精细的日本

精细的日本

 

日本是一个非常精细的民族。在各地的展览馆,我看到了很多日本人做的画,不论是油画,还是水彩画,都有很多的人物,每个人物差异很大。见到了的工艺品也是以精细见长,一个很小的织物,上面有很多种色彩。整个日本就是一个匠人的国家,处处体现着精细的工艺精神。

日本的一些学者说,日本靠了这种精细的能力获得了精密产品和技术的生产能力,在美国技术创新与亚洲粗放的低成本生产国家之间找到了自己位置,就是通过设计和局部创造将美国的技术推广到全球,日本保留一部分xx生产能力,特别是一些以精密设计为主要特征的核心部件生产。这样,虽然日本并不生产太多的东西,却赚了世界上不少的钱。精细成了日本在当今世界分工的重要优势,并且是非常符合未来趋势的分工优势。这一点也让我们来访者感到向日本学习的困难。

日本的精细文化已经渗透到了方方面面,日本酒店每个地方都有非常详细的说明书,餐券放在信封里,门口之间有一个类似屏风的东西档住里面,以避免露光;电梯前有一些凸出的扣子一样的标志,好让盲人知道前面就是电梯;在机场先是托运行李,都会把行李票与你对应对;在安检环节,大约有六个人一组一起工作,让你脱下外套,但是会帮助你把钥匙、手机、电脑放好,你不会感到压迫感;在所有轨道交通车站都有很多地图,有非常明显的标志,有着非常好的不同交通工具的转换联接;在饭店,服务员给你安排饭菜时,也是按着非常准确的标志进行精细安排,不是表面上的客气,而不做实事;在我们所到之处都有宣传栏,都有一些随意拿走的宣传和介绍;火车的座位可以转向,一方便了清扫,二有利于人们乘车的休闲,如打牌或聊天。在日本,你感觉到这个社会精细到了无微不至的程度,没有什么地方他们没有考虑到的,甚至你都可能会以为这个国家细致到不存在纰漏的程度。

日本人的精细对生产、生活方式产生了重要影响。一是这个社会变得以人为本,似乎所有人都在为你服务,所有设计都为你充分考虑了,你在这个社会只要享受就可以了;二是这个社会变得十分节约,因为精细意味着用少量物质实现了更多的功能。当然也影响了管理思想。精益管理是日本企业摸索出来的管理理论,其思想基础是精细化。试想,如果没有精细的供应链间的衔接,也就无法实现无库存管理和大范围利用自己的比较优势。

日本的精细化令中国人感慨。在路上,我们遇到了两次麻烦,一次是落地机场安排,一次是下榻酒店的更换。中国的旅行社随意更改了我们的安排,落地机场与我们下榻酒店相距很远,大约乘坐一个半小时的JR火车,每人花掉3000多日元,这些时间成本和路费显然不能由旅行社支付,得由我们承担。原因是他们随意更改行程,也不事前通知。好象我们这些人的钱可以随便花一样;后天我们已经与一位教授约定了一个酒店,他的校长也要见我们,但中国旅行社又把酒店给换了,说这家酒店更好。但是,我们却没有办法与这位教授联系,好不容易联系上了,她却感到很不方便,给我们带来了礼节上的困难。

中国的管理学讲了一些这样的话,说细节决定成败。这话是有道理,但从比较优势角度看,日本的精细肯定可以在细节上占据优势,他们对细节的追求可以达到刻板的程度,从而使他们不会因为细节而失去主动权。谁也不会想到,精细也会成为一种比较优势,不仅在分工上,也在管理上,形成了自己的风格和特殊的竞争优势。中国企业要学吗?

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