2017年IT软件开发外包趋势预测
在2017年，更多的企业把生产工作、业务、以及系统架构都部署到了云中，而安全隐患也依旧存在，这一切都给IT的外包服务行业带来了成倍的挑战。2018年，专家预测外包服务的项目将更加灵活多变，云计算、机器人自动化（RPA）、认知能力等技术将进一步得到应用，而传统的呼叫中心等业务将成为历史，以下就是海外专家预测的未来一年外包服务业的发展趋势：
 1.安全仍是重中之重
信息和数据的安全，仍然是未来12个月的核心关注点。来自Everest Group公司的另一位专家Arora说：“企业会更加注重引入先进的安全自动化技术，加强威胁情报的监控，应用更多的安全预测解决方案，从而打造企业的整体安全防护，抵御外来攻击造成的业务风险。而”as-a-Service”模式将进一步被用来拓展企业的安全防护能力，更多动态支持云计算的工作负载会被应用。”
 企业的第三方供应商，将在企业的安全防护领域扮演更重要的角色，Kaplan公司的Seidl指出：“供应商不再会简单地被视为黑客的切入点，而是作为监管机构、管理者和企业的盟友，而继续在寻求应对安全挑战的解决方案。”
 2.智能自动化降低成本
来自Pace Harmon公司的主管Rutchik预测：“智能自动化和机器人自动化技术将被更多的厂商们所应用，它将打破传统的外包服务商业架构，并把成本削减到一个很低的程度。这会让服务商的利润大大增加，也给企业的IT部门节省预算，更多的外包合同将需要重新谈判，而IT服务外包市场上，‘穷人’和‘富人’将更加泾渭分明。”
 3.客户对云服务的需求会更多
 云服务的新颖性已经淡去，供应商们提供云服务的试验期已经结束。客户将迫使供应商提供更成熟的云服务，他们已经深刻的理解云服务对于他们的意义，市场无数‘跟风’的云服务，不是得到长足发展，就是被一脚踢开。Everest Group的Arora也补充：“客户将寻求利用云服务，作为新的内部和外部活动的核心平台。为此，企业将要求云服务供应商提供更有价值的服务，从而推动他们的业务转型。”
用合作占据市场
 2017年，在IT服务外包和业务流程市场上，厂商并购重组的是一股热潮，2018年这种情况会更加显著，只有最强大的服务商才能存活。供应商之间的竞争仍然是激烈的，一些实力中等的服务商会自发的组成联盟开始合作，用合作互补的方式继续存活发展下去。
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