不小心碰了一下手机音乐的菜单，马上收到短信回复：一条2元；点了一下游戏菜单，马上又有短信，又是2元……
　　不久前，央视3·15晚会曝光了手机“后门”扣费问题。提供手机增值业务的SP商天夏科技公司被曝光通过设计手机主板和操作方案上把收费菜单内置到手机，UT斯达康、天时达、快乐风、夏新、中宝、科摩等手机厂商被曝光有收费菜单“后门”。
　　2006年，原信息产业部曾专门出台了《关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则》。细则规定，信息服务商在收到用户服务申请后，应向用户发送请求确认信息，包括收费标准和收费方式，在收到用户确认反馈后，该业务才能生效。这种确认过程简称为“二次确认”。但央视调查的结果显示，由于手机方案商负责手机主板开发，经营手机增值业务的SP商通过和手机方案商合作，直接把收费程序植入到手机中。因此，不少用户点击这些菜单就会被收费，绝大部分没有“二次确认”，在不知情的情况下被消费。　

　　记者调查
　　不少消费者曾中招

　　碰了一下手机中的“百宝箱”，马上收到短信回复：一条2元；按了一下游戏菜单键，马上又有短信：还是2元……直到月结账单到达的时候，才发现手机莫名其妙被扣费。不少消费者表示：自己中过招。
　　2009年11月，市民王先生花680元购买了一部山寨触屏手机。手指轻轻一碰，便可直接进入手机中的“百宝箱”功能界面。王先生介绍，手机中的“百宝箱”提供的增值服务花样繁多，包括图铃下载、笑话精品、在线字典搜索等功能。“碰一下，还没反应过来，就收到扣钱的短信。”王先生说，由于手机是触屏界面，当他把手机放在口袋中时，常常在无意间就碰到了屏幕。一不小心，话费就被扣掉了。“虽然已经很小心了，但防不胜防，每个月差不多要扣掉10多元。”　
　　“有短信提醒扣费，还算幸运的。大部分时候，我都收不到扣费的提示短信。”方女士今年1月换了一部山寨机。手机键盘中间的快捷键，直接点入，就是各种游戏、娱乐选项。方女士担心会扣钱，所以平时几乎不使用这个快捷键。但她3岁多的孩子喜欢玩手机，时不时就按到了这个快捷键。“原以为没有收到扣费短信就表示没有订制成功，后来到月底查账单的时候发现话费还是被扣掉了。”方女士无奈地表示，虽然每个月只被扣掉十几元，数额不大，但总觉得这钱扣得“太冤枉”。业内透露
　　山寨机扣费陷阱多

　　“山寨机比较容易出现此类问题。”有着多年手机维修经验的周女士向记者透露，xxxx的手机一般不会在手机中设置扣费软件，但是山寨机中的这类扣费陷阱就特别多。以前，这些软件常常冠以“美女”、“占卜”、“激情聊天”、“热门图铃”等诱人名称，通常会有一个独立的快捷键进入这类软件。但是从2009年开始，不少扣费软件贴上了新的“功能性”的标签，植入到用户常用的功能中。有的用户可能会以为这是机身自带的服务型功能，稍不留神就陷入了收费陷阱。
　　周女士建议，市民见到这些菜单应提高警惕，并且养成勤查话费、莫乱按键的习惯，{zh0}能够订制话费账单服务，以清晰地了解话费被扣情况，不要只是简单地查询余额。
　　此外，　使用智能机的消费者，如果不注意甄别下载的应用软件，也容易中招。“智能机具备强大的扩展功能，但是并不是所有的应用软件都是免费的。”周女士介绍，不少使用智能机的消费者常常在互联网上下载QQ聊天软件、手机浏览器、手机看书软件，并且时常能收到“软件升级”的提示信息。
　　“可能就在选择确认升级的时候，话费就被扣掉了。”周女士提醒市民，一定要确认网络下载的来源可信可靠，并且仔细阅读软件的详细信息，以免被扣冤枉钱。

　　通信商提醒　
　　莫名被扣费可反映　

　　据中国移动10086客服人员介绍，目前山寨机的生产商会和一些不正规的SP商合作，将扣费软件植入到手机中，变成一种手机“自带服务”，品牌手机以及通信运营商订制的机型则不会出现此类情况。　
　　中国移动黄石分公司的相关负责人表示，目前，与通信商合作的正规SP商在提供增值服务时，会按国家有关规定发送“二次确认”的短信至客户端。只有在客户点击“确认”后，系统才会认可客户同意办理了某项业务，进而扣话费。如果手机用户在未接到“二次确认”的短信后被扣掉话费，可拨打10086提供SP商以及具体扣费业务、扣费栏目的信息。中国移动将根据客户提供的信息，核实SP商以及该业务的具体情况，酌情作出处理。
　　中国联通黄石分公司的相关负责人也表示，此类扣费情况，主要还是与客户选择的手机终端有关。品牌手机一般不会出现此类情况。与联通合作的正规SP商均会发送“二次确认”的提醒短信。如果消费者遇到了正规SP商在客户未确认的情况下自动开通某项增值服务，可拨打客服热线10010反映情况。