精细的日本

日本是一个非常精细的民族。在各地的展览馆，我看到了很多日本人做的画，不论是油画，还是水彩画，都有很多的人物，每个人物差异很大。见到了的工艺品也是以精细见长，一个很小的织物，上面有很多种色彩。整个日本就是一个匠人的国家，处处体现着精细的工艺精神。

日本的一些学者说，日本靠了这种精细的能力获得了精密产品和技术的生产能力，在美国技术创新与亚洲粗放的低成本生产国家之间找到了自己位置，就是通过设计和局部创造将美国的技术推广到全球，日本保留一部分xx生产能力，特别是一些以精密设计为主要特征的核心部件生产。这样，虽然日本并不生产太多的东西，却赚了世界上不少的钱。精细成了日本在当今世界分工的重要优势，并且是非常符合未来趋势的分工优势。这一点也让我们来访者感到向日本学习的困难。

日本的精细文化已经渗透到了方方面面，日本酒店每个地方都有非常详细的说明书，餐券放在信封里，门口之间有一个类似屏风的东西档住里面，以避免露光；电梯前有一些凸出的扣子一样的标志，好让盲人知道前面就是电梯；在机场先是托运行李，都会把行李票与你对应对；在安检环节，大约有六个人一组一起工作，让你脱下外套，但是会帮助你把钥匙、手机、电脑放好，你不会感到压迫感；在所有轨道交通车站都有很多地图，有非常明显的标志，有着非常好的不同交通工具的转换联接；在饭店，服务员给你安排饭菜时，也是按着非常准确的标志进行精细安排，不是表面上的客气，而不做实事；在我们所到之处都有宣传栏，都有一些随意拿走的宣传和介绍；火车的座位可以转向，一方便了清扫，二有利于人们乘车的休闲，如打牌或聊天。在日本，你感觉到这个社会精细到了无微不至的程度，没有什么地方他们没有考虑到的，甚至你都可能会以为这个国家细致到不存在纰漏的程度。

日本人的精细对生产、生活方式产生了重要影响。一是这个社会变得以人为本，似乎所有人都在为你服务，所有设计都为你充分考虑了，你在这个社会只要享受就可以了；二是这个社会变得十分节约，因为精细意味着用少量物质实现了更多的功能。当然也影响了管理思想。精益管理是日本企业摸索出来的管理理论，其思想基础是精细化。试想，如果没有精细的供应链间的衔接，也就无法实现无库存管理和大范围利用自己的比较优势。

日本的精细化令中国人感慨。在路上，我们遇到了两次麻烦，一次是落地机场安排，一次是下榻酒店的更换。中国的旅行社随意更改了我们的安排，落地机场与我们下榻酒店相距很远，大约乘坐一个半小时的JR火车，每人花掉3000多日元，这些时间成本和路费显然不能由旅行社支付，得由我们承担。原因是他们随意更改行程，也不事前通知。好象我们这些人的钱可以随便花一样；后天我们已经与一位教授约定了一个酒店，他的校长也要见我们，但中国旅行社又把酒店给换了，说这家酒店更好。但是，我们却没有办法与这位教授联系，好不容易联系上了，她却感到很不方便，给我们带来了礼节上的困难。

中国的管理学讲了一些这样的话，说细节决定成败。这话是有道理，但从比较优势角度看，日本的精细肯定可以在细节上占据优势，他们对细节的追求可以达到刻板的程度，从而使他们不会因为细节而失去主动权。谁也不会想到，精细也会成为一种比较优势，不仅在分工上，也在管理上，形成了自己的风格和特殊的竞争优势。中国企业要学吗？