大连礼仪培训师吴霞——当道歉成为一种习惯

   偶然间在杂志上看到一句话很有道理“道歉是一种好习惯”。

   在礼仪培训时我们常常会讲到一个文明用语的问题，“你好”“请”“对不起”“谢谢”都是我们常用的文明用语，可是在众多的文明用语“对不起”是最难说的。在中国传统的文化当中，道歉是责任的划分，发生事故、两人吵架等等问题，先说“对不起”的一方常常被认为是责任方，哪怕是夫妻吵架都是如此。可是一个巴掌拍不响，或多或少谁都是有些责任的。事实上我们认真回想，一句简单的“对不起”可以把大事化小，可以让一场冲突瞬间结束，可以让一次争吵变为热情相拥。

   道歉不仅仅是责任的划分，更是气度和涵养的体现。我们少一些争强好胜的心态，多一些平和的态度，起码可以让我们自己的心境得到升华。说一些道歉的例子吧！

   杨丞琳：“抗战才八年啊？”小杨同学为了这句话可是吃尽苦头，明星对历史、对文化、对政治了解不深，这是人们的习惯性印象。虽然不全是如此，但是杨丞琳的“才八年”引起的群众的怒火，还好她诚恳道歉，并表示要好好学习历史，还是得到了大家的谅解。

   老虎伍兹：一次意外事故让引出了一连串的桃色事件，让昔日的体坛明星立刻成为街头巷尾罪津津乐道的话题。欣慰的是，老虎伍兹及时道歉，让此事迅速得到转机。关于行为还是以观后效吧！

   丰田章男：汽车业的霸主——丰田，此次麻烦大了！对于自己的严重过失，丰田公司除了一系列的召回政策外，还值得关注的就是丰田章男的道歉。“失声痛哭”“深度鞠躬”想表达的就是丰田的诚意，行为上是做到了，实际问题还是要实际的做。

   总结以上三个例子，成功的道歉要：语言规范、及时行动、态度诚恳。

   我想，当道歉成为一种社会习惯的时候，我们的礼仪修养会上更高的一个台阶！

  
大连礼仪培训师|礼仪培训专家|礼仪培训师|商务礼仪培训|服务礼仪培训——吴霞老师

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