口服务的工作人员，一定要认清自己的角色，热爱自己的本职工作，团结协作，改变我们的心态，提高服务意识，让顾客始终感受到你在想着为他服务，并尽量把事情做的无可挑剔。

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