大头妈的心情

三件小事

{dy}件。前段时间，我跟黄老爸去一个大型工具型超市去买抽油烟机。当时是一个女孩子接待我们，给我们介绍抽油烟机的品牌和性能。我们选中了一款后，她把一台装在纸箱子里的抽油烟机给了我们。这个纸箱子已经拆封过，后用胶带又贴了起来，不过我们也没有在意。就到收银处去交钱。出了收银口之后，黄老爸提着的纸箱子掉了下来，因为是拎着露出来的硬纸板的，所以不牢固。黄老爸吓了一跳，赶紧开箱检查一下，这时候才发现，里面的抽油烟机上层凹进去了一大块！很明显的，这是一个砸坏了的，人家退回来的油烟机！我说，幸好我们开箱检查了一下，否则到了家还真的说不清了。

我们提着抽油烟机到退货处退货。原来以为这是很简单的事情，因为我们以前买的东西回家之后不满意都是可以拿回来退货或者换货的。可是没有想到，问题来了。一个部门经理模样的人过来说，他刚才问过收银员，他说是我们摔坏的，所以不可以退，只能换！

我们非常生气，怎么是我们摔坏的呢？这个箱子最多是从10厘米处掉下来，是从我们垂直的手里掉下来的，而且到了地上也是垂直的，箱子都没有倒，怎么可能在抽油烟机的上面砸出一个凹槽呢？但是那个经理很强硬，他执意地认为这是我们的过错，只是他不追究罢了：只能换不能退。我们也没有想要退，本来就是要换的，但究竟是谁摔坏的，责任在谁这是一个原则问题，我们不能背黑锅！我马上去找那个售货员小姑娘，因为这个抽油烟机是她交给我们的。那个小姑娘看我非常生气，就问我出了什么事情，我把事情的前因后果说了一下，她的脸一下子红了——我知道她知道错误在她——赶紧给我重新找一台包装完整的抽油烟机给我，然后陪我到退货处。

而黄老爸已经去把这个超市的经理都找来了，要求那个部门经理赔礼道歉。后来那个经理也知道了误会了我们，他面红耳赤地伸出手说：对不起，非常对不起，我们可以和解吗？黄老爸就跟他握手，表示不计较了。那个超市的经理也说对不起，然后让部门经理留下来，处理我们的善后之事。

那个犯了错的部门经理很热情地帮助我们把新的抽油烟机重新检查了一遍，确认没有任何问题之后才送我们出来。

这件事情本来我们是很生气的，但后来问题圆满解决，对方也很快赔礼道歉，并在送我们出来的时候一再问我们还生气吗？我们说不生气了，他才长舒了一口气。他是很怕我们生气的，如果我们继续生气并且到更高一级的部门去投诉他，那他包括那个小姑娘就麻烦了。顾客是虽然不是上帝，但，是他们服务的对象，信任就应该摆在{dy}位。有错必究，有错必改，就这样，原本很恼人的事情，最终却握手言和，这样的结局我非常喜欢。

第二件事情。那天我到超市去买东西，看到有降价的起司，原来7.99纽币一块，现在7.00纽币一块。我就买了一块。但出来对照单子看，却发现他们依然按照7.99算我的钱。我就到退货处去说明。那个工作人员一看收据，马上说错了。就拿着收据到电脑那里去查看。然后把7.99退还给我。我一看她给我那么多钱就说错了，你只要退我一元纽币就可以了。没想到那个工作人员说：这是我们的错误，所以要全额退款。另外还要谢谢你对我们的监督。哇，我免费得到一块起司！这样的服务真是好，我们不用担心他们算错账了，算错了，他们不要钱，免费给东西！

第三件事情。两周之前，我们给拐哥哥新买了一架三角钢琴，原先商家说好了周一上午送过来。但等到周一上午10点了，钢琴还是没有动静。黄老爸就去打电话问，店员说，钢琴还在店里，还没有人去搬运！怎么回事？！黄老爸就打电话找他们的老板，也就是卖钢琴给我们的那位老板。但那位老板生病在家。老板听说了这事之后，马上跟运输公司打电话，他们之间肯定有信息传输不畅通的问题，那位运输公司的老板说，车都派出去了，人也只有一个，而一般运输大型三角钢琴都必须4个人，至少也要三个人。不过，因为错误在他们，所以运输公司的老板给黄老爸打电话，保证在12点之前送到。

到了十一点半左右，钢琴送到，我们本来以为那都是运输公司的工人，没有想到，那运输公司的老板都来了，亲自上阵送钢琴。他说，没有人了，所以自己就来了，既然说了今天送到，那就必须送到。那钢琴那么大，重得不得了，他们满头大汗地搬，最终把钢琴搬好，然后组装好。那位老板跟我们说，对不起，希望我们不要生气，因为这是他们的信息传递上面的失误。

我们已经不生气了，还有什么好生气的？事情都做好了，干嘛要生气。后来那个钢琴店的老板也赶来了，把一副三角钢琴的脚垫带过来，并对我说，对不起，非常对不起，我们以后要进一步加强信息沟通。希望这件事不会影响你们的心情。

三件小事，不是大事，却可以看出这个社会的大环境，那就是信任与被信任，尊重与被尊重。没有人不会犯错，关键的是，犯错之后的态度。一个严于律己的人文环境，才是和谐社会的基础。