彻底解决“银行排队难”还需时日


■本报记者 王宇新

    ２４日上午９点１０分，位于昌平区天通苑西单商场的工商银行就已人满为患了：所有座位上都挤满了前来办理业务的人，还有一些人干脆没地方坐，或蹲或站着。

    记者随手从身旁的号码机取下一张号码，仔细一看：２３４号！此时，据银行开业仅仅一刻钟。

    从另一旁走来的顾客取了号看了看，摇摇脑袋，径直出去了。

    “每天都这样。”一直守候在号码机旁的保安对记者表示，由于工商银行在这一带的网点比较少，所以附近的居民都在这里办理相关业务，每天都有这么多人。

    在北辰附近的工商银行，记者发现对私业务区有一块指示牌上写着，“您预计等候４５分钟”。一位来办理转存业务的储户告诉记者，她已等候４５分钟了，可前面还有１０多人。记者取号显示，前面有７７人正在等待。

    “每次来银行都得用大半天时间。”前来办理业务的张小姐抱怨，如果碰到新基金发行，时间就更没谱了。

     股市的火热点着了“银行排队难”的导火索，伴随着近期新基金发行，银行排队难更是被推到舆论的风口浪尖上。虽然央行近期作出了积极回应：推出了改进个人支付结算、解决银行办理业务时间过长、提高ＡＴＭ借记卡提款上限等七条措施，但由于尚未落到实处，前来办理业务的客户仍旧怨声载道。

    据悉，建行、招行已于２２日起调整了自助设备每日取款限额，从每卡每日５０００元调整为２万元。同时，工行、农行、中国银行、交通银行、光大银行等各家商业银行目前也正在改造调整设备，将在准备就绪后提高自动柜员机取款交易上限。

    同时，各商业银行也加大了自助机具投放力度。据了解，工行北京分行今年将在成熟社区、高校、大型综合型超市、商场、医院等地点投入４５０台ＡＴＭ机和存取款一体机，新增数量是２００６年的两倍。

     但中国银行业协会近期的调研显示，大多数储户存款时宁愿多花时间去储蓄网点柜台排长队，将现金亲自交到银行柜员手中，也不愿意尝试自助设备。客户“不放心、怕吃亏”等顾虑成为银行推广自助设备的{zd0}障碍。许多设备和功能处于闲置状态，自助银行的便利性没有得到充分的发挥。

    “尽管银行采取多项措施缓解排队难题，但要真正解决这个问题恐怕尚需时日。”银行业内人士对记者表示，银行方面也正努力解决这些问题，包括现在正在做一些市场调查等工作。

     银行业协会调研显示，银行排队现象具有高峰时点和高峰工作日特点。排队状况的分布以月为周期大体呈现出“月初平稳，月中激增，月末回落”的波动特征。基本上一季度、四季度为业务高峰，每月缴水费、电费、发工资前后为业务高峰，国债发行、基金申购和赎回的热销阶段也是网点业务的高峰时段。