[招聘] 中国银行总行客服中心委托中青咨询招聘客户服务代表
[转贴 2010-05-05 21:54:53]
[招聘] 中国银行总行客服中心委托中青咨询招聘客户服务代表
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2007年10月22日 中国银行客户服务中心（95566），位于丰台区总部基地，占地3400平方米。客户服务中心使用国际先进的语音交换机、终端服务器及计算机电话集成技术，为客户提供7X24小时全面、专业的理财信息和金融业务咨询服务，是一个集“方便、快捷、安全、高效”等特点于一身的电子化服务渠道。
中心配套设施齐全，除国际{zxj}的客户服务系统外，还为员工提供健身房、休息室、培训室等生活设施，并专门配备了2辆班车方便员工上下班。
作为一个年轻的团队，中国银行行客户服务中心得到了各界领导的高度认可。2004年，95566被中国银行总行评为“总行红旗单位”，2005年被评为“总行机关青年文明号”
，2006年和2007年连续两年被中国信息化推进联盟评为“中国{zj0}呼叫中心”并获得“中国{zj0}呼叫中心管理人、中国{zj0}呼叫中心座席代表”等多种奖项。
作为2008年北京奥运会{wy}银行合作伙伴，今后客户服务中心还将提供包括多语种服务、奥运xx咨询、网上银行咨询服务等在内的奥运金融服务。
根据业务发展需要，我行已委托北京中青咨询公司进行客户服务代表的招聘工作。具体情况如下：
》招聘岗位及数量：
客户服务代表（中文呼入）18名
客户服务代表（英文呼入）16名
客户服务代表（个人网银）14名
》工作职责：
客户服务代表（中、英文呼入）：遵照中心的业务规范与流程，处理（英文）客户的咨询、账款查询、投诉等呼入业务，为客户提供优质、高效的服务，提高客户满意度。
客户服务代表（个人网银）：遵照网银业务规范与流程，处理网银客户的业务咨询、账款查询、投诉建议等业务，为客户提供优质、高效的服务，不断提升外部客户满意度。
》基本要求：
大学专科及以上学历。中文呼入：财经相关专业；英文呼入：英语、金融、经济、财会等相关专业。
大学英语四级以上，具有一定的英语听、说能力。
良好的语言表达能力及理解能力。
熟练使用办公室自动化操作软件。
北京市户口，常住地点至工作地点单程车程1.5小时。
上述客户服务代表岗位的员工，将获得同行业有竞争力的薪酬待遇。经考试、考核合格的人员，由北京中青咨询公司委托管理（包括签订劳动合同、管理档案及缴纳社会保险、住房公积金等），并派遣到中国银行客户服务中心工作。
请登陆北京中青咨询公司网站或拨打电话010-66071299咨询，也可以通过点击以下链接进入51JOB的报名系统，投递简历。
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2007年10月22日 中国银行客户服务中心（95566），位于丰台区总部基地，占地3400平方米。客户服务中心使用国际先进的语音交换机、终端服务器及计算机电话集成技术，为客户提供7X24小时全面、专业的理财信息和金融业务咨询服务，是一个集“方便、快捷、安全、高效”等特点于一身的电子化服务渠道。
中心配套设施齐全，除国际{zxj}的客户服务系统外，还为员工提供健身房、休息室、培训室等生活设施，并专门配备了2辆班车方便员工上下班。
作为一个年轻的团队，中国银行行客户服务中心得到了各界领导的高度认可。2004年，95566被中国银行总行评为“总行红旗单位”，2005年被评为“总行机关青年文明号”
，2006年和2007年连续两年被中国信息化推进联盟评为“中国{zj0}呼叫中心”并获得“中国{zj0}呼叫中心管理人、中国{zj0}呼叫中心座席代表”等多种奖项。
作为2008年北京奥运会{wy}银行合作伙伴，今后客户服务中心还将提供包括多语种服务、奥运xx咨询、网上银行咨询服务等在内的奥运金融服务。
根据业务发展需要，我行已委托北京中青咨询公司进行客户服务代表的招聘工作。具体情况如下：
》招聘岗位及数量：
客户服务代表（中文呼入）18名
客户服务代表（英文呼入）16名
客户服务代表（个人网银）14名
》工作职责：
客户服务代表（中、英文呼入）：遵照中心的业务规范与流程，处理（英文）客户的咨询、账款查询、投诉等呼入业务，为客户提供优质、高效的服务，提高客户满意度。
客户服务代表（个人网银）：遵照网银业务规范与流程，处理网银客户的业务咨询、账款查询、投诉建议等业务，为客户提供优质、高效的服务，不断提升外部客户满意度。
》基本要求：
大学专科及以上学历。中文呼入：财经相关专业；英文呼入：英语、金融、经济、财会等相关专业。
大学英语四级以上，具有一定的英语听、说能力。
良好的语言表达能力及理解能力。
熟练使用办公室自动化操作软件。
北京市户口，常住地点至工作地点单程车程1.5小时。
上述客户服务代表岗位的员工，将获得同行业有竞争力的薪酬待遇。经考试、考核合格的人员，由北京中青咨询公司委托管理（包括签订劳动合同、管理档案及缴纳社会保险、住房公积金等），并派遣到中国银行客户服务中心工作。
请登陆北京中青咨询公司网站或拨打电话010-66071299咨询，也可以通过点击以下链接进入51JOB的报名系统，投递简历。
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