1.如何增加操作员？设置或修改操作员密码？如何给操作员授权？

     答：首先系统操作员在操作系统的[系统设置]下拉菜单中的操作员管理项，点击操作员信息栏里的[添加]，然后添加员工的姓名、密码、部门等基本信息。然后在[编辑组]中，给相应的组授权，则该组员工授权完毕。

     2.当总卡或楼层卡能开门，而宾客卡不能开门时，怎么办？

     答：这是因为门锁内的时钟与电脑内的时间不一致，所以宾客卡无法开门。这种情况下，如电脑时间正确，则在特殊卡窗口制作一张“校时卡”，补偿时间为“从电脑走到门锁所需要的时间”，去设置门锁即可，也可用校时设备重新校时。

     3.卡片丢失怎么办？后来又找回来了怎么办？

     答：a.卡片（总卡、楼层卡等）丢失后，为保证安全，必需立即挂失该卡。在[智能卡管理]→卡片挂失管理窗口中。点击查询，找到需要挂失的卡号或卡片，制一张挂失卡，去碰要挂失的门锁。

     b.当卡片找回来了，需要取消挂失，在卡片挂失管理窗口，点击卡片挂失找到已经挂失的卡片，点击取消挂失，制作一张取消挂失卡，去碰要取消挂失的门锁，该卡片即可重新使用。

     4.如何更改房号？

     答：在[客房管理]→房间设置中，修改相关的房号，选定，然后点击发房号卡，制作房号卡，去碰要更改的门锁。

     5.如何办理客人预订房间？

     答：在工作界面窗口中，选择要预订的房号，单击鼠标右键选择修改房态，点击预定房。当客人来开房时，取消该房的预订状态，然后 发宾客卡给客人。

     6.当电脑或xx机出现故障时，如何正常营业？

     答：通过电脑在特殊卡中预先制作一张后备卡，后备卡的作用是：后备卡可创建一张临时宾客卡，当新宾客卡对相应客房门锁使用（开门）后，（旧）临时宾客卡立即被终止对相应门锁的开门功能。所以，后备卡需要预先配制好，妥善保存，以防万一。

     7.如何开钟点房？

     答：与普通客人开房一样，在[客房管理] →散客入住操作窗口中，“预离日期”选择当天，输入要预离的时间就可以了。

     8.客人要换房该如何操作？

     答：在[客房管理] →续住→换房窗口，把卡片放在xx机上，点击读卡，然后左边的窗口中选中要换的房号，然后点击换房。

     9.酒店门锁系统备份的重要性有哪些？

     答：定期系统备份可以保持系统资料的及时性。当系统崩溃需要重装时，不需要重新进行系统及门锁的初始化，只须要“恢复备份”就可以了，保持了系统工作的连续性。所以，定期的备份，至少一个星期备份一次相当重要，榾需要每个月人数据复制到磁碟上保管好，以防电脑硬盘故障。

     10.酒店门锁出现常开情况如何处理？

     答：门锁出现常开的情况可能由以下几个原因引起：

     a.碰了应急卡，重新再碰卡恢复正常；

     b.门锁在安装过程中被压线，使用一段时间后线被压断，更换电线可解决；

     c.电池电压不足引起的电机无法复位，出现门锁常开。解决方法：更换电池；

     d.马达电机故障，更换电机。

     11.碰卡没反应，如何处理？

     答：当酒店门锁碰卡时没任何反应，证明被切断或控制板出现故障。检查办法：用手压住斜舌数秒，如果门锁发出嘀嘀的报警声，证明控制板可能出现故障。如果不响，证明电源不通，检查电池盒是否安装正确（接触是否不良），电池正负极有否接反，再检查门锁的电线是否被压断。