?献身商海? 无悔选择

（上海华联超市常山分店总经理丁荣兰事迹介绍）

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????? 上海华联超市常山分店总经理丁荣兰，出生于1960年9月9日，中共党员，大专xx。现任市个私协会副会长，衢州市女企业家协会副会长，常山县流通领域食品行业信用促进会会长。

????? 丁荣兰于1978年12月参加工作，分配到食品公司食品大楼，当时还是大锅饭，大家都是拿工资的，做的好与坏都没关系，上班有出去玩的，有打毛衣的等等，顾客购物时，营业员是一问三不知，企业效益很差。1993年随着企业改革进一步深化，市场竞争更加激烈，食品大楼也开始承包，丁荣兰面对这崭新的市场环境，经过激烈的思想斗争和认真分析，认为与其怨天尤人，彷徨等待，还不如横下一条心，冒着风险承包下来。企业承包后，丁荣兰采取集资和企业担保方式解决资金问题，采取分柜组承包多劳多得形式调动员工积极性，更不顾当时到金华、杭州等地组织货源路况差，交通运输不便，进货装货全是一个人干，苦过、累过、不被人理解过、流过泪，可却为自己和下岗姐妹们闯出了一条生存和发展之路，企业效益在逐年转好。

????? 丁荣兰是个不懈努力的人，她坚信：人生的道路需要一步一个脚印去走，需要面对新的挑战去不懈追求。面对消费者品牌意识的增强，市场商业物流的加大，如何打造全新的购物环境，提升常山人消费水平，让消费者真正购买到放心食品，这些问题已不止一次地摆在丁荣兰面前。2000年2月，她到仙居一位朋友家做客，难得的休闲，使她有机会参观了当地一些超市，尤其是当地华联超市，良好的购物环境，川流不息的客流量，让她足足观察了两个多小时。

????? 丁荣兰明白，要想在激烈竞争的百货销售领域站稳脚跟，争得一席之地，必须以诚信为本，以质量取胜，以信誉服人。2000年4月，丁荣兰正式加盟上海华联超市。为学习超市先进管理经验，营造良好的购物环境，繁荣常山百货和食品零售业，她是颇费了一番心思，她严把商品质量关，把ISO9002质量保证体系运用到商品质量管理中，从商品的采购、保管到上货架管理，实行质量负责制。此外，还专门设立一名质量监督员，负责对商品质量的各个环节进行抽查或复查。两年多来，超市从未发生过以次充好、掺杂使假、经销过期或“三无”商品等现象，保证了消费者购物xxx，真正做到“华联无假货、件件都放心”。她严把服务质量关，要求员工统一着装，佩带工号牌。服务顾客，面带微笑，使用礼貌用语。她信守商业信誉，遵守商业职业道德，接待顾客一视同仁，严格执行物价政策和国家规定的定价原则，买卖公平，不短斤少两，不克扣顾客。她对待顾客投诉很认真，处理投诉不隔放，耐心倾听不争辩，将心比心看问题，快速有效不拖延，保证投诉完结率{bfb}。对于顾客发现和投诉服务质量的，经核实后实行奖励，由店长或四级店助理亲自送上门。

????? 为了创业，丁荣兰苦过、累过。有人曾问她：“商业利薄，经营难度大，花费精力多，你后悔吗？”她却说，“经营商业是苦是累，但我献身商海，xx言悔，因为我感觉生活很充实，精神很富有”。如今上海华联超市常山分店在常山县城区渡口、大街等地设立了5家连锁超市，给常山县居民提供了购物与休闲和谐统一的场所，繁荣了常山经济，取得了较好的经济效益和社会效益。拥有员工32名，其中80%是下岗、失业或待业在家的女工。同是女性的超市老总丁荣兰随着企业不断发展壮大，也以安排这些女性再就业为己任，积极为他们开辟就业岗位，关心员工生活，注意员工劳动保护，每月按时发放工资，决不拖欠，对家庭有困难的员工及时予以慰问，并给13位员工缴纳了养老保险金，每年春节期间还积极组织员工开展文娱活动，丰富员工业余生活，大大提高员工的积极性，增强了企业的凝聚力。丁荣兰在发展企业的同时，不忘积极投身社会公益事业，尽一份社会责任，近两年，她陆续投入2万余元热心帮助贫困学生就学、帮扶残疾人就业、救灾捐款，同时每年还积极带领促进会成员出资捐物参加部门组织的访贫问苦活动，得到贫困山区老百姓的好评。

????? 上海华联超市常山分店自开张以来，以良好的商品质量和服务质量，{yl}的购物环境，深得广大消费者的认可和赞同，社会知名度也直线上升，成为衢州市{dy}家按ISO9002国际质量认证的要求来管理运行的超市，相继被省、市、县政府有关部门授予“无假货超市示范点”、“消费者信得过单位”、“诚信经营户”、“价格计量信得过单位”、“巾帼文明示范岗”等众多荣誉。

????? 上海华联超市始终秉持着“以人为本”、“顾客{dy}”的原则，“起顾客之所起，急顾客之所急，”努力打造常山人理想的购物场所，“华联无假货，件件都放心”的声誉深入人心。这个用爱河责任浇铸的企业正以它无限的生命力向未来大部前进，在日新月异的消费浪潮中做消费者最忠实的伙伴！

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???????????????????上海华联超市常山分店

?????????????????????????二OO九年十一月

【链接】

?上海华联超市常山分店创建

食品安全规范化星级工作总结

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?????上海华联超市常山分店创建于2000年4月,现有营业面积??平方米，经营百货、副食、服装、鞋帽等商品??? 余种，年销售额??? 万元，实现利润??? 万元，是常山县{dy}家按ISO9002国际质量认证来管理运行的超市，是常山县首批食品安全信用促进会成员单位。超市自开张以来，一直以良好的商品质量和服务质量，{yl}的购物环境，深得广大消费者的认可和赞同，相继被省、市、县政府及有关部门授予“无假货超市示范点”、“消费者信得过单位”、“诚信经营户”、“价格计量信得过单位”“巾帼文明示范岗”等众多荣誉。2007年超市负责人被推选为常山县食品安全信用促进会会长。常山华联超市以创建食品安全规范化星级单位为契机，不断规范食品经营行为，提高食品安全管理水平。主要做法：

????? 一、依法诚信经营是前提。按照有关规定办理各种证照，将相关证照和《流通领域食品经营者行为规范指引》、《无理由退（换）货承诺》等按规定上墙悬挂。与县工商局签订了食品安全责任书，设立了食品安全联络员，自觉履行食品安全{dy}责任人的责任。设立了12315消费者投诉站，确定专人负责解决与消费者的纠纷，严格执行国家有关产品“三包”的有关规定，对消费者合理的修理、换货、退货及时予以办理，主动听取、及时采纳消费者的的意见和建议，不断改进和完善售后服务，主动听取消费者协会“12315”投诉举报中心的工作指导，避免经营者和消费者之间的矛盾的激化与扩大，为构建和谐社会作出贡献。如今年6月，一位消费者投诉时情绪很是激动，态度也非常生硬，但我们坚信顾客永远是对的道理，认真听取对方的投诉，等对方情绪稍有平息后，在我们了解了前因后果后，我们决定给消费者予以补偿，但该消费者看我们的态度如此诚恳，没有提出过分要求，只要求退还与商品等值的货币。现我们的营业用房有??? 平方米，环境相对还比较优越，始终做到商品分类摆放，整齐有序。自开业以来无因主观过错被行政处罚。

????? 二、组织机构健全是基础。成立了由公司负责人负总责，采购、销售、售后服务等食品安全相关部门责任人组成的食品安全管理机构。建立索证索票管理机构，有?? 人专门从事此项工作，有专门的档案柜存放索证索票等食品公司安全相关资料。现营业部三楼有专门的索证办公场所，门口上标注有索证办公室字样。

????? 三、自律制度完善是关键。建立进货索证和验货制度，严把进货质量关。凡新商品进场都始终做到认真审核供应商的经营主体资格，包括查验营业执照、生产许可证、卫生许可证等内容；产品质量证明，包括质量认证证书、商检证明、检验检疫证明、质量检验合格报告等。同时，在首次购入食品向供货商索要同批次产品的法定检验机构出具的检验报告或者由供货商签字或盖章的检验报告复印件，之后，做到每半年索验一次，对不能提供的则该商品不予销售。索取供货商初具的正式销售xx或由供货商盖章的销售凭证，在凭证上记有食品名称、数量、规格、单价、金额、销货日期等内容的xx。我们对索证索票的情况按照供货商名称建立电子档案，电子档案都保存在两年以上，以备检查。

?????? 四、内部质量管理体系健全是保障。我们公司制订了采购、仓储、销售、售后服务等所有与食品公司安全相关岗位工作职责与工作制度?? 个，实现了食品公司安全定岗定人。制定了质量控制流程图，并张挂于显要位置。如在质量控制流程图上，验收组的职责是验收审核商品的生产日期、保质期、查看外包装和内在质量，各项台帐的建立，监督破损、过期商品销毁的处理。定期检查食品进、销、存的情况，对即将到保质期的商品在营业场所设立专门的销售区，并向消费者作出醒目提示。同时，我们建立了不合格食品就地销毁制度、不合格商品主动退市制度，不合格商品召回制度和不合格商品退市销毁备案制度。如不合格商品追回销毁制度规定，经检测或其他途径了解到某种商品不合格的，立即将不合格商品下柜集中封存，检查清单销售数量、销售范围和对象，对知道销售对象的，立即组织人员追回，不知道销售对象的，通过媒体告知消费者，消费者主动送回的不合格商品，土条件退还货款，对危及消费者人身财产安全的商品，及时组织人员予以销毁，不退回厂家或批发单位。

??????????????????????????????? ???????????????? 2008年9月

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【后记】在常时，经常帮助丁总写材料，干脆择其一二粘贴在此。希望对她今后写材料有用。

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（衢州市工商局?? 何小英）